Kulutustottumukset ovat muuttumassa, ja viime aikoina ostajat ovat suosineet tuotteiden hankkimista verkkokaupoista ja markkinapaikoista sen sijaan, että ostaisivat niitä fyysisistä myymälöistä. Tämä on yksi johtopäätöksistä CX Trends 2025 -tutkimuksessa, kehitetty Octadeskin toimesta yhteistyössä Opinion Boxin kanssa
Kyselyn mukaan, 64% haastatelluista ilmoitti käyvänsä fyysisissä kaupoissa säännöllisesti. Tämä luku edustaa 3 prosenttiyksikön laskua indikaattorissa, joka saatiin viime vuoden samassa tutkimuksessa. Toisaalta, kuluttajien osuus, jotka suosivat asioimista verkkosivustoilla ja verkkokaupoissa, on noussut 77%:iin. Lisäksi, 43% kyselyyn osallistuneista ilmoittaa tekevänsä ostoksia kauppojen sovellusten kautta, kun 15 % ilmoittaa tekevänsä sosiaalisia ostoksia WhatsAppin ja Instagramin kautta
Käytännöllisyys ja siihen liittyvät kustannukset lisäävät entisestään kuluttajien mieltymystä verkko-ostamiseen. Tutkimus osoittaa, että verkkoshoppauksen motiivien joukossa, erottuvat: Ilmainen toimitus (62%), Tuotteen tai palvelun laatu (56%), ja hinta (53%). Kanavien suhteen, pääasialliset hankintalähteet olivat: Verkkokaupat (68%), Markkinapaikat (66%), WhatsApp (30%) ja Instagram (28%)
Viime vuosina, strategiat, jotka sisältävät tekoälyn käytön räätälöidyn sisällön toimittamiseen, ovat saaneet huomiota
Kauppiaat ja mainostajat ovat etsineet uusia tapoja sitouttaa asiakkaita. Lisäksi ilmainen toimitus ja mukavuus, hiperpersonalisointi ja tekoäly (IA) vaikuttavat 6:een 10:stä tuotteen tai palvelun ostopäätöksestä
Korkeat osuudet merkittävässä vuodessa ovat ilmeneet tutkimusvastauksissa, joissa tekoälyn käyttö ja asiakaspalvelu on mainittu päätöksentekotekijöinä: vertaansa vailla 68% korosti personointia viimeisten 12 kuukauden aikana, kun 50 % ilmoitti olleensa vuorovaikutuksessa tekoälyn kanssa ostostensa aikana, 8 prosentin nousu edelliseen vuoteen verrattuna
Lisäksi, 35% haastatelluista ilmoitti kokeneensa personoituja suosituksia tekoälyn kautta ostaessaan tuotteita tai tilatessaan palveluja. "Tänään", lisäksi laatu tai tehokkuus, kuluttaja haluaa kokemuksen, joka ymmärtää ja yhdistää hänen tarpeisiinsa," totesi Rodrigo Ricco, Octadeskin perustaja ja toimitusjohtaja. Teknologiaa tulisi käyttää kumppanina asiakaspalvelussa ihmisten välisen vuorovaikutuksen vahvistamiseksi eikä sen tukahduttamiseksi. Tämä sekoitus tarjoaa kokemuksen, joka tekee eron asiakkaille ja tuo enemmän voittoa yrityksille.”
CX Trends 2025 koostuu Octadeskin tekemästä tutkimuksesta, yhdessä Opinion Boxin kanssa ja Vindi-tuen avulla, Locaweb, Moskito, Bling ja KingHost ja yli 2.000 kuluttajaa yli 16-vuotiaita, kaikista sosiaaliluokista ja Brasilian alueista. Tutkimuksessa on arvioitu virhe 2,2 prosenttiyksikköä. Klikkaa tästä saadaksesi täydellisen raportin
