Äitienpäivä on tunteellinen juhlapäivä, aivan kuten se on tärkeä myyntistrategian kalenterissa. Kuitenkin kuluttajat ovat osoittaneet käyttäytymismuutoksia suosien täydellisen lahjan etsimistä fyysisistä myymälöistä, arvostaen näin ostokokemusta.
PiniOnin tekemän tutkimuksen mukaan puolet brasilialaisista (51,8 %) aikoo ostaa lahjoja tänä päivänä, fyysisissä myymälöissä, joista 46,2 % pienissä liikkeissä ja kaupoissa. Noin 61,5 % läsnä olevista on kauneuden alalta, myös koru- ja korutavara-aloilta.
Tämä tilanne haastaa verkkokaupan uudelleen arvioimaan verkkokauppastrategiaansa, pitäen tämän ajanjakson mahdollisuutena lisätä kysyntää ja luonnollisesti saavuttaa parempia tuloksia. Verkkokauppa voi kilpailla kivijalkaliikkeen kanssa erityistapahtumissa kuten Äitienpäivä, jolloin se ymmärtää, ettei myy vain tuotetta, vaan eleen, aikomuksen ja kokemuksen. Mitä fyysisessä viehättää, voidaan siirtää verkkoon, kun brändi ei ole enää vain myyntikanava vaan myös yhteydenpidon kanava, korostaa Hygor Roque, UAPPI:n brändi- ja kumppanuusjohtaja.
Viimeaikainen PwC:n tutkimus kuluttajakäyttäytymisestä osoittaa, että sosiaalinen media on suosittu brändien löytämisessä ja arvosteluissa: 78 % brasilialaisista käyttää näitä kanavia uusien brändien löytämiseen ja 80 % hakee arvosteluja vahvistaakseen yrityksen ennen ostopäätöstä. Kuitenkin kuluttajat kyseenalaistavat medioiden turvallisuuden ja luotettavuuden, luokitellen ne vähiten luotettavaksi toimialaksi.
Asiakkaan odotettu mukavuus offline-tilassa, digitaalisen keskittymisen tavoitteena on yhdistää tiedot herkästi, jotta sitoutuminen ulottuu klikkauksen yli. “Teknologian käyttö yllättääksesi, mukauttaaksesi ostokokemusta, tarjotaksesi vaihtoehtoja ja hallintaa, tuodaksesi selkeyttä. Jokainen kosketuspiste on näytettävä, että brändi välittää. Koska kuluttaja ei muista, kuka toimitti nopeasti, hän muistaa, kuka sai hänet tuntemaan itsensä ainutlaatuiseksi", täydentää Hygor.
