AloitaUutisetLainsäädäntöKleptogirlsin vähittäiskaupassa, palautusoikeuksien väärinkäytöistä verkkokaupassa: huijaus...

Kleptogirlsin vähittäiskaupassa, palautusylilyönneissä verkkokaupassa: normalisoitua huijausta, joka aiheuttaa tappioita

Vuodesta 2022 lähtien fyysisten myymälöiden varkauksien normalisointi on vallannutInternetSosiaalisen median verkostoissa hashtagit kuten #mustikkaat #kleptogirls tai #kleptotwt viittaavat varastettuihin sisältöihin, joita internetin käyttäjät julkaisevat ylpeinä. Ajatus järjestelmän rikkomisesta pienillä varkauksilla ja siitä verkkosivustolla julkaisemisesta on luonut epämiellyttävän romantisoinnin rikollisesta käytännöstä.

Ja, jos tämä suuntaus on saanut jalansijaa internetissä, olisi virhe luulla, että verkkokauppa olisi vapaa vastaavista käytännöistä. Ei ole ensimmäinen kerta, kun kuluttajat hyödyntävät verkkokauppaa hyväksi väärinkäyttämällä kauppojen kaupallisia käytäntöjä. Samaan aikaan Signifyd, maailmanlaajuinen verkkokaupan petostentorjuntateknologiayritys, kertoo kuluttajien väärinkäytösten kasvavan.

Yleinen esimerkki kuluttajansuojan väärinkäytöstä on palautukset. Tämäntyyppinen hyväksikäyttö koostuu siitä, että hyödynnetään palautuskäytäntöjä, oikeudenmukaista mukavuutta, jonka verkkokauppakanavat ovat luoneet suurilla investoinneilla logistiikkaan ja automaatioon ostokokemuksen helpottamiseksi.

On olemassa herkkä raja palautusloukkauksien ja palautuspetosten välillä, mutta molemmat vahingoittavat verkkokauppaa, kun kuluttajat ja huijarit hyödyntävät aukkoja saadakseen tuotteita ilmaiseksi tai palauttaakseen rahaa väärin perustein. Tarkista joitakin manöövereitä:

  • Vaatehuoneen käyttöYleistä muotialalla, asiakas ostaa tuotteen, käyttää sitä ja palauttaa sen kuin uusi.
  • Rajaaminenasiakas ostaa useita versioita samasta tuotteesta, kokeilee ja palauttaa ne, joita ei halua, jättäen myyjälle lähetys- ja käsittelykustannukset.
  • Petosuusvaihtoväärennetyn tai vahingoittuneen kohteen palautus alkuperäisen sijaan.
  • PalautusmaksuAsiakas pyytää maksun palautusta väittäen palauttaneensa tuotteen, mutta myyjä ei ole saanut tuotetta.
  • Tyhjennys palautuslähettää laatikko ilman tuotetta tai sisältää epäolennaisen esineen, kuten tiilen tai perunan, kiertääkseen palautusjärjestelmän.

Verkkokauppiaat investoivat teknologiaan ja logistiikkaan palautusongelmien ratkaisemiseksi ja asiakkaiden sitouttamiseksi parempien ostokokemusten avulla. Signifydin tutkimuksen mukaan vuonna 2025 seitsemän kymmenestä brasilialaisesta on jo joutunut palauttamaan tuotteen. Tämä on osa verkkokaupan toimintaa. Kuitenkin tämä operaatio, joka jo nyt maksaa paljon verkkokaupalle, muodostuu vakavaksi ongelmaksi, kun kuluttajat hyödyntävät sitä harjoittaakseen väärinkäytöksiä, ilman että he ymmärtävät, kuinka suuri vahinko on kertynyt, analysoi Laís Lima, Signifydin Latam-markkinointijohtaja.

Kauppaan kohdistuva vaikutus on merkittävä: vuonna 2023 globaalit vähittäiskauppiaat kattavat palautuskustannuksia noin 700 miljardin dollarin arvosta; vain Yhdysvalloissa menetys oli 103 miljardia dollaria. Kokoarvio on, että tämä luku kasvaa 1 biljoonaan Yhdysvaltain dollaria vuoteen 2030 mennessä, National Retail Federationin ja Appriss Retailin arvioiden mukaan, jotka analysoivat palautusten taloudellista vaikutusta verkkokaupassa.

Ei kaikki palautukset eivät ole pahoja aikomuksia, ja joskus ne voivat johtua kuluttajien katsomista laillisiksi tavoiksi, kuten jo mainittu.sulkujen asettaminen"On vaikea verkkokaupoille seurata palautusloukkauksia, koska ne tulevat oikeilta asiakkailta", selittää Laís.

Signifydin Brasilin tutkimuksen mukaan 9 % brasilialaisista on jo ostanut tuotteen tietäen, että aikoo palauttaa sen, ja 89 % heistä pitää tätä liikettä normaalina.

Onlineliikkeiden on vaikea seurata palautusloukkauksia, koska ne tulevat oikeilta asiakkailta, selittää Laís. Lisäksi verkkokaupan on edelleen käsiteltävä petollisia toimijoita, jotka vaikuttavat oikeilta ostajilta käyttämällä kehittyneitä menetelmiä, yhtenäisten tietojen ja järjestelmien puutetta sekä pelkoa asiakkaan kokemuksen heikentämisestä. Tämä yhdistelmä tekijöitä tekee online-palautusten aiheuttamien menetyksien välttämisestä erittäin monimutkaista, hän lisää.   

Nämä suuntaukset osoittavat uuden haasteen verkkokauppoja myyville brändeille: heidän on vapautettava liiketoimintansa marginaaleja ja parannettava kasvumahdollisuuksia tasapainottamalla innovaatiota ja petosten ehkäisyä vaarantamatta hyvien asiakkaiden kokemusta, jotka odottavat nopeita ja byrokratiaa vailla vaihtoja ja palautuksia.

Käytännöt kuten selkeä ja jäsennelty palautuspolitiikka; palautusten vahvistaminen; ja täydennysmaksut korkeavaraisten tuotteiden osalta voivat auttaa vähentämään huijauksia. Kuitenkin vain palautusmallien seuranta, joka tunnistaa kuluttajat, joilla on epäilyttävä palautushistoria, tekee verkkokaupasta mahdolliseksi havaita poikkeavia malleja ja ehkäistä väärinkäytöksiä.

Tämä seuranta on mahdollista tekoälypohjaisten ratkaisujen ja datateknologian avulla, jotka tarjoavat älykkyyttä palautuksista ja proaktiivisista menetelmistä tappioiden ehkäisemiseksi. Tehokas palautuspolitiikka ei tarkoita vain palautusten hyväksymistä ilman kriteerejä. Teknologian käyttö on nykyään suurin liittolainen tässä suuressa haasteessa, joka on erottaa oikeat kuluttajat huijareista ja varmistaa verkkokaupan suojaaminen vaarantamatta asiakkaan kokemusta, ei vain oston aikana vaan myös jälkikäteen, korostaa Laís.

Verkkokaupan päivitys
Verkkokaupan päivityshttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update on Brasilian markkinoiden johtava yritys, joka on erikoistunut tuottamaan ja levittämään korkealaatuista verkkokauppa-alaa koskevaa sisältöä.
LIITTYVÄT ARTIKKELI

Jätä vastaus

Ole hyvä ja kirjoita kommenttisi!
Kirjoita nimesi tähän

VIIMEAIKAINEN

SUOSITTUIN

[elfsight_cookie_consent id="1"]