Vuonna 2024 Brasilesta tuli johtava sosiaalisen median ostosten tekemisen maa Latinalaisessa Amerikassa. Hootsuiten tietojen mukaan 51,3 % brasilialaisista kuluttajista aikoo ostaa tuotteita suoraan näiden kanavien kautta. Tämä tilanne vahvistaa sosiaalisen ympäristön voimaa kaupallisena kontaktipisteenä ja korostaa ketterien, räätälöityjen ja inhimillisten prosessien tärkeyttä muuttaa vuorovaikutukset todellisiksi konversioiksi.
Viimeisten kahden vuoden aikana Brasilian sosiaalisissa ympäristöissä aloitetut myyntimäärät ovat kasvaneet merkittävästi, mikä heijastaa digitaalisen kulutuskäyttäytymisen muutosta. Kun kokemus on räätälöity, ketterä ja asiakaskeskeinen, konversiosta ei enää tule mahdollisuus vaan luonnollinen seuraus, toteaa Denis de Lutiis, Getnetin LATAM-markkinointipäällikkö.
Miettien tämän mielessä, Getnet kokoontui seitsemän käytännön vinkkiä, joiden avulla yrittäjät voivat muuttaa tykkäykset uskollisiksi asiakkaita, parantaa tuloksiaan ja valloittaa paikan yhä kilpailukykyisemmässä markkinassa.
- Erota liiketoimintaprofiili henkilökohtaisesta profiilista:Erillisten tilien pitäminen välttää häiriöitä ja vahvistaa ammatillisuutta sekä vapauttaa edistyneitä asiakaspalveluominaisuuksia.
- Optimoi digitaalinen näyteikkunasi:Täytä yrityksen nimi, kuvaus, aukioloajat ja verkkosivuston linkki. Käytä ammatillista profiilikuvaa — logo tai tähti-tuote.
- Automatisoi viestit ja järjestä yhteystiedot:Määritelmät ja poissaolovastaukset. Kuvakkeet kuten "uusi asiakas" tai "maksu odottaa" nopeuttavat myyntiputkea.
- Luo houkutteleva katalogi:Hyvin valaistut valokuvat, neutraali tausta, objektiiviset kuvaukset ja päivitetyt hinnat mahdollistavat asiakkaan selaamisen ilman, että hän poistuu keskustelusta.
- Vastaan nopeasti ja empaattisesti:Nopeus on tärkeää, mutta aito huomio sitouttaa. Kutsu asiakas nimellä ja ehdota räätälöityjä ratkaisuja.
- Välitä kanava kaikissa kosketuspisteissä:Lisää linkki tai QR-koodi muihin verkostoihin, verkkosivustolle, korteille, pakkauksiin ja sähköpostikampanjoihin. Mitä helpompi pääsy, sitä suurempi liidien määrä.
- Käytä lähetyslistoja vastuullisesti:Lähetä uutisia ja tarjouksia vain yhteystiedoille, jotka ovat antaneet luvan vastaanottaa niitä, ja noudata lähetysnopeutta välttääksesi roskapostia.
Johdonmukaisella suunnittelulla ja toteutuksella sosiaaliset verkostot eivät ole enää vain näyteikkuna, vaan muuttuvat kassakoneeksi, joka tukee kasvua jopa kilpailullisilla markkinoilla.
