Yksi tutkimus paljasti, että 95 % brasilialaisista yrityksistä käyttää WhatsAppia, mikä vahvistaa sen olevan maan suosituin chat-sovellus. Tämä tilasto heijastaa työkalun tehokkuutta ja käytännöllisyyttä, jotka helpottavat suoraa ja nopeaa viestintää brändien ja asiakkaiden välillä, vahvistaen suhteita ja laajentaen vuorovaikutusmahdollisuuksia. Katselmus tehtiin Yalon toimesta.
Business-versio sovelluksesta tarjoaa enemmän kuin perusominaisuudet, mutta WhatsAppin virallinen API tarjoaa käytännöllisemmän ja ammattimaisemman ratkaisun. Sen hän kanssa yritykset eivät ainoastaan pysty palvelemaan asiakkaitaan nopeasti, vaan myös lisäämään olennaisia toimintoja, kuten integroitu maksu, automatisoitu tuki ja jälkimarkkinoinnin hallinta. Nämä työkalut tekevät WhatsAppin virallisesta API:sta strategisen resurssin yrityksille, jotka pyrkivät optimoimaan prosesseja ja parantamaan asiakaskokemusta.
Nämä ovat niin sanottuja älykkäitä automaatioratkaisuja, edistyksellistä personointia ja monikanavaintegraatiota, edistysaskeleita, jotka tuovat uusia mahdollisuuksia yrityksille.
"On olemassa teknologioita, kuten chatbotteja, jotka integroivat kanavia, kuten verkkosivustoja ja sosiaalisia verkostoja - Facebook Messenger ja Instagram Direct - asiakaspalveluun esimerkiksi WhatsAppin kautta, mikä tekee kaikesta käytännöllisempää ja nopeampaa. Ja ne tarjoavat myös asiakaspalvelua automaattisesti", sanoo Alberto Filho, Poli Digitalin toimitusjohtaja.
Brasiliassa noin 164 000 chatbotia on käytössä, kertoo Brasilian chatbot-ekosysteemin kartta. Nämä järjestelmät menevät perusasioiden yli: ne käyttävät tekoälyä simuloimaan lähes inhimillisiä vuorovaikutuksia, ratkaisemaan kysymyksiä, tekemään ajanvarauksia ja jopa toteuttamaan myyntejä.
Integrointi
Alberto Filho kertoo, että nykyään on mahdollista integroida edistyneitä chatbotteja järjestelmiin kuten CRM (asiakassuhteiden hallinta), ERP ja verkkokauppaplatvormit. Näiden integraatioiden avulla rutiinitehtävät, kuten laskujen päivittäminen, tilausten vahvistaminen tai toimitustilojen muutokset, voidaan automatisoida, jolloin ihmisten tiimit voivat keskittyä strategisempiin tehtäviin.
"Tämä strategia tarjoaa kuluttajille mahdollisuuden aloittaa keskustelu yhdellä kanavalla ja jatkaa sitä toisella menettämättä vuorovaikutushistoriaansa. Tämä jatkuvuus on tärkeää brändeille, jotka käsittelevät paljon vuorovaikutusta, mikä mahdollistaa keskitetyn näkemyksen kaikista kontaktipisteistä kuluttajan kanssa", kommentoi Poli Digitalin toimitusjohtaja.
Maksu
Lisäksi asiakaspalvelun lisäksi WhatsAppin virallisen API:n integroiminen alustaan tarjoaa mahdollisuuden automatisoituihin maksuisiin suoraan alustalta. Yksi tämän toiminnallisuuden esimerkki on Poli Pay, Poli Digitalin kehittämä ratkaisu. Hänellä kuluttajat voivat tehdä maksuja suoraan chatissa ollessaan palvelussa, mikä tekee ostosprosessista käytännöllisemmän ja integroidumman.
Tämä toiminnallisuus on saanut jalansijaa markkinoilla ja on täydessä laajentumisessa. Poli Pay:n liikuttamat arvot ovat jo ylittäneet 6 miljoonaa reaalia, mikä osoittaa sen tehokkuuden yksinkertaistaa tapahtumia ja lisätä mukavuutta yrityksille ja asiakkaille.
Alberto kertoo, että Poli Pay mahdollistaa kuvitetuista tuote- ja palvelukatalogeista luomisen sekä "ostoskorien" luomisen ja lähettämisen, joissa on maksulinkki. Kaikki integroitu Mercado Pagoon ja PagSeguroon.
"Tavoitteena on tarjota sujuva ostokokemus, poistaa esteitä ja lisätä konversiomahdollisuuksia", selittää Alberto Filho. Tämä lähestymistapa perustuu tietoihin: Poli Digitalin tutkimus paljastaa, että Poli Pay -ratkaisun käyttämisen muuntokurssi voi olla jopa lähes kolme kertaa korkeampi kuin perinteisessä verkkokaupassa.
Turvallisuus
Yrityksille, jotka eivät vielä ole osa tätä trendiä ja haluavat aloittaa, Alberto korostaa, että on tärkeää valita Meta Groupin virallisen kumppaniyrityksen tarjoama chatbot, joka tarjoaa joukon tärkeitä etuja ja ennen kaikkea: turvallisuutta.
Virallinen integraatio varmistaa, että kaikki WhatsAppin kautta tapahtuvat vuorovaikutukset tapahtuvat turvallisesti, suojaten käyttäjän tietoja ja välttäen käytäntöjä, jotka rikkovat alustan ohjeita. Tämä vähentää merkittävästi riskiä yhteydenottovälineiden pysäyttämisestä tai peruuttamisesta, mikä on yleinen ongelma yrityksille, jotka käyttävät ei-hyväksyttyjä ratkaisuja.
"Virallisen WhatsApp-sovellusliittymän kehittyessä keskeiseksi myynti-, palvelu- ja markkinointialustaksi näitä trendejä omaksuvat brändit mukautuvat maailmanlaajuisiin viestintä- ja innovaatiokäytäntöihin vuonna 2025. Tämä antaa heille mahdollisuuden tarjota erilaisia kokemuksia ja saada suuremman osuuden yhä kilpailluilla markkinoilla", Poli Digitalin toimitusjohtaja päättää.
