Vähittäiskaupan digitalisaatio ei ole enää pelkästään trendi, ja se on todellisuus, joka on määritellyt alan uudelleen. Vuosiluku 2024 julkaistujen numeroiden mukaan, digitaalista muutosta omaksuvat yritykset kokevat jopa 5 kertaa suuremman liikevaihdon kasvun kuin ne, jotka eivät vielä ole ottaneet näitä strategioita käyttöön.
Digitaalisen transformaation vaikutus on globaali. DataMaailman talousfoorumin tiedot osoittavat, että, vuonna 2025, digitalisaatio tuo noin 100 biljoonaa dollaria talouteen.
Kuten João Paulo Amadio korostaa, strategia- ja kasvun varapresidenttiCoretava, asiantuntijayritys asiakassuhteiden ylläpidossa, "markkinassa, joka syventyy yhä enemmän asiakaskokemuksen personointiin", käyttäytymisiin perustuva, hänen sitouttamisekseen, digitaalinen muutos on välttämätöntä, jotta yritykset pysyvät kilpailukykyisinä ja sopeutuvat kuluttajien käyttäytymisen muutoksiin. On tärkeää korostaa että, nämä kokemukset menevät paljon pidemmälle kuin cashback. Yleinen käsite on, että liiketoiminta optimoi, teknologian kautta, markkinointiin liittyvät investointisi, lisäten ostojen toistuvuutta.”
AhakuE-Shopper Barometri paljasti että, vuonna 2023, 68% Brasilin väestöstä teki ostoksia internetissä, suhteessa 3,8 tilausta kuukaudessa. Yli puolet haastatelluista kuluttajista – 55% – uskoo, että pystyt ostamaan internetistä noin 100 % tarvitsemistasi tuotteista. "Jotta selvitäkseen tässä ympäristössä", joka etenee vuosi vuodelta ja edustaa jo merkittävää osaa maan väestöstä pääasiallista tapaa hankkia tavaroita, tuotteet ja palvelut, yritysten on ymmärrettävä, mitä asiakkaat tarvitsevat, ja tarjottava ratkaisuja, jotka täyttävät nämä odotukset, korostaa João Paulo.
Tunnistaa – ja voittaa – digitalisaation haasteet vähittäiskaupassa
Jopa syvästi yhteydessä olevaan yhteiskuntaan, verkkokokemusten ollessa yhä enemmän läsnä ihmisten arjessa, teknologian käyttöönotolla päivittäisessä vähittäiskaupassa on omat haasteensa.
Digitaalisen muuntamisen radaritutkimus vähittäiskaupassa – Brasilia 2024, BIP:n tekemä, osoitti, että 83 % tutkituista vähittäiskauppiaista tarvitsee edelleen parantaa strategioitaan kuluttajan asettamiseksi liiketoiminnan keskiöön. Tutkittujen joukossa, 70% oletti, että yrityksen digitaaliset kanavat eivät ole intuitiivisia ja jopa vaikeita käyttää, kun 83 % ilmoitti tarvitsevansa parantaa asiakasmatkan ja asiakaspalautteen tietojen käyttöä
Digitaalisen muutoksen toteuttaminen vähittäiskaupassa vaatii, monia kertoja, syvällinen muutos yrityksen kulttuurissa, ja se ei ole aina helppoa tai nopeaa. Lisäksi, koko tämä prosessi perustuu yrityksen tietoon ja ymmärrykseen asiakkaastaan, mikä myös sisältää teknologiaa, tiedot, syvälliset analyysit, selitä João Paulo.
Muutosvastarinta ja digitaalisten teknologioiden tuntemuksen puute ovat merkittäviä esteitä vähittäiskaupalle, joka usein käsittelee perinteisiä menetelmiä. Lisäksi, digitaalisen muutosstrategian epäselvyys voi myös vaikuttaa virtaan, ottaen huomioon, että tietojen turvallisuus ja yksityisyys ovat myös kasvavia huolenaiheita
Coretavan strategia- ja kasvupäällikkö toteaa että, haasteiden voittamiseksi, on tärkeää edistää ja hyväksyä innovaatiokulttuuri. Tämä auttaa vähentämään vastarintaa muutoksille ja edistämään avointa ajattelutapaa uusille työskentelytavoille, yhteydessä nykyisyyteen ja valmistamassa tietä tulevaisuudelle. Näiden esteiden kohtaaminen ja asianmukaisten ratkaisujen omaksuminen mahdollistaa yrityksille digitaalisen transformaation hyötyjen hyödyntämisen, saavuttaen suurempaa tehokkuutta, kasvu ja kannattavuus.
Dataosoittavat, että 86% asiakkaista on valmis maksamaan enemmän erinomaisesta kokemuksesta, ja 57% kuluttajista ei suosittele huonosti suunniteltua mobiilisivustoa omaavaa yritystä. Entä jos sivusto ei ole yhteensopiva mobiililaitteiden kanssa, täsmälleen puolet asiakkaista lopettaa vierailun luonasi, vaikka he pitävät liiketoiminnasta
Kuinka tehdä teknologiasta liittolainen liiketoiminnassa
Kuluttajien käyttäytymisen muutos, erityisesti niihin, jotka liittyvät uusiin teknologioihin, on johtamassa vähittäiskauppiaita muuttamaan liiketoimintatapojaan. On useita haasteita, mutta jotka myös tuovat hyviä mahdollisuuksia.
Teknologia on suuri liittolainen, joka mahdollistaa yrityksille ylittää kuluttajien digitaalisen kokemuksen osalta. Hänen kautta, on mahdollista kehittää jopa perusprosesseja, kuinka tarjota responsiivinen verkkosivusto ja tehokasta asiakaspalvelua, kunnes pelillistetty kokemus otetaan käyttöön, joka tarjoaa räätälöityjä etuja kunkin brändin asiakkaille, keskiostoksen kasvattaminen, pidätys, asiakastyytyväisyys ja liiketoiminnan menestys yleisesti ottaen, korostaa João Paulo.
Asiantuntija korostaa, että nykyaikainen kuluttaja etsii yhä yksinkertaisempaa ja hyperpersoonallista ostokokemusta, mikä on asetettava digitaalistamisessa ja tiedoissa. Asiakkaan sitoutuminen vähittäiskaupassa on ensisijainen askel brändin tunnistamisen edistämiseksi, luoda kestävä suhde yritysten ja kuluttajien välille ja kannustaa uusintahankintaan, luomalla jatkuva sitoutumisen ja uskollisuuden sykli, joka edistää liiketoiminnan kestävää kasvua
Lopulta, vaikka digitaalisen transformaation toteuttaminen vähittäiskaupassa voi tuoda mukanaan joitakin haasteita, tämä on välttämätön muutos, mikä takaa pitkän aikavälin menestyksen. Ymmärtää asiakkaiden tarpeet, uuden teknologian integroiminen ja asteittaisen lähestymistavan omaksuminen ovat olennaisia askelia onnistuneen digitaalisen transformaation saavuttamiseksi, päättää João Paulo Amadio
