Kuluttajat suosivat verkko-ostoksia ja työmatka fyysisiin myymälöihin vähenee

Kulutusmalli on muuttunut ja viime aikoina ostajat ovat mieluummin ostaneet tuotteita verkkokaupoista ja markkinapaikoista kuin fyysisistä myymälöistä. Tämä on yksi Octadeskin kehittämän ja yhteistyössä Opinion Boxin kanssa tehdyn CX Trends 2025 -tutkimuksen päätelmistä.

Kyselyn mukaan 64% vastaajista ilmoitti käyvänsä henkilökohtaisessa kaupassa Tämä luku merkitsee 3 prosenttiyksikön laskua saman tutkimuksen viime vuoden painoksessa löytyneestä indikaattorista. Toisaalta niiden kuluttajien osuus, jotka haluavat tulla palvelluiksi verkkosivustoilla ja virtuaalikaupoissa, kasvoi 77%: iin. Lisäksi 43% vastaajista väittää tekevänsä ostoksia myymäläsovellusten kautta, kun taas 15% väittää tekevänsä sosiaalisia ostoksia Whatsappin ja Instagramin kautta.

Käytännönläheisyys ja siihen liittyvät kustannukset stimuloivat edelleen tätä kuluttajien suosimista verkossa Tutkimus huomauttaa, että verkko-ostosten motiiveista erottuvat: Ilmainen toimitus (62%), Tuotteen tai palvelun laatu (56%) ja Hinta (53%) Kanavien osalta tärkeimmät hankintalähteet olivat: Verkkokaupat (68%), Marketplaces (66%), WhatsApp (30%) ja Instagram (28%).

Viime vuosina strategiat, joihin liittyy tekoälyn käyttö yksilölliseen sisällön toimittamiseen, ovat nousseet esiin.

Kauppiaat ja mainostajat ovat etsineet uusia tapoja saada asiakkaita mukaan.Lisäksi ilmainen toimitus ja mukavuus, hyper-personalisaatio ja tekoäly (AI) vaikuttavat 6: een 10: stä tuotteen tai palvelun ostopäätöksestä.

Tutkimusvastauksissa on tapahtunut suuria osuuksia huomattavana vuonna, kun ne osoittavat tekoälyn käyttöä ja asiakaspalvelua päätöksentekotekijöinä: vertaansa vailla oleva 68% korosti personointia viimeisen 12 kuukauden aikana, kun taas 50% väitti olleensa vuorovaikutuksessa tekoälyn kanssa ostojensa aikana, 8%:n kasvu edelliseen vuoteen verrattuna.

Lisäksi 35% vastaajista kertoi kokeneensa tekoälyn kautta henkilökohtaisia suosituksia tuotehankinnoissaan tai palveluurakointissaan.“Tänään kuluttaja haluaa laadun tai tehokkuuden lisäksi kokemuksen, joka ymmärtää ja yhdistää heidän tarpeisiinsa, Bengali, sanoi Rodrigo Ricco, Octadeskin perustaja ja toimitusjohtaja.“Teknologia tulisi ottaa palvelukumppaniksi ihmisten vuorovaikutuksen tehostamiseksi eikä tukahduttamiseksi.Tämä sekoitus tuottaa kokemuksen, joka tekee eron valmiina asiakkaille ja joka tuottaa enemmän voittoa yrityksille.

CX Trends 2025 koostuu Octadeskin yhdessä Opinion Boxin kanssa tekemästä tutkimuksesta sekä Vindin, Locawebin, Moskitin, Blingin ja KingHostin ja yli 2 000 yli 16-vuotiaan kuluttajan tuesta Brasilian kaikilta yhteiskuntaluokilta ja alueilta. Kyselyn arvioitu virhe on 2,2 prosenttiyksikköä. Napsauta tätä, niin pääset koko raporttiin.