Brasilian markkinat ovat houkutelleet yhä suuremman määrän ulkomaisia yrityksiä, erityisesti ne, jotka toimivat kestävien hyödykkeiden myynnissä, kuten autovalmistajien tapauksessa. Kuitenkin, tämä liike on paljastanut valmistautumattomuuden kuluttajapalvelussa, mikä on aiheuttanut sarjan ongelmia ja tyytymättömyyttä asiakkaiden keskuudessa
Vaikka he investoivat paljon Brasilian markkinoille pääsemiseen, jotkut maailmanlaajuisesti tunnetut brändit eivät sovi paikalliseen kieleen ja tapoihin. Tuloksena, tapahtuu dissonanssia viestinnässä. Tämä voi johtaa tarpeettomiin pettymyksiin, heikentäen näiden merkkien tukemista kansallisella alueella pitkällä aikavälillä ja jättäen kuluttajat tyytymättömiksi
Asian mukaan asianajajaPaulo Akiyama, nykytilanne on huolestuttava. Olemme eläneet Brasiliassa aikakautta, jolloin ulkomaiset yritykset pyrkivät vakiinnuttamaan asemansa kansallisilla markkinoilla, mutta ilman kaupallista perustaa, logiikka ja minimaalinen logistiikka kuluttajan varmistamiseksi. He eivät muista, että he ovat tulossa maahan, jossa on kehittynyt kuluttajansuojalaki ja kuluttajat, jotka ovat tottuneet siihen, että heitä kohdellaan kiinnostavina ihmisinä, väittää
Lupauksia ja todellisuus
Kulttuuriset ja markkinalliset erot ulkomaisiin yrityksiin ja brasilialaisiin kuluttajiin ovat muuttuneet ajan myötä. Vuonna 2006, kun Honda julkaisi uuden Civicin, esimerkiksi, korkea kysyntä on hallittu läpinäkyvämmin, automaattisesti pitämällä asiakkaat ajan tasalla tilausten tilasta ja sallimalla peruutukset ilman rangaistuksia laskun myöntämiseen asti, joka tapahtui vain silloin, kun ajoneuvo oli fyysisesti saatavilla.
Tällä hetkellä, kuitenkin, käytäntö on muuttunut, ja laskut annetaan ennen kuin ajoneuvo poistuu tuojan pihalta, pakottamalla kuluttajan maksamaan etukäteen ilman selkeitä toimitustakuita. Tämä on vain esimerkki brändien valmistautumattomuudesta käsitellä paikallista kuluttajaa, johtuen epäselvistä tiedoista jälkimarkkinoinnissa ja toimitusviiveistä
Akiyama huomaa että, monissa tapauksissa, ostajat lopulta harhaantuvat lupausten myötä teknologisesti kehittyneistä ajoneuvoista, mutta he kohtaavat ongelmia pian sen jälkeen. "Siitä lähtien, alkaa päättymätön maraton. Aloita osto ostoksen maksamisesta, ja kuluttaja ajattelee tekevänsä hyvää kauppaa. Kuitenkin, brändi ei usein ole valmis vastaamaan kysyntään, ja kuluttaja jää limboon, selitä
Vaikutukset ja ratkaisut
Jos he kokevat turhauttavia tilanteita oston aikana tai sen jälkeen, asianajaja neuvoo kuluttajia dokumentoimaan kaikki vuorovaikutukset yritysten kanssa ja etsimään oikeuksiaan. Jokaisen keskustelun kirjaaminen ja ilmoittaminen kuluttajansuojaviranomaisille on olennaista. Markkinat seulovat ja jäljelle jäävät ne, jotka ansaitsevat, korostaa
Ulkomaisten yritysten valmistautumattomuus vaikuttaa kuluttajakokemukseen, brändien maine ja luottamus markkinoilla. Akiyamalle, ratkaisu vaatii ajattelutavan muutosta. Nämä valmistajat eivät aluksi saa unohtaa, että kuluttaja ei ole nukke, mutta hän on se, joka saa liiketoiminnan pyörimään. Brasilia ei ole maa amatööreille, ja brasilialaiset eivät ole niitä 'tyhmiä', jotka ajattelevat, päättää
