Alennukset eivät osta uskollisuutta: mitä Amazon, Walmart ja Alibaba todella kiistävät

Varovaisemmassa kuluttajaskenaariossa ja puristetuissa marginaaleissa globaali digitaalinen vähittäiskauppa näyttää käyvän hintasotaa. Mutta anteliaiden kuponkien ja megaratkaisujen takana Amazonin, Walmartin ja Alibaban kiista ei ole vain kuluttajien huomion kohteena. Vuoden 2025 Prime Dayn ennustettu myynti US$ 23,8 miljardia neljässä päivässä, kun taas Walmart lanseerasi “Walmart DealsPreatPort -tapahtuman, jossa on intensiivisiä tarjouksia sekä fyysisillä että digitaalisilla kanavilla.Maailman toisella puolella Alibaba yksin sijoitti US$ 7 miljardia kuponkeihin ja kannustimiin todella työskennellä tämän kysymyksen parissa?

Välitön vastaus on numeroissa ja ne ovat vietteleviä. Adobe Digital Insightsin mukaan tämän vuoden Prime Day tallensi historiallisen sarjan korkeimman keskimääräisen lipun, vaikka tuotteita oli vähemmän myynnissä. Jo Walmart, panostamalla Walmart+-klubiin integroituihin tarjouksiin ja vetäytymällä myymälässä, näki fyysisten vierailujen nousevan 18%: llä kampanjan viikolla Placer.ai.Alibaban tietojen mukaan, puolestaan käyttää suuressa mittakaavassa olevia kuponkeja osana strategiaa aktivoidakseen uudelleen passiiviset kuluttajat ja kompensoidakseen Kiinan markkinoiden hidastumista.

Kuluttajien käyttäytymistutkimukset viittaavat siihen, että syvät alennukset houkuttelevat ostajia ja kilpailijat tarjoavat metsästäjiä, mutta eivät välttämättä uskollisia asiakkaita Harvard Business Reviewvain 15% hinnan mukaan tulevista kuluttajista tulee toistuvaksi ilman parisuhdetoimia tai ylivoimaista kokemusta. Analyytikot varoittavat, että riski on luoda myynninedistämisriippuvuuden ja DOSA:n noidankehät varsinkin kun brändin koetusta arvosta tulee vain hinta.

“Tähän käsitelläkseen vähittäiskauppiaat ovat yhdistäneet myynninedistämisaggressiivisuuden strukturoituihin uskollisuusstrategioihin. Esimerkiksi Amazon ei lyö vetoa vain alennuksesta, vaan Primen äärimmäisestä mukavuudesta, erittäin nopeasta toimituksesta ja palveluekosysteemistä. Walmart on vahvistanut sen koettua arvoa kanavaintegraation kautta, keskittyä olennaiseen valikoimaan ja kannustimiin sovelluksen kautta. Alibaba edistää jo tekoälyä henkilökohtaisten suositusten, pelillisten palkintojen ja mukaansatempaavampien ostokokemusten, kuten live commercePrealin, hän korostaa Rebecca Fischer, perustaja ja Strategiajohtaja (CSO) alkaen Divibank.

Kupongit ovat vain näkyvä vinkki kiistaan relevanssista ja säilyttämisestä Todellinen strategia on se, mitä tapahtuu oston jälkeen: käytössä, uudelleensitoutumisessa, helppokäyttöisyydessä ja jatkuvan arvon rakentamisessa Kyllästetyillä markkinoilla klikkauksen voittaminen on helppoa & HANGLESS on kuluttajan vakuuttaminen palaamaan ilman alennusta.