Verkkokaupan digitalisointi ei ole enää vain trendi, vaan todellisuus, joka on uudelleen määritellyt alan. Toisen Digitail 2024 -julkaisun mukaan yritykset, jotka omaksuvat digitaalisen transformaation, kokevat jopa viisi kertaa suurempaa liikevaihdon kasvua kuin ne, jotka eivät vielä ole ottaneet näitä strategioita käyttöön.
Digitaalisen transformaation vaikutus on globaali.DataMaailman talousfoorumin mukaan vuoteen 2025 mennessä digitalisaatio tulee lisäämään taloutta noin 100 biljoonalla dollarilla.
Kuten strategia- ja kasvujohtaja João Paulo Amadio korostiCoretava, joka on asiakasuskollisuuteen erikoistunut yritys, "markkinoilla, jotka keskittyvät yhä enemmän asiakaskokemusten personoimiseen käyttäytymisen perusteella, uskollisuuden rakentamiseksi, digitaalinen muutos on välttämätöntä, jotta yritykset voivat pysyä kilpailukykyisinä ja mukautua kuluttajakäyttäytymisen muutoksiin. On tärkeää korostaa, että nämä kokemukset menevät paljon muutakin kuin cashbackia. Yleinen konsepti on, että yritykset optimoivat markkinointiinvestointejaan teknologian avulla, mikä lisää markkinointiinvestointejaan."
AhakuE-Shopper Barometri paljasti, että vuonna 2023 68 % brasilialaisväestöstä teki ostoksia verkossa, keskimäärin 3,8 tilausta kuukaudessa. Yli puolet haastatelluista kuluttajista – 55 % – uskoo pystyvänsä ostamaan verkossa noin 100 % tarvitsemistaan tuotteista. "Jotta selviytyä tässä ympäristössä, joka kehittyy vuosi vuodelta ja muodostaa merkittävän osan maan väestöstä pääasiallisena keinona hankkia tavaroita, tuotteita ja palveluita, yritysten tulee ymmärtää asiakkaidensa tarpeet ja tarjota ratkaisuja, jotka vastaavat näihin odotuksiin", korostaa João Paulo.
Vähittäiskaupan digitalisaation haasteiden tunnistaminen – ja voittaminen
Jopa syvällisesti yhteydessä oleva yhteiskunta, jossa online-kokemukset ovat yhä enemmän osa ihmisten arkea, teknologian käyttöönotto päivittäisessä vähittäiskaupassa kohtaa haasteita.
Digitalisoinnin muutosradar vähittäiskaupassa – Brasilia 2024, toteuttanut BIP, osoitti että 83 % tutkimukseen osallistuneista vähittäiskauppiaista tarvitsee vielä parantaa strategioitaan asettaakseen kuluttajan liiketoiminnan keskiöön. Tutkitut vastaajista 70 % myönsi, että yrityksen digitaaliset kanavat eivät ole intuitiivisia ja jopa monimutkaisia käyttää, kun taas 83 % ilmoitti tarvitsevansa parannuksia matkan ja asiakaspalautteen datan hyödyntämisessä.
Vähittäiskaupan digitalisoinnin toteuttaminen vaatii usein syvällistä muutosta yrityksen kulttuurissa, eikä se ole aina helppoa tai nopeaa. Lisäksi koko prosessi perustuu yrityksen tietämykseen ja ymmärrykseen asiakkaastaan, mikä myös sisältää teknologiaa, dataa ja syvällisiä analyysejä, selittää João Paulo.
Muutosvastarinta ja digitaalisten teknologioiden puute ovat merkittäviä esteitä vähittäiskaupalle, joka usein käyttää perinteisiä menetelmiä. Lisäksi epäselvyys digitaalisen transformaation strategiassa voi vaikuttaa virtaan, ottaen huomioon, että tietojen turvallisuus ja yksityisyys ovat myös kasvavia huolenaiheita.
Coretavan strategia- ja kasvupäällikkö toteaa, että "haasteiden voittamiseksi on olennaista edistää ja hyväksyä innovaatioiden kulttuuri. Tämä auttaa vähentämään muutosvastarintaa ja edistää avointa ajattelutapaa uusiin työskentelytapoihin, jotka ovat yhteydessä nykyhetkeen ja valmistavat tietä tulevaisuudelle. Näiden esteiden kohtaaminen ja sopivien ratkaisujen omaksuminen mahdollistavat yrityksille digitaalisen transformaation hyödyt, saavuttaen suurempaa tehokkuutta, kasvua ja kannattavuutta."
DataKerro, että 86 % asiakkaista ovat valmiita maksamaan enemmän erinomaisesta kokemuksesta, ja että 57 % kuluttajista eivät suosittele yritystä, jonka mobiilisivusto on huonosti suunniteltu. Ja jos sivusto ei ole yhteensopiva mobiililaitteiden kanssa, tarkalleen puolet asiakkaista lopettaa sen vierailun, vaikka he pitäisivätkin liiketoiminnasta.
Kuinka tehdä teknologiasta liittolainen liiketoiminnassa?
Kuluttajien tapojen muutos, erityisesti uusien teknologioiden liittyen, saa vähittäiskauppiaat muuttamaan liiketoimintatapojaan. Ne ovat monia haasteita, mutta myös hyviä mahdollisuuksia.
Teknologia on suuri liittolainen, joka mahdollistaa yrityksille kuluttajien digitaalisen kokemuksen laajentamisen. Sen avulla voidaan parantaa perusprosesseja, kuten responsiivisen verkkosivuston tarjoamista ja tehokasta asiakaspalvelua, sekä ottaa käyttöön pelillistettyjä kokemuksia, jotka tarjoavat räätälöityjä etuja kunkin brändin asiakkaille, lisäten keskimääräistä ostosummaa, asiakasuskollisuutta, sitoutumista ja liiketoiminnan menestystä yleisesti, korostaa João Paulo.
Asiantuntija korostaa, että nykyaikainen kuluttaja hakee yhä yksinkertaisempaa ja hyperpersonoidumpaa ostokokemusta, joka perustuu digitalisaatioon ja tietoihin. Asiakassuhteen sitouttaminen vähittäiskaupassa on ensisijainen askel brändin tunnistamisen edistämisessä, pitkäaikaisen suhteen rakentamisessa yritysten ja kuluttajien välillä sekä uudelleenostojen kannustamisessa, luoden jatkuvan sitoutumis- ja uskollisuuskierteen, joka edistää liiketoiminnan kestävää kasvua.
Lopuksi, vaikka digitaalisen transformaation toteuttaminen vähittäiskaupassa voi tuoda joitakin haasteita, tämä on väistämätön muutos, joka varmistaa pitkäaikaisen menestyksen. Ymmärtää asiakkaiden tarpeet, integroida uusia teknologioita ja omaksua asteittainen lähestymistapa ovat olennaisia askeleita menestyksekkään digitaalisen transformaation saavuttamiseksi, toteaa João Paulo Amadio.
