Black Fridayn saapuessa, joka on yksi brasilialaisten kuluttajien odottamimmista päivistä houkuttelevien alennusten vuoksi, yritysten on oltava valmiimpia kuin koskaan houkutellakseen yleisön huomiota ja muuttaakseen mahdollisuudet myynneiksi.Tämä tarkkaavainen katse on vieläkin tarpeellisempi julkisen edun odotusten vuoksi, jotka on projisoitu Mercado Livre ja Mercado Pago -tutkimuksen avulla. Tutkimuksen mukaan noin 85 % ihmisistä suunnittelee jo menevänsä ostoksille tänä aikana.
Black Friday on tärkeä tulosten kasvattamiseksi ja uusien asiakkaiden saavuttamiseksi, mutta siihen tarvitaan hyvin suunniteltuja strategioita.Thiago Gonçalvesille, Blipin tekoäly- ja data-ratkaisujen johtajalle, sosiaalinen media on ratkaiseva kontaktipiste koko ostopolun ajan. "Sosiaalisen kuuntelun nousu nähdään arvokkaana työkaluna, sillä se mahdollistaa brändien paremman ymmärryksen kuluttajien tarpeista ja odotuksista reaaliajassa, säätäen kampanjoita ja tarjouksia ketterästi ja tarkasti, mikä lisää kilpailukykyä markkinoilla", toteaa asiantuntija.
Suuri vetomme on, että brändit kiinnittävät enemmän huomiota luovuuteen, innovaatioihin ja personointiin vuoden 2024 Black Fridayssä. Todiste tästä on Think With Google -tutkimus, joka osoitti, että 72 % kuluttajista uskoo, että Black Friday on aika, jolloin brändit ja kaupat voivat näyttää erottuvuutensa, paitsi hinnan myös muiden ominaisuuksien osalta, toteaa Thiago.
Asiantuntija luettelee kolme hetkeä, jolloin sosiaalisen kuuntelun voi käyttää suurten tapahtumien, kuten Black Fridayn, aikana. Tarkista
- Suunnittelu
kampanjasuunnitteluvaiheessa sosiaalisen kuuntelun rooli on olennaisen tärkeä ymmärtääksesi, mitä yleisö puhuu brändistä, tuotteesta, kategoriasta ja jopa kilpailijoistaan. Tämä prosessi auttaa määrittelemään tarkempia sisältö- ja mediastrategioita sekä vastaus- ja vaikuttajamarkkinointistrategioita, perustuen todellisiin online-keskustelutietoihin. Lisäks, sosiaalisen kuuntelun avulla voidaan kartoittaa "rakkauden" (brändin puolustajat) ja "vihaajien" (brändin kriitikot), analysoida riskejä, laatia tehokas vertailuanalyysi ja asettaa KPI:t ja tavoitteet kerättyjen oivallusten perusteella.
Kysymykset kuten "mistä pidetään tai ei pidetä?", "mitä kuluttaja ajattelee brändistäni ja tuotteestani?" ja "osallistuvatko vaikuttajat keskusteluihin siitä universumista, johon tuotteeni liittyy?" auttavat myös päätöksenteossa sosiaalisen kuuntelun avulla. Kaikki tämä voi olla ratkaiseva tekijä brändien asemoitumisessa tehokkaammin.
- Suoritus ja hallinta
Tässä vaiheessa on mahdollista hallita sisältökampanjoita, kriisejä, seurata kilpailijoita ja tunnistaa mahdollisuuksia. Tässä hetkessä sosiaalisen kuuntelun avulla voidaan seurata yleisön palautetta ja ymmärtää, onko kyseinen reaktio positiivinen, negatiivinen vai neutraali. Tämä mahdollistaa vastuullisen tiimin tekemään säätöjä reaaliajassa eikä kampanjan jälkeen, säätäen viestintää yleisön odotusten mukaan samalla kun kampanja on käynnissä.
On myös tärkeää huomata, mitä viestintäkanavia käytetään ja onko muita aiheita, jotka voivat tarjota mahdollisuuksia, kuten vaikuttajien osallistuminen, jota seurataan edelleen, katsomalla, ketkä osallistuvat keskusteluun ja millä tavalla.
Lisäks, sosiaalisen kuuntelun avulla voi seurata kilpailijoiden käyttäytymistä ja tunnistaa, ovatko muiden brändien toimet menestyksekkäitä. Tämä auttaa tekemään strategisia säätöjä tarvittaessa, seuraamalla kampanjan suorituskykyä ja varmistamalla, että brändi pysyy kilpailukykyisenä ja relevanttina tapahtuman yhteydessä. Jatkuva datojen analysointi tarjoaa selkeän näkymän siitä, mikä toimii ja mitä voidaan parantaa, sekä varmistaa, että uudet mahdollisuudet hyödynnetään niiden ilmaantuessa.
- Analyysi
kampanjan tulosten analysoinnissa sosiaalisen kuuntelun käyttäminen voi olla ratkaiseva tekijä ymmärtääksesi syvällisesti luodun vaikutuksen, arvioidaksesi sisällön suorituskykyä ja vaikuttajamarkkinoinnin – jos sitä sovelletaan – suorituskykyä sekä kilpailijoiden toimintaa, jotta voit ottaa nämä opit huomioon.
Toinen huomion kohde on analysoida hyödynnetyt ja menetetyt mahdollisuudet sekä brändin terveys ja äänen osuus – mittari, joka mittaa brändin osuutta kilpailijoihinsa nähden tietyssä viestintäkanavassa, osoittaen mainintojen määrän mainonnasta, sosiaalisesta mediasta, hauista ja muista. Menestyksen varmistamiseksi sosiaalisen kuuntelun käytössä tässä vaiheessa on esitettävä kysymyksiä kuten "Kuinka ihmiset ottivat kampanjan vastaan?" ja "Onko onnistunut saavuttamaan kohdeyleisöni?" Lisäksi on tärkeää ymmärtää, kuka piti, kuka ei pitänyt ja miksi, sekä arvioida sitoutumisen taso.
