Vaikuttaa ristiriitaiselta? Tervetuloa digitaalisen markkinoinnin paradoksiin: vihaajat ovat usein suurimpia brändien puolestapuhujia. Kuvittele pyörä, joka pyörii jokaisen verkkovälisen vuorovaikutuksen yhteydessä. tykkäykset, kommentit ja jakamiset ovat polttoaine, joka pitää liikkeen käynnissä. Nyt kuvittele, että rakkauden ja hyväksynnän sijaan tämän pyörän moottori saa voimansa kritiikeistä ja negatiivisuudesta. Yllättävää kyllä, se jatkaa pyörimistä samalla voimalla ja monissa tapauksissa jopa nopeammin. Tämä johtuu siitä, että digitaalisessa maailmassa kiista ja keskustelu voivat olla yhtä voimakkaita kuin positiivisuus, mikä lisää sitoutumista ja laajentaa brändin näkyvyyttä.
Sosiaalisen median anonymiteetti on antanut äänen kaikille, myös niille, jotka mieluummin tuhoavat kuin rakentavat. vihamaiset hyökkäykset, jotka usein johtuvat henkilökohtaisista turhautumisista, ovat tulleet osaksi verkkoesiintymistä väistämättömästi. Silti, mikä saattoi olla vain ongelma, muuttui mahdollisuudeksi. "Verkkonegatiivisuus", kun sitä hallitaan hyvin, voi tuottaa voittoa ja näkyvyyttä.
Viimeaikaiset tutkimukset ja kampanjat osoittavat, että kiista herättää enemmän huomiota kuin yksimielisyys, toteaa Aline Kalinoski, Nowa-toimiston partneri. Tämä johtuu siitä, että algoritmit, nämä näkymättömät voimat, jotka hallitsevat sosiaalisia verkostoja, eivät erota rakkautta vihasta, kritiikkiä ja hyökkäyksiä. He vain ottavat sitoutumisen ensisijaiseksi. Ja missä on kiistaa, on myös klikkejä.
Esimerkki? Negatiiviset kommentit aiheuttavat keskusteluja. Keskustelut houkuttelevat enemmän ihmisiä. Yhtäkkiä merkki, joka aiemmin oli piilossa internetin nurkissa, nousee huomion keskipisteeksi. Mitä enemmän reaktioita, sitä enemmän näkyvyyttä. Näin sosiaaliset verkostot toimivat, lisää Paula Kodama, joka on myös Nowa-yhtiön osakas.
Mutta vihamielisten kanssa toimiminen vaatii strategiaa. Ei ole riittävästi jättää heidät huomiotta, eikä myöskään taistella heitä vastaan suoraan. Joitakin brändejä panostaa älykkäisiin ja jopa huumorintajuisiin vastauksiin. Tämäntyyppinen reaktio ei ainoastaan katkaise negatiivisuuden kierteen, vaan myös lähentää yritystä kuluttajiinsa, inhimillistäen sen kuvan.
Paula antaa neljä vinkkiä käänteisen markkinoinnin tehokkaaseen toteuttamiseen
Vastaa empatiallaBrändit, jotka osaavat vastata empatialla tai jopa huumorilla, pystyvät muuttamaan kritiikit positiivisiksi asioiksi. Se tämä inhimillistää yrityksen ja luo aitoa yhteyttä yleisöön.
Pysy positiivisessa keskittymisessäVaikka negatiivinen sitoutuminen lisää näkyvyyttä, on tärkeää, että brändi ei huku tähän negatiivisuuden kierteeseen. Rakentavat vastaukset ja toiminta, jotka edistävät yhteistä hyvinvointia, ovat olennaisia tasapainottamaan kritiikkiä.
Hyödynnä näkyvyyttä ohjataksesi keskusteluaHyödynnä luomaasi huomiota ohjataksesi keskustelua positiivisempaan suuntaan. Tarjota ratkaisuja, jakaa innovaatioita tai korostaa brändin myönteistä yhteiskunnallista vaikutusta ovat tehokkaita tapoja ohjata tarinaa.
Asettaa eettisiä rajojaVastaavasti markkinointi tarjoaa suuren potentiaalin, mutta on välttämätöntä, että brändit välttävät strategioita, jotka voivat vahingoittaa mainetta peruuttamattomasti. Ole avoimuus ja eettisyys tulisi olla kaikkien toimien perusta, jopa silloin, kun kiista on kyseessä.
Paula korostaa, että "Vaikka potentiaali muutoskykyyn on suuri, on oltava varovainen. Käänteismarkkinointi, kuten tätä ilmiötä kutsutaan, voi tuottaa välittömiä voittoja, mutta siihen liittyy riskejä." Tämä verkkovihainen käyttäytyminen aiheuttaa todellisia kustannuksia. SaferNetin mukaan Brasiliassa rekisteröitiin yli 74 000 viharikosrikosta vuonna 2024. Numeroiden lisäksi emotionaaliset ja psykologiset seuraukset voivat olla tuhoisia ihmisille ja tiimeille.
Lopulta salaisuus on löytää tasapaino. Onnettomuudet voidaan muuttaa mahdollisuuksiksi ylittämättä eettisiä rajoja. Paula toteaa, että "kohuuntuva markkinointi voi olla tehokasta, mutta se on kestävää vain, kun sitä yhdistää empatia ja vastuu. Loppujen lopuksi brändin suurin tavoite ei ole vain olla näkyvä, vaan olla merkityksellinen ja positiivinen myös digitaalisen melun keskellä."
