WhatsAppin käyttö rekrytoimiseenjohtaaja myyntien sulkeminen on muodostunut trendiksi verkkokauppojen ja B2C-yritysten keskuudessa Toimittanut "Markkinointi- ja myyntinäkymät 2024"RD-asemaainakin 70 % brasilialaisista yrityksistä käyttää alustaa. Tulokset osoittavat kasvua verrattuna vuoteen 2023.
Tutkimuksen mukaan 70 % vastaajista ilmoitti, että sovelluksen käyttö on menestyneempää yhteydenotossajohtaaseurassa henkilökohtainen vierailu (32 %) ja puhelin (31 %). Asiakasläheisyys ja palvelun inhimillistäminen ovat WhatsAppin etuja.
Mahdollisuudella lähettää kuvia, ääniä ja videoita kielestä tulee ystävällisempää ja se mahdollistaa yhteyden lisäämisen. Yksinkertainen ja nopea käytettävyys mahdollistaa myyjän vastata muille asiakkaille odottaessaan vastausta. Näin tiimin tuottavuus kasvaa, mikä vähentää matkustusaikaa tai pidempiä puheluita.
CMORD-asemaBernardo Brandão korostaa työkalun monipuolisuutta, jota voidaan käyttää aina keräämisestäjohtaakuluttamalla näiden kontaktien ravitsemusta astiseurantamyynti ja jälkimyynti.
Sovelluksen käytön potentiaali katsotaan erittäin korkeaksi, koska se on asennettu 99 %:iin brasilialaisten älypuhelimista tutkimuksen mukaan.Panorama Mobile Aikakehitetty byMielipideboksiSaadakseen WhatsAppin osaksi toimintoja ja tehdäkseen sen asiakkaiden saataville, sen voi lisätä link bioonsosiaalisen median tai verkkokaupan omilla sivuilla.
Mahdollisuutta hyödynnetään yritysten toimesta. Sandwiche-yhtiön, link in bio -palvelun toimitusjohtaja Luiz Fernando Dinizin mukaan käyttäjien rekisteröimistä tärkeimmistä linkeistä ovat ne, jotka johtavat kaupan WhatsApp-numeroon.
"Liiketoimintamallimme perustuu sisällöntuottajien ohjaamaan kaupankäyntiin", hän selittää. Käyttäjistä, jotka käyttävät Sandwicheä monipuolistamaan tulonlähdettään, 41 % tarjoaa linkkejä tuotteisiin ja palveluihin, 37 % suosittelee brändien kumppanilinkkejä ja 32 % näyttää linkkejä omiin infotuotteisiinsa, kuten kursseihin.e-kirjojaja videot.
Viestintäkanavat
NostoMielipideboksiNäyttää myös, että 80 % haastatelluista käyttää WhatsAppia viestiäkseen brändien kanssa. Pääasialliset tarkoitukset ovat tiedonhaku (82 %), tekninen tuki (68 %) ja tuotteiden ja palveluiden ostaminen (57 %).
Seuraavaksi on Instagram, jota käyttää 61 % yhteydenottotapana yrityksiin, seFacebook Messengerja Telegram, molemmat 55 %. Tulokset osoittavat, että on tarpeen ottaa huomioon useat alustat liiketoimintastrategioissa asiakassuhteen tiivistämiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Version ofsovellustarjoaa toimintoja liiketoiminnalle
THEWhatsApp BusinessSe on sovellusversio, joka on kehitetty vastaamaan yritysten ja liiketoimintojen tarpeita. Tätä varten tarjotaan resursseja, jotka helpottavat vuorovaikutusta ja operaatioiden hallintaa, kuten tuotekatalogien luomista ja profiilin määrittämistä tietojen, kuten aukioloaikojen, kuvauksen ja osoitteen, kanssa, kuten WhatsApp tarjoaa verkkosivustollaan.
Jotta voit helposti järjestää ja löytää asiakkaan kanssa käydyt keskustelut ja viestit, Brasilian mikro- ja pienyritysten tukipalvelu (Sebrae) suosittelee hyödyntämään "tunnisteet" -toimintoa. Sovellus sallii niiden luomisen eri väreillä tai nimillä ja lisäämisen keskusteluihin.
Näin ollen, kun asiakas ottaa yhteyttä, yritys voi tarkistaa, onko tämä ensimmäinen yhteydenotto vai ovatko he jo keskustelleet aiemmin. Jos on toinen keskustelu, voidaan paremmin ohjata palvelua, lisäämällä yhteyttä kutsumalla häntä nimellä tai tietämällä, onko hänelle jo kerrottu tuotteiden hinnat.
Alusta sallii jopa 20 tunnisteen luomisen. Sebrae osoittaa, että niiden avulla on myös mahdollista nähdä kuluttajan matkan vaihe ja luokitella palvelut ensimmäiseksi kiinnostuksen osoitukseksi, maksu suoritettu, maksu odottaa, tilaus toimitettu ja niin edelleen.
Huomio viestien lähettämiseen
Sovelluksen hyvän käytön strategioiden tulee ulottua yliluoda linkki whatsappiinsosiaalisessa mediassa ja pitää yhteyttä yleisöön yksityisesti. Ohjaus on hyödyntää käytettävissä olevien resurssien, kuten tiedon jakamisen, tarjousten ja promoottoreiden, potentiaaliatilaja automatisierte Nachrichten für Benachrichtigungen oder Grüße.
Vastaavan tutkimuksen mukaanRD-asemaPääasiallinen käytetty keino on yksittäisten viestien tai lähetyslistojen manuaalinen lähettäminen. Toiminto mahdollistaa yhden viestin lähettämisen useille asiakkaille luomalla valittujen yhteystietojen listoja.
Samaan aikaan on oltava varovainen mahdollisten liioittelujen kanssa. Sebrae korostaa, että on yrittäjiä, jotka käyttävätWhatsApp Businessvirheellisesti lähettäen paljon viestejä asiakkaalle, pitkiä ja sekavia tekstejä
Harjoittelua tulisi välttää, ja suunnitellut toimet tulisi tehdä siten, ettei kuluttajaa väsyttää. Suositus on olla selkeä ja suora, käyttämällä luovuutta houkutellakseen huomiota, jotta kaikki tieto luetaan. Emojit voivat myös käyttää välittääkseen epävirallisuuden ja rentouden sävyä, mutta on tärkeää ymmärtää asiakkaan profiili.
Lisäksi nopeus vastauksissa on olennaista epäselvyyksien selvittämiseksi ja ratkaisujen tarjoamiseksi. Yritys voi asettaa automaattisia vastauksia, jos välitöntä vastausta ei ole mahdollista antaa.
