Uma das datas mais esperadas do ano é o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, que cai no terceiro sábado do mês. De acordo com a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de São Paulo (FecomercioSP), a recomendação para o comércio em geral é que a Semana do Consumidor, neste ano, seja realizada entre os dias 9 e 15 de março. Jakson aika kutsutaan myös ensimmäisen vuosipuoliskon Black Fridayksi, koska monet kaupat tarjoavat mahdollisuuden kuluttajille ostaa tuotteita ja palveluita alennuksella.
Kuitenkin tekoälyn vallankumouksen ja asiakkaan roolin kasvaessa asiakaspalvelu on yhä enemmän yksi tämän päivän kulmakivistä. O comércio conversacional é essencial para que as marcas possam capturar a atenção do cliente, o que é cada vez mais difícil, além de atendê-lo com excelência através das ferramentas que a inteligência artificial oferece. Toisin sanoen, jotta tämä tapahtuisi, brändien on nostettava luovuuden ja relevanttiuden tasoa houkutellakseen kiinnostusta kilpailun keskellä, integroidakseen huipputason tekoälyn asiakasvuorovaikutusstrategiaansa ja luodakseen keskusteluja, jotka vahvistavat syvää yhteyttä heidän välillään.
Liiketoimintaviestinnän ja asiakaskokemuksen tulevaisuuden Brasilian raportin mukaan, jonka on tuottanut Gupshup vuonna 2024, yli puolet (52,7%) brasilialaisista haastatelluista pitää tärkeimpänä ominaisuutena "kykyä molempien osapuolten kuulla toisensa" aito keskustelu. Tämä osoittaa, että uuden tekoälyn aikakauden tavoitteena on luoda verkko-suhteita, jotka ovat aidompia, empaattisempia ja inhimillisempiä, kuten luottamuksellisen ystävän kanssa olevat suhteet.
Saat lisätietoja siitä, kuinka Conversational AI -käyttöönottoa käytetään tänä kuluttajapäivänä asiakkaiden kanssa vuorovaikutukseen, liidien hankkimiseen ja toimintakustannusten optimointiin, tutustumalla Gupshupin Renata Martinsin kokoamiin vinkkeihin:
1. Keskity asiakkaasi huomioon
Yhä kilpailukykyisemmässä maailmassa puhuminen kuluttajalle tarkemmin ja henkilökohtaisemmin kasvaa yhä tärkeämmäksi, ja asiakkaan huomion saavuttaminen on yksi brändin tärkeimmistä erottavista tekijöistä. Para isso, as ferramentas de IA devem entender os sinais que tornam as conversas mais naturais e envolventes, já que é essencial para fortalecer essa conexão com o seu consumidor.Lisäksi tehokas viestintä on yksi keskeisistä strategioista sitoutumisen lisäämiseksi.
Runsaan saatavilla olevien tietojen vuoksi on tärkeää käyttää näitä teknologioita ymmärtääkseen paremmin kuluttajaa ja räätälöidäkseen käyttäjäkokemusta. As empresas podem utilizar algoritmos de aprendizado de máquina para identificar padrões de comportamento do consumidor e oferecer conteúdo e produtos que sejam mais relevantes para ele. Além disso, a análise de dados pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria da experiência do usuário e da oferta de produtos e serviços.
2. Tiedä, että jokaisella keskustelulla on merkitystä
As conversas desempenham um papel crucial no crescimento dos negócios, pois criam confiança, quebram barreiras, inspiram novas ideias e impulsionam a inovação. Jotta luoda todella relevantti keskustelu, joka syntyy mistä tahansa vuorovaikutuksesta, sisällön aitous on yhä tärkeämpää kuluttajan sitouttamiseksi.
Yritysten tulisi keskittyä aiton ja räätälöidyn sisällön tuottamiseen. Tämä voi auttaa rakentamaan kuluttajan luottamusta brändiin ja luomaan vahvemman emotionaalisen yhteyden siihen.Gupshupissa on periaate muuttaa asiakaskokemusta merkityksellisten keskustelujen avulla. Lopulta kaikki keskustelut ovat tärkeitä!
O grande aprendizado disso é que a evolução da IA se tornou uma ferramenta fundamental para o conhecimento do cliente. Se lisää myyjän roolia avustavassa myynnissä, sillä ainutlaatuisen, erilaisen ja kuluttajakokemukseen keskittyvän sisällön avulla keskustelu täyttää keskeisen roolin tämän vielä tuntemattoman asiakkaan kiinnostuksen löytämisessä.
3. Agentin tekoälyn käyttö ja väärinkäyttö
Tekoälyagentti on välttämätön räätälöityjen keskustelujen luomiseksi, koska se mahdollistaa tekoälyjärjestelmien tehdä itsenäisiä päätöksiä ja mukauttaa vastauksiaan enemmän kontekstia, luonnollisuutta ja relevanssia. Yksi huomionarvoinen seikka on, että tekoäly voi oppia aiemmista vuorovaikutuksista säätäen sävyä, kieltä ja aiheita henkilön mieltymysten mukaan. Tämä luo osallistavamman ja räätälöidymmän kokemuksen.
Eri kuin perinteiset tekoälyt, jotka vastaavat vain yhden syötteen perusteella, agenttitekoäly voi tallentaa olennaisia tietoja ja säilyttää kontekstin keskustelun aikana, mikä tekee vuorovaikutuksesta sujuvampaa ja johdonmukaisempaa. Ela pode tomar decisões proativas, sugerindo tópicos relevantes, ajustando o estilo da conversa ou até mesmo antecipando necessidades do usuário sem que ele precise solicitar explicitamente. Henkilökohtaiset keskustelut vaativat dynaamisia ja joustavia vastauksia, mikä on paremmin mahdollista tekoälyagentin tunnistaessa viestinnän kuvioita ja tunteita.
Toisin sanoen, agenttitekoäly tekee vuorovaikutuksesta realistisempia. Esimerkiksi meidän asiakkaistamme, jotka käyttävät jo agenttitekoälyä, on saudiarabialainen autoteollisuusyritys Petromin, jolla on WhatsApp-pohjainen asiakaspalveluratkaisu; brasilialainen muotivälittäjä Reserva, jolla on agentti tuotteiden löytämiseen ja asiakassitoutumiseen; ja intialainen maustemerkki, joka on luonut agentin, joka tarjoaa reseptejä. Kaikki käyttävät Agéntica AI:tä.
4. Vältä ostoskorin hylkäämisprosentteja WhatsAppissa
Lopuksi tavoitteena on ymmärtää, kuinka muuntaa se kuluttaja, joka tarvitsee luoda yhteyden tunteakseen olonsa turvalliseksi ja tehdäkseen ostoksen. Verkkokaupan tekeminen vähemmän persoonalliseksi personoinnin avulla on suuri paradigmaattinen muutos, jonka agenttiteknologia AI tuo mukanaan. Tämä nousu, joka voi tehdä viestikanavista inhimillisempiä, tekee ostoskorin hylkäämisen matkasta mahdollisimman inhimillisen, lähempänä reaaliaikaista kokemusta myyjän kanssa. Se on mahdollista juuri siksi, että vastataan asiakkaiden esittämiin kysymyksiin, kun he laittavat tuotteen ostoskoriin mutta eivät osta sitä, ja tekoälyn avulla on helpompi edetä tässä keskustelussa niin pitkälle, että tapahtuu ylityömäärä, antaen "pienen sysäyksen" epävarmalle asiakkaalle. Ei, se on erittäin hedelmällinen alue tutkia.
