CRM on lyhenne asiakassuhteiden hallinnasta. Se on järjestelmä, joka mahdollistaa yrityksille kerätä tietoja kaikista vuorovaikutuksistaan asiakkaidensa kanssa yhdellä alustalla – ja tekoäly on osoittautunut tässä prosessissa liittolaiseksi.
Tällä hetkellä 41 % yrityksistä Brasiliassahe käyttävät jo tekoälyä toiminnassaanKyky tunnistaa kuvioita datan analysoinnin avulla, tämä teknologia automatisoi tehtäviä, lisäten tuottavuutta ja tehokkuutta.
Kun CRM ja tekoäly toimivat integroidusti, yritys saa tarkemman näkemyksen kuluttajien käyttäytymisestä. Tämä yhdistelmä on saanut jalansijaa ja kehittynyt viime vuosina.
CRM on globaali trendi yrityksissä
GrandView Researchin mukaan 91 % yrityksistä, joissa on vähintään 10 ammattilaistakäytetäänkö jo jotain CRM-järjestelmääasiakassuhteiden hallintaan.
Digitaalisen markkinoinnin yhteydessä tällainen ohjelmisto järjestää olennaisia tietoja jokaisesta kuluttajasta, mikä helpottaa räätälöityjen strategioiden ja kampanjoiden luomista yksilöllisten mieltymysten perusteella.
käytännössä kauppa voi kerätä sekä verkkosivuston selauskäyttäytymistä että ostohistoriaa ja hankittuja palveluita. Nämä tiedot mahdollistavat toimien säätämisen ja tulosten optimoimisen myynnissä.
Personalisointi lisää konversioiden määrää
Tehokkaalla strategialla räätälöi palvelua CRM:n tuellavoit parantaa konversioprosenttia jopa 200%.
Tähän sisältyy esimerkiksi A/B-testien suorittaminen parhaiden kampanjamuotojen tunnistamiseksi sekä integraatio kanssaautomaatiotyökalut.
CRM tarjoaa jo ominaisuuksia asiakasryhmien kohdentamiseen iän, sukupuolen tai käyttäytymisen perusteella. Tekoälyn avulla nämä tiedot yhdistetään älykkäämmällä tavalla, mikä mahdollistaa sen, että voidaan tarkasti tunnistaa, missä vaiheessa ostomatkaa kuluttaja on.
Lisäksi tekoäly suorittaa nämä analyysit nopeammin ja tehokkaammin koneoppimisen ansiosta, joka käyttää algoritmeja suurten tietomäärien tulkitsemiseen ja tulevien käyttäytymisten ennustamiseen.
CRM:n ja tekoälyn integroinnin hyödyt
CRM:n ja tekoälyn yhdistelmä tarjoaa useita etuja markkinointi- ja myyntitiimeille. Niiden joukossa:
- Yksilöllisemmät kampanjat: tekoälyn tuella CRM tunnistaa yksilölliset mieltymykset ja käyttäytymisen, mikä mahdollistaa relevanttien sisältöjen lähettämisen jokaiselle kuluttajalle;
- Suurin uskollisuus: ostohistorian ja vuorovaikutusten analysointi auttaa ennustamaan parhaan ajan ottaa uudelleen yhteyttä asiakkaaseen, lisäämällä ostotiheyttä;
- Keskimääräisen transaktion arvon nousu: kulutustavan perusteella järjestelmä ehdottaa täydentäviä tuotteita tai päivityksiä oikeaan ostoshetkeen;
- Tarkka kohdentaminen: tekoäly mahdollistaa kuluttajien ryhmittelyn kiinnostuksen, käyttäytymisen ja elinkaaren vaiheen mukaan, mikä helpottaa räätälöityjä strategioita jokaiselle profiilille;
- Datanäköiset toimenpiteet: kampanjat eivät ole enää yleisluonteisia, vaan ne perustuvat konkreettisiin tietoihin, jotka tarjoavat näkemyksiä parhaasta sisällöstä, kanavasta ja ajasta asiakkaan vaikuttamiseksi.
Yleisesti ottaen CRM:n yhdistäminen tekoälyyn tarkoittaa datan käyttämistä strategisemmin, ymmärtäen paremmin kuluttajia ja optimoiden myyntiä. Tämä integraatio on jo todellisuutta monissa liiketoimissa ja tulee olemaan välttämätön lähitulevaisuudessa.
