Asiakkaiden tietoplatformitAsiakastietojen alustat, sinäCDP:tja generatiivinen tekoäly edistää suuria edistysaskeleita asiakaspalvelun personoinnissa ja automaatiossa eri aloilla. International Data Corporationin (IDC) ennusteen mukaan, vuoteen 2026, 80% käyttäjävuorovaikutuksista globaaleissa yrityksissä räätälöidään reaaliajassa
Nämä resurssit lisäävät sitoutumista ja mahdollistavat yritysten tarjota tarkempia ja merkityksellisempiä kokemuksia, sopeutettu kunkin asiakkaan mieltymyksiin. Kuitenkin, B2B-asiakkaiden tapauksessa, kokemuksesi vaativat enemmän kuin digitaalista tehokkuutta: ne edellyttävät inhimillistä palvelua, joka tunnistaa jokaisen liikekumppanin ainutlaatuiset tarpeet.
Kun ajatellaan asiakassuhteiden ylläpitämistä, teknologiat kuten tekoäly jaiso dataerottavat itsensä tarjoamalla yrityksille syvempää ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja käyttäytymisestä. Mutta, huolimatta näiden teknologioiden kehityksestä, on se on henkilökohtaisuus ja inhimillinen yhteys, jotka vahvistavat luottamusta ja luovat pitkäaikaisia suhteita, kommentoi Vera Thomaz, markkinointijohtajaOlet tervetullut., teknologiaratkaisujen jakelija B2B-markkinoille
Vera varten, on kiistaton teknologian myönteinen vaikutus kokemusten luomiseen, jotka todella yhdistävät brändit ja asiakkaat. Hän puolustaa kahden maailman tasapainoista käyttöä; datanalyysin avulla on mahdollista räätälöidä tarjouksia ja viestintää, luo relevanssia ja vaikutusta, joka kannustaa uskollisuuteen. asiakokemusten järjestäminen ja työkalutAnalytiikka, esimerkiksi, osoittivat tuottavan jopa 45% kasvua kuluttajien uskollisuudessa, vielä IDC:n mukaan
Kuitenkin, toimihenkilö korostaa että, B2B-sektorilla, ostokset ovat yleensä monimutkaisia. Siksi, teknologian integroiminen vuoropuheluun ja ymmärrykseen perustuvissa konsultoinneissa osoittaa todellista sitoutumista asiakkaiden tavoitteisiin ja haasteisiin, vahvistamalla suhteita.
Toisin sanoen, tässä skenaariossa, teknologia tukee, mutta se ei korvaa inhimillistä kontaktia, joka tekee jokaisesta kokemuksesta ainutlaatuisen ja aitojen. Toteutukset ja strategiat tulee keskittyä siihen, mikä todella sitouttaa suhteita: ymmärtää kumppaneidensa ja asiakkaidensa todelliset tarpeet, sitoutua tavoitteisiisi ja osoita empatiaa auttaaksesi heitä voittamaan päivittäiset haasteet, päättää Vera
