Asiakasostokokemuksen tehostamiseen tähtäävällä strategialla, theÄlykäs tilateräskehys-ekosysteemi odottaa ansaitsevansa yli 40 miljoonaa R$ pelkästään verkkokaupassa vuonna 2025. Kaksinkertainen verrattuna viime vuoteen. Kasvua vauhdittaa tekoälyyn (AI) ja metaversumiin tehtävät investoinnit, teknologiat, jotka lupaavat parantaa ostokokemusta ja digitaalisten projektien personointia.
Tällä hetkellä verkkokaupassa tehdyt liiketoiminta- ja taloyhtiöiden tapahtumat muodostavat noin 6 % yrityksen liikevaihdosta. Juuri tämän muodon tuntemattomuuden vuoksi panostamme paljon tämän kanavan kokemukseen. Strategiamme keskittyy tarjoamaan mahdollisuuden räätälöidä projekteja muutamalla klikkauksella, olipa kyse viimeistelyistä tai rahoitusvaihtoehdoista, kaikki täysin digitaalisesti. Uskomme, että tällä kanavalla on vielä paljon kasvumahdollisuuksia, hän lisää.
Ajatellen varmistaa johdonmukaisen kokemuksen tässä myyntimuodossa, yritys luottaa tekoälyn käyttöön asiakasrekrytoinnissa orgaanisesti optimoiduilla SEO-teksteillä sekä älykkäiden chatbotien automaatioon ja personointiin, jotka tehostavat brändin digitaalista toimintaa 45 %.
Lisäksi teknologiaa käytetään keskittyen tarjousten, suositusten ja sisältöjen mukauttamiseen käyttäjän profiilin ja käyttäytymisen mukaan. Koska asiakaskuntamme on laaja, tämä toimenpide on välttämätön tehokkaan viestinnän varmistamiseksi koko ostoprosessin ajan, selittää Fernando Scheffer, markkinointijohtaja ja Espaço Smartin perustaja.
Investoiminen innovaatioihin vuoteen 2025
Toinen resurssi, johon kiinnitetään erityistä huomiota vuoden aikana, ovat metaversioratkaisut. Teknologian avulla myymälä tarjoaa myyntialustallaan "kylän", jolloin asiakkaat voivat virtuaalisesti tutustua taloprojekteihin, katsella yksityiskohtia, olla vuorovaikutuksessa 3D-ympäristön kanssa ja jopa simuloida personointia kuin he vierailisivat omassa kodissaan. Tämän mahdollisuuden kautta laajennamme sitoutumista ja tarjoamme paljon rikkaamman ja interaktiivisemman ostokokemuksen yleisölle, kokemuksen, joka ei ole kovin yleinen rakennusalalla, toteaa johtaja.
Jopa Schefferin mukaan näiden kahden teknologian yhdistelmä on ollut olennaista brändin verkkokauppamyyntien keskimääräisen lipun hinnan nostamiseksi. Tämä tapahtuu kahden pilarin kautta, jotka toimivat täydentävästi: älykäs personointi ja suositukset sekä immersiivinen kokemus sijoituksille. Analysoidessaan asiakkaiden mieltymyksiä ja käyttäytymistä tekoäly ehdottaa täydentäviä tuotteita tai versioita, joita asiakas ei olisi harkinnut. Metaversumin avulla tämä mahdollisuus voidaan tehdä interaktiiviseksi, lisäten asiakkaan kiinnostusta, hän lisää.
Lisäksi tekoälyyn ja metaversumiin suunnattujen investointien lisäksi yritys suunnittelee muita innovaatioita keskittyen verkkokauppaan. Yksi ponnisteluista on B2B-toimintojen digitalisointi täysin räätälöidylle alustalle yritysasiakkaille, mukaan lukien tilausten, neuvottelujen ja toimitusten hallinnan tilausten suuria projekteja ja rakennustöitä varten. Toinen uutinen on alusta, joka on tarkoitettu yksinomaan arkkitehdeille lähettämään projekteja ja suosittelemään asiakkaita rakentamaan Light Steel Frame -menetelmällä.
Kodin verkkokaupalla tuomme markkinoille täysin erilaisen tavan ostaa kiinteistöjä. Jokainen uusi askel on suunniteltu tekemään tämä kokemus vielä mielenkiintoisemmaksi ja houkuttelevammaksi yleisölle, päättää Scheffer.
