Kasvava kulutuksen digitalisaatio on paljastanut huolestuttavan paradoksin: samalla kun verkkoshoppailun määrä kasvaa, kuluttajien turvallisuuden tunne vähenee. Serasa Experianin vuoden 2024 digitaalisen identiteetin ja petosten raportin mukaan, ensimmäinen ja suurin datateknologiayritys Brasiliassa, 48% vastaajista on jo luopunut ostoksesta, koska he eivät luottaneet sivustoon tai sovellukseen. Silti näin, toiminta rekisteröi keskimääräisen kasvun 1,6 prosenttiyksikköä vuonna 2024 verrattuna vuoteen 2023. Lähes puolet (48%) ilmoitti tekevänsä 1–3 digitaalista ostosta joka kuukausi. Kuitenkin, usko siihen, että yritykset ottavat käyttöön tehokkaita suojatoimia, laski 51 %:sta 43 %:iin
Tämä skenaario viittaa siihen että, huolimatta digitalisoinnin kätevyydestä, kuluttajat eivät vieläkään tunne itseään täysin suojatuiksi. Kasvava digitalisaatio on tuonut lukuisia etuja, sekä yrityksille että kuluttajille, mutta se myös paljasti haavoittuvuuksia, jotka on käsiteltävä. Näiden oivallusten kanssa, nousee mahdollisuus yrityksille investoida vahvoihin todennus- ja petosten ehkäisyratkaisuihin varmistaakseen kuluttajien luottamuksen verkkoympäristössä, kommentoi Serasa Experianin autentikointi- ja petosten ehkäisytuotteiden johtaja, Caio Rocha
Mitä kuluttajat eniten pelkäävät ostaessaan verkossa
Eniten mainitut pelot haastateltujen keskuudessa ostoprosessin aikana olivat "ostan valeverkkosivustolta" (41%), "joku ostaa jotain käyttäen tietojani" (41%) ja "tietojeni vuotaminen" (37%), tilanteet, jotka edelleen vaikuttavat käyttäjien digitaaliseen kokemukseen
Fyysinen biometria luotettavana tunnistautumisratkaisuna
Noin 69% kuluttajista pitää olennaisena, että yritykset pystyvät tunnistamaan heidät tarkasti verkkoympäristössä. Tämä tekijä muuttuu vieläkin tärkeämmäksi petosyritysten lisääntyessä, mikä, Serasa Experianin petosten indikaattorin mukaan marraskuulta 2024, ylittivät yli miljoonan tapaamisen rajan kuukaudessa, vastaa yhtä esiintymää joka 2,5 sekuntia. Tämän tilanteen edessä, yritysten on vahvistettava suojausratkaisunsa vaarantamatta käyttäjäkokemusta.”
Tutkimus paljastaa, että todennusmenetelmät ovat entistä tärkeämpiä turvallisuuden kannalta, kuinka fyysinen biometria, mikä kattaa kasvojentunnistuksen, sormenjälki ja äänen tunnistus: 7 kymmenestä kuluttajasta (71,8%) väittävät tuntevansa olonsa turvalliseksi teknologian käytössä, ja sen käyttö on kasvanut merkittävästi viime vuonna, nousee 59%:sta 67%:aan. Käyttäytymisbiometria – joka analysoi kuvioita, kuten painetta näytöllä, kirjoitustapa ja äänen vaihtelut – on edelleen käyttäjien keskuudessa vähän tunnettu
Autentikointiteknologioiden kehittyessä, Rocha huomauttaa, että investointi digitaaliseen turvallisuuteen ei ole enää kilpailuetu, vaan välttämätön vaatimus yrityksille, jotka pyrkivät varmistamaan asiakkaidensa luottamuksen ja vähentämään petosriskejä. Fyysinen biometria on luotettava ratkaisu, koska se on käsin kosketeltava ja vaikeasti kopioitavissa, mutta, dynaamisessa petostilanteessa Brasiliassa, tehokas ehkäisy vaatii kerroksellista strategiaa. Tunteminen kuluttajasta identiteetin lisäksi mahdollistaa käyttäytymismallien tunnistamisen, vähentää kitkaa ja vahvistaa turvallisuutta. Serasa Experianilla, äly, joka on sidottu teknologioihin, on kilpailuetu, yhdistämällä kasvojentunnistusta, laitteiden analyysi, asiakirjatarkastus ja analyyttinen älykkyys petosten havaitsemiseksi ja transaktioiden suojaamiseksi. Näin, yritykset takaavat turvallisuuden vaarantamatta käyttäjäkokemusta, tasapainottamalla ennaltaehkäisyä ja mukavuutta
