WhatsAppin käyttö rekrytoimiseenjohtaaja liiketoiminnan päättäminen on tullut trendiksi verkkokauppojen ja B2C-yritysten keskuudessa. Vuoden 2024 markkinointi- ja myyntinäkymien mukaan, suorittanutRD-asema, vähintään, 70% Brasilialaisista yrityksistä käyttää alustaa. Tulokset osoittavat kasvua verrattuna vuoteen 2023.
Tutkimuksen mukaan, 70% vastaajista ilmoitti, että sovelluksen käyttö on tehokkaampaa yhteydenpidossajohtaa, seurattuna henkilökohtaisella vierailulla (32%) ja puhelimitse (31%). Asiakkaan läheisyys ja asiakaspalvelun inhimillistäminen mainitaan WhatsAppin etuina
Mahdollisuus lähettää kuvia, äänet ja videot, kieli muuttuu ystävällisemmäksi ja mahdollistaa yhteyden lisäämisen. Yksinkertainen ja nopea käytettävyys mahdollistaa myyjän vastaavan muille asiakkaille, odottaessa vastausta. Tällä tavalla, myynnin tiimin tuottavuus kasvaa, vähentämällä aikaa siirtymiseen tai pidempiin puhelin keskusteluihin
CMORD-asema, Bernardo Brandão, korostaa työkalun monipuolisuutta, jota voidaan käyttää aina keräämisestäjohtaa, kuljettaen näiden kontaktien ravitsemusta ainaseurantamyynnistä ja jälkimarkkinoinnista
Sovelluksen käytön potentiaali katsotaan erittäin korkeaksi, koska se on asennettu 99 %:n brasilialaisten älypuhelimiin, tutkimuksen mukaanPanorama Mobile Aika, kehitettyMielipideboksi. Integroi WhatsAppin toiminnot ja tarjosi sen asiakkaille, on mahdollista liittää se johonkinlink bioonsosiaalisen median tai itse verkkokaupan sivustolla.
Mahdollisuus on hyödynnetty yritysten toimesta. Sandwiche-yrityksen toimitusjohtajan mukaan, link in bio -yritys, Luiz Fernando Diniz, käyttäjien rekisteröimien tärkeimpien linkkien joukossa ovat tuotteiden ja palveluiden linkit, jotka ohjaavat kaupan Whatsapp-numeroon
"Liiketoimintamallimme keskittyy sisällöntuottajien ohjaaman kaupankäynnin helpottamiseen", selitä. Käyttäjistä, jotka käyttävät Sandwichea monipuolistamaan tulonlähteitään, 41% tarjoavat linkkejä tuotteisiin ja palveluihin, 37% suosittelevat brändien affiliate-linkkejä ja 32% näyttävät linkkejä omiin infotuotteisiinsa, kuin kurssit, e-kirjojaja videot.”
Viestintäkanavat
NostoMielipideboksinäyttää, vielä, että 80 % haastatelluista käyttää WhatsAppia kommunikoidakseen brändien kanssa. Tärkeimmät tarkoitukset ovat tiedon etsiminen (82%), tukipalvelu (68%) ja tuotteiden ja palveluiden osto (57%)
Seuraavassa on Instagram, käytetään 61%:n toimesta yrityksiin ottamiseksi yhteyttä, oFacebook Messengerja Telegram, molemmat 55%. Tulokset osoittavat tarpeen ottaa huomioon useat alustat liiketoimintastrategioissa, jotta voidaan tiivistää suhdetta yleisöön ja parantaa asiakaskokemusta
Version ofsovellustarjoaa toimintoja liiketoiminnalle
THEWhatsApp Businessse on sovellusversio, joka on kehitetty vastaamaan yritysten ja liiketoimintojen tarpeita. Tätä varten, tarjotaan resursseja, jotka helpottavat vuorovaikutusta ja toimintojen hallintaa, kuinka tuotehakemistojen luominen ja profiilin määrittäminen tiedoilla, kuten aukioloajat, kuvaus ja osoite, mukana olevien tietojen mukaan WhatsAppin verkkosivustolla
Järjestää ja löytää helposti asiakasta koskevat keskustelut ja viestit, Brasilian pienille ja keskikokoisille yrityksille suunnattu palvelu (Sebrae) suosittelee hyödyntämään "tunnisteet" -toimintoa. Sovellus mahdollistaa niiden luomisen eri väreillä tai nimillä ja lisäämisen keskusteluihin
Tällä tavalla, asiakkaan ottaessa yhteyttä, yritys voi tarkistaa, onko tämä ensimmäinen yhteydenotto vai onko keskusteltu aiemmin. Joskus se on toinen keskustelu, on mahdollista ohjata asiakaspalvelua paremmin, lisäämällä yhteyttä kutsumalla häntä nimeltä tai tietämällä, onko hänelle jo kerrottu tuotteiden hinnoista
Alustalla voi luoda jopa 20 etikettiä. Sebrae suosittelee että, niiden kanssa, on myös mahdollista nähdä kuluttajamatkan vaihe ja luokitella asiakaspalvelut ensimmäiseksi kiinnostuksen ilmaisuksi, maksu suoritettu, odottava maksu, tilaus toimitettu ja niin edelleen.
Huomio viestien lähettämiseen
Sovelluksen hyvän käytön strategioiden tulee ulottua yliluoda linkki whatsappiinsosiaalisen median kanavilla ja pitää yhteyttä yleisöön yksityisesti. Suunnitelma on hyödyntää käytettävissä olevien resurssien potentiaali, kuinka tiedon jakaminen, tarjoukset meillätilaja automaattisten viestien lähettäminen ilmoituksia tai tervehdysten varten
Vastaavan tutkimuksen mukaanRD-asema, pääasiallinen käytetty resurssi on yksittäisten viestien tai jakelulistojen manuaalinen lähettäminen. Toiminto mahdollistaa yhden viestin lähettämisen useille asiakkaille valittujen kontaktien listaamisen kautta
samaan aikaan, on tärkeää olla varovainen mahdollisten liioittelujen kanssa. Sebrae korostaa, että on yrittäjiä, jotka käyttävätWhatsApp Businessvirheellisesti, lähettää paljon viestejä asiakkaalle, pitkiä ja sekavia tekstejä.
Käytäntöä tulisi välttää, ja suunnitellut toimet siten, etteivät ne väsyttäisi kuluttajaa. Suositus on olla selkeä ja suora, käyttämällä luovuutta houkutellakseen huomiota, jotta kaikki tiedot luettaisiin. Emojit voivat myös välittää epämuodollista ja rentoa sävyä, mutta on tärkeää ymmärtää asiakkaan profiili
Lisäksi, vastausnopeus on olennaista epäselvyyksien selvittämiseksi ja ratkaisujen tarjoamiseksi. Yritys voi määrittää automaattisia vastauksia, joskus ei ole mahdollista vastata heti
