AQlik®, globaali tietojen integrointiyritys, tietojen laatu, analytiikka ja tekoäly (IA), paljasti tulokset tutkimuksesta amerikkalaisten kuluttajien juhlien jälkeisistä palautustavoista. Tulokset korostavat suurta haastetta vähittäiskauppiaille: käsitellä palautusten lisääntymistä, joka kuormittaa toimitusketjuja ja vaikuttaa kannattavuuteen, samalla kun he tasapainottavat kuluttajien odotuksia nopeiden ja kustannuksettomien prosessien osalta
Tutkimus paljastaa avainkäyttäytymisiä kuluttajien keskuudessa huipputuottojen kauden aikana, korostaen sekä operatiivisia haasteita että mahdollisuuksia vähittäiskauppiaille omaksua älykkäämpiä strategioita. Alhaisten arvoisten tuotteiden palautukset ovat erityisen yleisiä, tehostamalla kuormitusta vähittäiskaupan toiminnoissa
Tutkimuksen pääasialliset tulokset
- Kuluttajat toimivat nopeasti68% ostajista palauttavat lahjat viikon sisällä juhlista
- Palautukset myymälöissä lisäävät asiakasuskollisuutta91% kuluttajista on todennäköisempää ostaa verkosta vähittäiskauppiailta, jotka tarjoavat palautusvaihtoehtoja myymälöissä, kuinka palautuspisteet toimivat Amazonin Whole Foods -kaupoissa
- Impulssiostokset lisäävät arvoa20% kuluttajista käyttää yleensä enemmän kuin palautettavan tuotteen arvo, luomalla mahdollisuuksia kivijalkakaupoille, joilla on verkkokaupan palautuspisteitä
- Toimituskulut aiheuttavat pettymystä54% kuluttajista mainitsee toimitus- tai vaihto- maksut suurimpana pettymyksenä palautuksissa, luku nousee 60%:iin korkeasti ansaitsevien kuluttajien keskuudessa, jotka ansaitsevat yli 100 000 dollaria vuodessa
- Alhaisen palautusten osuus on suuri55% ostajista palauttaa alle 100 dollarin arvoisia tuotteita, kun 87 % ilmoittaa palauttaneensa tavaroita, joiden arvo on 500 dollaria tai vähemmän
Tammikuun palautuskausi korostaa jälleenmyyjien kiireellistä tarvetta miettiä strategioitaan uudelleen. Joulun jälkeisten palautusten käsittelyyn liittyy merkittäviä logistisia ja taloudellisia haasteita, mutta se myös edustaa mahdollisuutta vahvistaa asiakasuskollisuutta ja löytää uusia tulovirtoja
Joulun juhlakausi paljastaa kasvavan ongelman vähittäiskauppiaille: suuri määrä alhaisen arvon palautuksia, joka vaikuttaa syvästi juhlien jälkeen," sanoo Mike Capone, Qlikin toimitusjohtaja. "Oikeilla oivalluksilla", vähittäiskauppiaat voivat muuttaa tammikuun palautukset, mikä on kallis päänsärky, mahdollisuutena suojata rantoja ja hallita resursseja tehokkaammin. Palautusvyöry ei tule loppumaan, mutta älykkäämpiä strategioita, tietojen perusteella, voivat auttaa vähittäiskauppiaita kääntämään tämän tilanteen.”
Tutkimustulokset viittaavat ennakoivien analyysien ja tietopohjaisten työkalujen potentiaaliin auttaa vähittäiskauppiaita optimoimaan toimintaansa. Näkemykset, jotka vaihtelevat huipputoimitusaikojen tunnistamisesta usein palautettuihin tuotteisiin, voivat valmentaa yrityksiä hallitsemaan resurssejaan tehokkaammin ja suunnittelemaan tammikuun myyntikautta varten
Tutkimusmenetelmät
Qlikin tutkimus toteutettiin Wakefield Researchin toimesta 1.000 aikuista Yhdysvalloista, jotka ovat 18-vuotiaita tai vanhempia, 11. ja 15. joulukuuta 2024, käyttäen sähköpostikutsua ja verkkokyselyä. Tiedot on painotettu tarkkuuden varmistamiseksi
