Brasilian markkina on houkutellut yhä enemmän ulkomaisia yrityksiä, erityisesti sellaisia, jotka toimivat kestokulutustavaroiden myynnissä, kuten autotehtaat. Kuitenkin tämä liike on paljastanut valmistautumattomuutta asiakaspalveluun, mikä on aiheuttanut joukon ongelmia ja tyytymättömyyttä asiakkaiden keskuudessa.
Vaikka ne sijoittavat paljon Brasilian markkinoille pääsyyn, jotkut maailman tunnetut brändit eivät sovi paikalliseen kieleen ja tapoihin. Tulosena syntyy kommunikaation dissonanssia. Tämä voi johtaa tarpeettomiin turhautumisiin, vahingoittaen näiden merkkien kestävyyttä kansallisella tasolla pitkällä aikavälillä ja jättäen kuluttajat tyytymättömiksi.
Asian mukaan asianajajaPaulo Akiyamanykytilanne on huolestuttava. "Meillä Brasiliassa eletään aikakautta, jolloin ulkomaiset yritykset vyöryvät markkinoille haluten vakiinnuttaa jalansijansa, mutta ilman vähimmäiskauppaa, logiikkaa ja logistiikkaa, jotka takaavat kuluttajan oikeudet. He unohtavat, että he astuvat maahan, jossa on kehittynyt kuluttajansuojalaki ja kuluttajat ovat tottuneet siihen, että heitä kohdellaan kiinnostavina henkilöinä", hän toteaa.
Lupauksia ja todellisuus
Kulttuuriset ja markkinalliset erot ulkomaisten yritysten ja brasilialaisten kuluttajien välillä ovat muuttuneet ajan myötä. Vuonna 2006, kun Honda toi markkinoille uuden Civicin, korkea kysyntä hallittiin läpinäkyvämmin, jolloin jälleenmyyjät pitivät asiakkaat ajan tasalla tilauksista ja sallivat peruutukset ilman rangaistuksia ennen kuin lasku oli toimitettu, mikä tapahtui vasta, kun ajoneuvo oli fyysisesti saatavilla.
Tällä hetkellä käytäntö on kuitenkin muuttunut, ja laskut lähetetään ennen kuin ajoneuvo poistuu maahantuojan pihasta, mikä pakottaa kuluttajan maksamaan etukäteen ilman selkeitä takuuksia toimituksesta. Tämä on vain esimerkki brändien puutteellisesta kyvystä käsitellä paikallista kuluttajaa, mikä johtaa sekaviin jälkimyyntitietoihin ja toimitusviiveisiin.
Akiyama huomauttaa, että monissa tapauksissa ostajat huijautuvat teknologisesti edistyksellisten ajoneuvojen lupauksiin, mutta kohtaavat ongelmia pian sen jälkeen. Tästä alkaa loputon maraton. Se alkaa ostovahvistuksen maksamisesta, ja kuluttaja luulee tekevänsä hyvän kaupan. Kuitenkin merkki ei usein ole valmis vastaamaan kysyntään, ja kuluttaja jää odottamaan, kertoo hän.
Vaikutukset ja ratkaisut
Jos he kohtaavat turhauttavia tilanteita oston aikana tai jälkeen, asianajaja suosittelee kuluttajia dokumentoimaan kaikki vuorovaikutukset yritysten kanssa ja puolustamaan oikeuksiaan. On tärkeää tallentaa jokainen keskustelu ja ilmoittaa kuluttajansuojaviranomaisille. Markkinat suodattavat ja jäävät ne, jotka ansaitsevat, korostaa hän.
Vieraiden yritysten puutteellinen valmistautuminen vaikuttaa kuluttajakokemukseen, brändien maineeseen ja luottamukseen markkinoilla. Akiyamalle ratkaisuna on ajattelutavan muutos. Näiden valmistajien tulisi aluksi tietää, että kuluttaja ei ole nukke, vaan se on se, joka pyörittää liiketoimintaa. Brasilia ei ole amatöörien maa, eikä brasilialaiset ole niitä "hölmöjä", jotka ajattelevat", hän päättää.
