Äitienpäivän lähestyessä vähittäiskauppa liikkuu hyödyntääkseen vuoden tuottoisimpia päiviä. Menestyäkseen kilpailussa ja lisätäkseen myyntiä, teknologiat kuten tekoäly (AI) ja robotiikka prosessien automaatio (RPA – Robotic Process Automation) voivat olla suuria liittolaisia. Tekoäly mahdollistaa yrityksille syvällisen tuntemuksen asiakkaistaan ja toiminnan tarkkuuden, kun taas RPA varmistaa automaation, ketteryyden ja tehokkuuden taustalla, toteaa Norberto Bertoni, SIS Innov & Techin liiketoimintayksikön johtaja, innovaation ja digitaalisen transformaation teknologinen älykkyysyritys.
Tekoälyllä on potentiaali muuttaa myyntistrategioita ennustamalla tarkasti tiettyjen tuotteiden kysyntää historiallisten tietojen ja käyttäytymismallien perusteella. Tämä auttaa vähittäiskauppiaita suunnittelemaan varastonsa paremmin, välttäen puutteita tai ylijäämiä vilkkaana aikana. Toinen etu on räätälöidyt suositukset, jotka lisäävät konversioiden mahdollisuuksia tarjoamalla juuri sitä, mitä asiakas etsii. Tekoäly mahdollistaa skaalautuvan personoinnin, luoden kohdennettuja kampanjoita, jotka puhuvat suoraan kunkin asiakaspersoonan kanssa. Tämä tekee toimista paljon tehokkaampia, hän selittää.
Sillä aikaa kun tekoäly toimii strategisella alueella ja asiakaskokemuksessa, RPA astuu kuvaan varmistamaan operatiivisen tehokkuuden. Automaattisten tilausten käsittelystä varastojen seurantaansa ja reaaliaikaisten kampanjoiden toteutukseen tämä teknologia varmistaa sujuvan ja keskeytymättömän ostokokemuksen. Automaatiojärjestelmä erottuu yksinkertaistamalla ja nopeuttamalla prosesseja sekä lyhentämällä operatiivista aikaa.
Yhteistyö näiden kahden teknologian välillä voi tehostaa tuloksia. Tekoäly analysoi kuluttajien käyttäytymistä, segmentoivat yleisöt ja ehdottaa parhaita tarjouksia. RPA automatisoi näiden toimintojen suorittamisen, kuten räätälöityjen kampanja-viestien lähettämisen. Seuraavaksi tekoäly arvioi suorituskykyä reaaliajassa ja säätää strategioita tarpeen mukaan. Tämä yhdistelmä mahdollistaa tarkemman viestinnän kuluttajien kanssa – viestit saavuttavat oikeat asiakkaat oikeaan aikaan.
Lisäksi myynnin lisäämisen lisäksi automaatio vähentää toimintakustannuksia ja mahdollistaa tehokkaamman toiminnan. Toistuvat tehtävät suoritetaan nopeammin ja virheettömämmin, mikä parantaa tiimien tuottavuutta ja tehostaa yrityksen resursseja.
Näiden teknologioiden käyttöönotto kuitenkin edellyttää valmistautumista. Haasteita, kuten olemassa olevien järjestelmien integrointi, saatavilla olevien tietojen laatu ja henkilöstön koulutus, on arvioitava onnistuneen toteutuksen varmistamiseksi. On tärkeää myös ottaa huomioon asiakkaiden tietojen turvallisuus, erityisesti kiireisinä aikoina. Tietoturva ja eettisyys teknologian käytössä eivät ole vaihtoehtoja. Ne ovat edellytyksiä kuluttajien luottamuksen säilyttämiseksi, varoittaa SIS Innov & Tech:n asiantuntija.
Tulevaisuudessa odotetaan, että nämä teknologiat integroituvat yhä enemmän, mahdollistaen vähittäiskaupalle entistä räätälöidympiä ostokokemuksia ja toiminnan nopeampaa ja tarkempaa reagointia markkinamuutoksiin. Tämän vuoksi on välttämätöntä, että kauppiaat omaksuvat avoimen innovaatiokulttuurin, jatkuvan oppimisen ja vastuullisen datan käytön. "Joka osaa käyttää tietoja vastuullisesti ja tehokkaasti, ei ainoastaan myy enemmän, vaan myös rakentaa kestäviä suhteita asiakkaidensa kanssa", päättää Bertoni.
