Tarkista 3 virhettä, jotka yhä kaatavat myyntiä Black Fridayna

Black Friday on edelleen yksi vähittäiskaupan odotetuimmista tapahtumista, mutta myös haastavin. Vuosittain tuhannet yritykset investoivat raskaasti mediaan ja kampanjoihin, mutta suuri osa niistä toistaa samoja virheitä, jotka heikentävät suorituskykyä ja heikentävät tuloksia. Melissa Pio, toimitusjohtaja ja perustaja TEC4U, suorituskykyyn erikoistuneen digitoimistoon, myynnin menestys ei riipu pelkästään silmiinpistävistä mainoksista, vaan vankasta ja valmistautuneesta toiminnasta.

‘Mediapanostusten lisäämisestä ei ole hyötyä, jos sivusto ei ole valmis vastaanottamaan kävijöitä. Jos asiakas napsauttaa ja sivu latautuu hitaasti, myynti katoaa sekunneissa. Suorituskyky on strategia, ei yksityiskohta”, Melissa selittää.

Tätä mielessä Melissa listasi kolme perusvirhettä, jotka yhä kaatavat yritysten myyntiä Black Fridayn aikana.

1. Keskittyminen vain mediaan ja sivuston unohtaminen

Yksi yleisimmistä virheistä on keskittyä koko budjetti mainontaan unohtaen sivuston suorituskyky. Raportit Think with Google osoittavat, että vain 0,1 sekunnin parannus latausajossa voi parantaa konversioprosentteja jopa 8 %. Vastaavasti 1 sekunnin viive voi vähentää myyntiä jopa 7 %. “Black Fridayn aikana kuluttajalla on kiire. Jos sivusto ei toimi, hän siirtyy kilpailijalle”, Melissa varoittaa.

2. Usko, että asiakas on vain Googlessa tai Instagramissa

Toinen virhe on rajoittaa digitaalista läsnäoloa muutamiin kanaviin. Nykyinen kuluttaja on monikanavainen: hän vastaanottaa tarjouksia sähköpostitse, tarkistaa WhatsAppin, etsii markkinapaikoilta ja vierailee brändin verkkosivustolla ennen päätöstään. ConnectPOS:n mukaan monikanavastrategioita käyttävillä yrityksillä on jopa 90 % suurempi sitoutuminen verrattuna yrityksiin, joilla on rajoittunut viestintä. “Se, joka näkyy useammalla kuin yhdellä kanavalla, myy enemmän ja luo kestävämpiä yhteyksiä. Asiakas ei halua esteitä, vaan helppoutta”, Melissa vahvistaa.

3. Jälkimyyntien unohtaminen

Kolmas virhe on kohdella jälkimyyntiä toissijaisena. Monet yritykset lopettavat asiakastuen välittömästi maksun jälkeen, vaikka suhde on vasta alkamassa. “Myynti päättyy napsautukseen, mutta uskollisuus syntyy sen jälkeen. Hyvä palvelu, nopea tuki ja selkeä viestintä saavat asiakkaan palaamaan ja suosittelemaan brändiä”, sanoo toimitusjohtaja. 

Black Fridayn aikaisen liikenteen kasvaessa käyttäjäkokemuksella ja suorituskyvyllä on ratkaiseva merkitys. Queue-it-alustan mukaan sivustot, jotka latautuvat 1-2 sekunnissa, konvertoivat jopa 2,5 kertaa paremmin kuin ne, joiden latausaika on yli 6 sekuntia. Nopeuden lisäksi tietojen selkeys, responsiivinen suunnittelu ja sujuva kassaprosessi tekevät kaiken eron.

Melissa korostaa, että onnistunut Black Friday ei synny marraskuussa, vaan kuukausia ennen sitä. “Brändit, jotka valmistautuvat etukäteen, testaavat sivustonsa, integroivat kanavia ja kouluttavat tiimejään, ovat edellä. Enemmän myyminen on seurausta tehokkaasta toiminnasta”, hän selittää.

TEC4U:n toimitusjohtajan mielestä salaisuus on yksinkertaisten asioiden tekemisessä hyvin. “Haluatko myydä enemmän? Aloita korjaamalla perusasiat. Vakaa sivusto, integroidut kanavat ja valmis asiakaspalvelu. Sen jälkeen myynti tapahtuu luonnostaan. Paras strategia on olla tekemättä ilmiselviä virheitä”, hän päättää.