Verkkoostumuksen kasvu on paljastanut huolestuttavan paradoksin: kun verkkokauppojen määrä kasvaa, kuluttajien turvallisuuden tunne vähenee. Serasa Experianin 2024 digitaalisen identiteetin ja petosten raportin mukaan Brasilian suurin datatechi, 48 % vastaajista on luopunut ostosta epäluottamuksen vuoksi verkkosivustoa tai sovellusta kohtaan. Siitä huolimatta toiminta kasvoi keskimäärin 1,6 prosenttiyksikköä vuonna 2024 verrattuna vuoteen 2023. Lähes puolet (48%) ilmoitti tekevänsä 1–3 digitaalista ostosta kuukaudessa. Samaan aikaan usko siihen, että yritykset ottavat tehokkaita suojaustoimia käyttöön, laski 51 %:sta 43 %:iin.
Tämä tilanne osoittaa, että digitaalisen muuntamisen helppoudesta huolimatta kuluttajat eivät vielä tunne olevansa täysin suojattuja. Kasvava digitalisaatio on tuonut lukuisia etuja sekä yrityksille että kuluttajille, mutta se on myös paljastanut haavoittuvuuksia, jotka on korjattava. Näiden oivallusten myötä yrityksillä on mahdollisuus investoida vahvoihin tunnistautumis- ja petosten ehkäisyn ratkaisuihin varmistaakseen kuluttajien luottamuksen verkkoympäristössä, kommentoi Serasa Experianin Tunnistautumis- ja petosten ehkäisyn tuotantojohtaja Caio Rocha.
Mitä kuluttaja pelkää eniten ostaessaan verkossa?
Useimmat mainitut pelot, kun vastaajat tekivät verkkokauppaa, olivat "ostan väärennetyllä sivustolla" (41 %), "joku ostaa jotain käyttäen tietojani" (41 %) ja "tietojeni vuotaminen" (37 %), tilanteita, jotka edelleen vaikuttavat käyttäjien digitaaliseen kokemukseen.
Fyysinen biometria luotettavana tunnistautumisratkaisuna
noin 69 % kuluttajista pitää olennaisena, että yritykset pystyvät tunnistamaan heidät tarkasti verkkoympäristössä. Tämä tekijä on entistäkin tärkeämpi kasvavan petostentapojen vuoksi, jotka Serasa Experianin petostentailta-indikaattorin mukaan marraskuussa 2024 ylittivät miljoonan tapauksen rajan kuukaudessa, mikä vastaa yhtä tapausta joka 2,5 sekunnissa. Tämän tilanteen edessä yritysten on vahvistettava suojausratkaisujaan vaarantamatta käyttäjäkokemusta.
Tutkimus paljastaa, että tunnistusmenetelmät ovat entistäkin tärkeämpiä turvallisuuden kannalta, kuten fyysinen biometria, johon kuuluvat kasvojentunnistus, sormenjälki ja äänentunnistus: 7 jokaisesta 10 kuluttajasta (71,8%) kertoo tuntevansa olonsa turvalliseksi käyttäessään teknologiaa, ja sen käyttö on kasvanut merkittävästi viimeisen vuoden aikana, nousien 59 %:sta 67 %:iin. Käyttäytymisanalytiikka, joka tutkii esimerkiksi painetta näytöllä, kirjoitustapaa ja äänen vaihteluita, on vielä vähän tunnettu käyttäjien keskuudessa.
Autentikaatioteknologioiden kehittyessä Rocha huomauttaa, että digitaaliseen turvallisuuteen sijoittaminen ei enää ole erottuva tekijä, vaan välttämättömyys yrityksille, jotka pyrkivät varmistamaan asiakkaidensa luottamuksen ja vähentämään petosriskejä. Fysinen biometria on luotettava ratkaisu, koska se on konkreettinen ja vaikeasti kopioitavissa, mutta Brasilian petosten dynaamisessa ympäristössä tehokas ehkäisy vaatii kerroksellisen strategian. Kuluttajan tunteminen identiteetin lisäksi mahdollistaa käyttäytymismallien tunnistamisen, kitkan vähentämisen ja turvallisuuden vahvistamisen. Serasa Experianilla teknologioihin liittyvä älykkyys on kilpailuetu, yhdistäen kasvobiometrian, laitteiden analyysin, asiakirjojen tarkistuksen ja analyyttisen älykkyyden petosten havaitsemiseksi ja transaktioiden suojaamiseksi. Näin yritykset varmistavat turvallisuuden vaarantamatta käyttäjäkokemusta, tasapainottaen ehkäisyn ja mukavuuden.
