Se näyttää ristiriitaiselta? Tervetuloa digitaalisen markkinoinnin paradoksiin: vihaajat ovat, monia kertoja, suurimmat brändien edistäjät. Kuvittele pyörä, joka pyörii jokaisen online-vuorovaikutuksen myötä. Tykkäykset, kommentit ja jakamiset ovat polttoaine, joka pitää liikkeen käynnissä. Nyt, kuvittele että, rakkauden ja hyväksynnän sijaan, tämän pyörän moottori saa voimansa kritiikistä ja negatiivisuudesta. Yllättävästi, hän jatkaa pyörimistä samalla voimalla ja, monissa tapauksissa, nopeammin. Tämä tapahtuu koska, digitaalisessa maailmassa, kiista ja keskustelu voivat olla yhtä voimakkaita kuin positiivisuus, luo sitoutumista ja laajennan brändin ulottuvuutta
Sosiaalisen median anonymiteetti antoi äänen kaikille, mukaan lukien ne, jotka mieluummin tuhoavat kuin rakentavat. Vihamaiset hyökkäykset, monet usein henkilökohtaisten pettymysten motivoimina, ovat muuttuneet väistämättömäksi osaksi online-läsnäoloa. Silti kuitenkin, se mikä voisi olla vain ongelma, muuttui mahdollisuudeksi. "verkkonegatiivisuus", kun hyvin hallinnoitu, voi tuottaa voittoa ja näkyvyyttä
"Tuoreet tutkimukset ja kampanjat osoittavat, että kiista herättää enemmän huomiota kuin konsensus", väittää Aline Kalinoski, Nowa-toimiston osakas. Tämä tapahtuu, koska algoritmit, nämä näkymättömät voimat, jotka hallitsevat sosiaalista mediaa, eivät erota rakkautta vihasta, kritiikit ja hyökkäykset. He yksinkertaisesti priorisoivat sitoutumista. Ja missä on kiistaa, on klikkauksia
Esimerkki? Negatiiviset kommentit aiheuttavat keskusteluja. Keskustelut houkuttelevat enemmän ihmisiä. Ja, yhtäkkiä, brändi, joka aiemmin oli piilossa internetin nurkissa, tulee huomion keskipisteeksi. "Mitä enemmän reaktioita", enemmän näkyvyyttä. Näin sosiaaliset mediat toimivat, täydentää Paula Kodama, myös Nowan osakas
Mutta vihamielisten kanssa toimiminen vaatii strategiaa. Ei ole riittävästi ignoroida heitä, eikä myöskään taistella niitä vastaan suoraan. Jotkut brändit panostavat älykkäisiin ja jopa huumorintajuisisiin vastauksiin. Tämäntyyppinen reaktio ei vain katkaise negatiivisuuden kierrettä, mutta se myös tuo yrityksen lähemmäs sen kuluttajia, inhimillessasi kuvaasi
Paula antaa neljä vinkkiä käänteisen markkinoinnin tehokkaaseen toteuttamiseen
Vastaa empatiallaBrändit, jotka osaavat vastata empatialla tai jopa huumorilla, pystyvät muuttamaan kritiikin positiiviseksi. Tämä inhimillistää yrityksen ja luo aitoja yhteyksiä yleisöön
Pysy positiivisessa keskittymisessäVaikka negatiivinen sitoutuminen tuo enemmän näkyvyyttä, on tärkeää, että brändi ei huku tähän negatiivisuuden sykliin. Rakentavat vastaukset ja toimet, jotka edistävät yhteistä hyvinvointia, ovat olennaisia kritiikin tasapainottamiseksi
Hyödynnä näkyvyyttä ohjataksesi keskusteluaHyödynnä luotu huomio ohjataksesi keskustelua positiivisiin aiheisiin. Tarjota ratkaisuja, jakaa innovaatioita tai korostaa brändin positiivista sosiaalista vaikutusta ovat tehokkaita tapoja ohjata narratiivia
Asettaa eettisiä rajojaKäänteinen markkinointi omaa valtavan potentiaalin, mutta on olennaista, että brändit välttävät strategioita, jotka voivat vahingoittaa imagoa korjaamattomasti. Olla läpinäkyvä ja eettinen tulisi olla kaikkien toimien perusta, jopa kun kiista on pelissä
Paula korostaa, että "huolimatta muutospotentiaalista, on tarvittava varovaisuutta. käänteinen markkinointi, mitä tätä ilmiötä kutsutaan, voi tuottaa välittömiä voittoja, mutta se sisältää riskejä.Tämä online-negatiivisuus maksaa oikeasti. SaferNetin mukaan, Brasiliassa on rekisteröity yli 74 000 viharikosta vuonna 2024. Numeroiden lisäksi, emotionaaliset ja psykologiset seuraukset voivat olla tuhoisia ihmisille ja tiimeille
Lopussa, salaisuus on löytää tasapaino. On mahdollista muuttaa kriisejä mahdollisuuksiksi ylittämättä eettisiä rajoja. Paula päättää, että "kiistaan perustuva markkinointi voi olla voimakasta", mutta se on kestävä vain yhdistettynä empatiaan ja vastuullisuuteen. Lopulta, brändin suurin tavoite ei ole vain olla näkyvissä, merkittävin, positiivisella tavalla, jopa digitaalisen melun keskellä
