Vuonna 2025 odotetaan, että brasilialainen verkkokauppa liikuttaa yli 7 miljardia R$ ystävänpäivänä, kertoo ABComm. Myymälät arvioivat liikevaihtonsa olevan 4,4 miljardia R$, mikä osoittaa, että kilpailusta huolimatta markkinat ovat vilkkaat. Yli kaupallisen päivän, Ystävänpäivästä on muodostunut strateginen tilaisuus brändeille luoda emotionaalisia siteitä yleisöihinsä. Tilanteessa, jossa kuluttajat ovat yhä vaativampia, yhteydessä ja tietoisia yritysten arvoista, pelkkä tuotteiden tarjoaminen ei riitä, vaan on tarjottava merkityksellisiä kokemuksia.
Markkinointi- ja liiketoimintastrategian asiantuntija Frederico Burlamaqui toteaa, että erottuakseen tässä tarjonnan ja nopeiden kulutushoukuttimien kyllästämässä maailmassa brändien on syvennettävä kuunteluaan ja luovuuttaan. Yleiset kampanjat menettävät merkityksensä verrattuna niihin, jotka luovat yhteyden kuluttajaan, ja Ystävänpäivä on hetki täynnä rakkautta ja symboliikkaa. Brändit, jotka onnistuvat vangitsemaan tämän tunteen ja kääntämään sen aidoiksi tarinoiksi, ovat paljon todennäköisemmin vaikuttavia oikeasti, hän toteaa.
Frederico korostaa, että kuluttajat etsivät yhä enemmän brändejä, joilla on selkeät asettumat ja tavoitteet, jotka puhuttelevat heidän uskomuksiaan. Kuluttaja on tarkkana. Hän haluaa tietää, kuka on tämän kauniin kampanjan takana, mitä arvoja tämä brändi edustaa. Tavoite ei ole enää erottuvuus, vaan ennakkoedellytys yhteyden luomiselle. Tässä tilanteessa tunteen, tarkoituksen ja datan älykkyyden yhdistäminen on tie muuttaa hetkelliset kampanjat kestäviksi suhteiksi, korostaa asiantuntija.
Kuinka tarkoitus ja tietojen käyttö auttavat lumouttamaan kuluttajia
Selkeän ja johdonmukainen tarkoitus on nykyään yksi avaimista saavuttaa kuluttajien luottamus ja ihailu, sillä yhä enemmän yleisö arvostaa brändejä, jotka osoittavat sitoutumista sosiaalisiin, ympäristöön liittyviin tai kulttuurisiin asioihin ja heijastavat näitä arvoja kampanjoissaan. Ystävänpäivänä tämä voi tarkoittaa tarinoiden tukemista, jotka juhlistavat tunteiden monimuotoisuutta, tietoisen kulutuksen edistämistä tai osan myynnistä ohjaamista sosiaalisiin aloitteisiin. Kuluttaja haluaa nähdä itsensä edustettuna ja tietää, että hänen ostovalintansa on linjassa jonkin suuremman kanssa. Tavoite on aito yhteys, se erottaa sielukkaan brändin siitä, joka vain haluaa myydä, toteaa Burlamaqui.
Frederico selittää, että tämän asennon yhdistäminen strategiseen datan käyttöön on seuraava askel kohti personoitujen ja mieleenpainuvien kokemusten luomista, sillä ostokäyttäytymisen, mieltymysten ja aiempien vuorovaikutusten analysoinnin avulla on mahdollista tarjota tarkkoja suosituksia, räätälöityjä sisältöjä ja viestintää, jotka todella sopivat kullekin kuluttajaprofiilille. Kun brändi ymmärtää, keitä olen, mistä pidän ja mitä arvostan, siitä tulee enemmän kuin vain vaihtoehto markkinoilla, se muuttuu osaksi elämääni. Hyvin käytetyt tiedot ovat tunnesyitä, eivät vain suorituskyvyn työkaluja. Ystävänpäivänä tämä huolenpito voi näkyä personoiduissa viesteissä, teemallisesti pakatuissa tuotteissa tai jopa ainutlaatuisissa tarjouksissa, jotka on suunniteltu erityisesti kyseiselle asiakkaalle, korostaa.
5 strategiaa vahvistaakseen emotionaalista sidettä yleisöön ystävänpäivänä
1 – Panosta aitoun kerrontaan
Totta tarinoita tai elämäntarinoihin perustuvia kertomuksia luovat välitöntä samastumista. Tarinankerronnan voima piilee siinä, että se muuttaa tuotteen tai palvelun tunnesiteeksi. Kuluttaja ei osta vain lahjaa, hän ostaa tunteen. Mitä aitoampi tarina, sitä suurempi sitoutuminen ja mahdollisuus viraaliseen leviämiseen, selittää Burlamaqui.
2- Kampanjat, joilla on tarkoitus, sitouttavat enemmän
Sosiaalisten tai ympäristöön liittyvien syiden integroiminen Ystävänpäivän kampanjaan voi laajentaa tavoittavuutta ja syventää yhteyttä kuluttajiin. Toimet, jotka edistävät monimuotoisuutta, osallisuutta ja yhteisöjen tukemista, luovat emotionaalista ja maineellista arvoa brändeille. Näyttämällä, että välität jostakin enemmän kuin myynnistä, on suuri merkitys, korostaa asiantuntija.
Käytä tietoja luodaksesi räätälöityjä kokemuksia
Älykkään datan käytön avulla on mahdollista tarjota lahja-, viesti- ja kokemusehdotuksia, jotka vastaavat kunkin kuluttajan profiilia. Personalisointi ei enää ole trendi, vaan pakko. Joka ei huomioi asiakkaan digitaalista käyttäytymistä, menettää kultaisen mahdollisuuden olla yhteydessä suoraan, varoittaa Burlamaqui.
Luo sujuva monikanavainen asiakaspolku
Digitaalisen ja fyysisen yhdistäminen on välttämätöntä. Jokaisen kosketuspisteen tulisi vahvistaa kampanjan viestiä, olipa kyseessä sitten nykyisen ihanteen löytäminen sosiaalisessa mediassa tai tehokas nouto- tai toimituskokemus. Asiakaskokemuksen on oltava johdonmukainen ja miellyttävä kaikissa kanavissa. Se sitouttaa ja ihastuttaa, sanoo asiantuntija.
5 – Sijoita strategiseen suunnitteluun ja reaaliaikaiseen seurantaan
Analysoida aiempien kampanjoiden tietoja ja seurata suorituskykyä reaaliajassa mahdollistaa nopeammat ja tehokkaammat säädöt. Reaktioaika on kilpailuetu. Reaaliaikainen seuranta mahdollistaa sen, että hyödynnät toimivaa ja korjaat toimimattoman ennen kuin on liian myöhäistä, päättää Burlamaqui.
