Kun niin paljon teknologioita ja työkaluja on saatavilla markkinoilla, on vaikeaa tietää, mitä valita tai mistä aloittaa, kun etsii tehokasta ja varmaa modernisointia. Ajatella aluksi alan jättiläisiä, kuin Google, se voi hyvä tie, mutta ilman opasta, joka auttaisi tässä matkassa, jopa parhaat työkalut voivat olla alikäytössä
Tällä tavalla, konsultointiala erottuu kooltaan ja liikevaihdoltaan teknologiassa ja asiakaskokemuksessa. Mordor Intelligencein mukaan, kansainvälinen konsultointipalveluiden markkina saavuttaa 323 Yhdysvaltain dollaria,88 miljardia vuonna 2024 ja kasvaa 4 prosentin CAGR:llä,96% vuoteen 2029, saavuttaen 431 Yhdysvaltain dollaria,89 miljardia, osoittamalla erikoistuneen oppaan merkitystä tämän matkan tukemiseksi.Lima Consulting Group (LCG) on yksi niistä.
Ollessamme yksi ensimmäisistä konsultointiyrityksistä Brasiliassa, jotka saivat sertifikaatin sekä Google Cloud Platformissa (GCP) että Google Marketing Platformissa (GMP), LCG on tukenut yrityksiä ympäri maailmaa muuttamaan tapaa, jolla ne kilpailevat ja voittavat markkinoilla, tarjoamalla asiakkaille mieluisia kokemuksia
Vahvat ekosysteemit rakennettu Googlen alustoille, kuinka Google Cloud Platform ja Google Marketing Cloud Platform, ovat yritysten keskuudessa, jotka haluavat parantaa asiakaskokemuksiaan, sanoo Paul Lima, LCG:n perustaja.
Toimituksen mukaan, Google Cloud Platform (GCP) tarjoaa yritykselle tehokkaan ratkaisun modernille tietoinfrastruktuurille, mahdollistaa nopean ja tehokkaan käyttöönoton. Tämä alusta ylittää pelkän tietokannan tai datalammen, järjestämällä tiedot siten että, kun aktivoituu,mahdollistavat reaaliaikaiset henkilökohtaiset digitaaliset kokemukset, alle vähemmän kuin 30 millisekunnissa, täydellinen
Lima kertoo, että GCP:n todellinen potentiaali paljastuu integroimalla tiedot Googlen markkinointiratkaisujen kanssa. Tämä yhdistelmä mahdollistaa markkinointialan ammattilaisille asiakasmatkojen luomisen, jotka hyödyntävät koneoppimista ja tekoälyä, tarjoamalla räätälöityjä kokemuksia. Lopulta, nämä työkalut auttavat lumoamaan asiakkaita merkityksellisillä ja olennaisilla vuorovaikutuksilla
Innovaatio ja Hyödyt
Yrityksille, luottaa pätevään ja sertifioituun konsultointiin, vaikutukset ovat merkittäviä, sillä digitaalisten ratkaisujen integrointi mahdollistaa yksilöllisen ja tarkan strategian tietojen käytössä. Tämä sisältää tekoälyn (AI) ja koneoppimisen käytön markkinointikampanjoiden ja kuluttajakokemuksen personoinnin ja tehokkuuden parantamiseksi. Tällä tavalla, yhtiö pystyy kehittämään räätälöityjä ennustemalleja, jotka ennakoivat kuluttajien käyttäytymistä, tunnistavat poistumisen taipumuksen ja automatisoivat toimenpiteitä useissa kosketuspisteissä
Näiden toteutusten perusteella, Herman Fuchs, LCG Brasilin hallituksen jäsen luettelee kolme pääetua yrityksille
- Kuluttajakokemuksen parantaminenLTV:n (asiakkaiden elinkaaren arvo) lisääminen räätälöityjen kokemusten kautta kunkin henkilön kontekstissa, jotka parantavat konversioprosentteja, asiakysyntä ja keskiostoksen arvo
- Toiminnan tehokkuusTalous automatisoitujen ja integroitujen prosessien kautta, parantamalla työskentelyprosessia jäsennellyillä tiedoilla, automaattiset raportit ja käyttökelpoiset tiedot
- Asiakkaiden hankintakustannusten (CAC) vähentäminenKampanjoiden optimointi, ohjaamalla ne oikeille ihmisille, tarkkojen tulosten ja kuluttajamatkojen yhdistäminen liiketoiminnan muihin alueisiin
Herman Fuchs kertoo myös, että eräässä suuressa brasilialaisessa vähittäiskaupassa he käyttivät Google Cloudia rakentaakseen modernin kuluttajatietojen perustan useista lähteistä yhdistääkseen kuluttajien näkemyksen, perustuu markkinointi- ja asiakkuudenhallintakäyttötapauksiin, lisäksi valmistellaan tiedot rakenteellisessa muodossa lähetettäväksi asiakastietoplatformille (CDP). “Tämä rakenne mahdollisti tietojen irrottamisen ja itsenäisyyden asiakasliiketoiminta-alueille käyttää tietoja itsenäisemmin”, sanoo johtaja
Tämän kumppanuuden myötä, LCG suunnittelee laajentavansa uusien teknologioiden käyttöä, kuinka tekoäly, parantaakseen vielä enemmän palvelujaan ja tarjouksiaan. Yhteistyö Googlen kanssa tulee edelleen olemaan keskeinen pilari LCG:n missiossa muuttaa asiakaskokemusta, tarjoamalla ratkaisuja, jotka eivät vain täytä, mutta ylittävät nykyaikaisten liiketoimintojen odotukset. Lopulta, meidän tehtävämme on auttaa tämän päivän visionäärejä luomaan tulevaisuuden asiakaskokemuksia, päätti Lima
