Teknologian ja tekoälyn kehittyessä monet yritykset ovat kokeneet voimakkaita muutoksia ja merkittäviä muutoksia liiketoiminnassaan. IBM:n tekemän "Global AI Adoption Index 2024" -tutkimuksen mukaan tekoäly on vakiinnuttamassa asemaansa olennaisena osana organisaatioiden päivittäistä toimintaa. Tutkimuksen mukaan vuoteen 2024 mennessä 72 % maailmanlaajuisista yrityksistä on ottanut tekoälyn käyttöön, mikä on merkittävä harppaus verrattuna vuoden 2023 55 prosenttiin.
Näiden innovaatioiden käyttöönoton myötä kaikkia yrityksen prosesseja optimoidaan rutiinitehtävien automatisoinnista monimutkaiseen ennakoivaan analytiikkaan. Näin ollen alat, kuten rahoitus, vähittäiskauppa, terveydenhuolto ja valmistus, ovat tämän kehityksen eturintamassa ja hyötyvät älykkäistä järjestelmistä, jotka pystyvät käsittelemään suuria tietomääriä, tunnistamaan malleja ja tekemään strategisia päätöksiä ennennäkemättömällä nopeudella ja tarkkuudella.
Samban toimitusjohtajan ja perustajan Gustavo Caetanon mukaan personointi on yksi tekoälyn tarjoamista suurimmista eduista. ”Analysoimalla suuria tietomääriä reaaliajassa tekoälyratkaisut voivat ymmärtää kuluttajien käyttäytymistä ja tarjota heidän mieltymystensä ja tarpeidensa mukaan räätälöityjä kokemuksia. Tämä kyky personoida palvelua laajassa mittakaavassa lisää konversioasteita sekä vahvistaa brändin ja kuluttajan välistä suhdetta, edistää asiakasuskollisuutta ja parantaa yrityksen mainetta markkinoilla”, hän analysoi.
Kun keskustellaan tämän teknologian käytöstä tapahtumasektorilla, lähestymistapa on paitsi optimoinut palveluaikaa merkittävästi, myös lisännyt konversioasteita tarjoamalla henkilökohtaista ja välitöntä tukea. ”Chatbotti pystyy ymmärtämään käyttäjän aikomuksen, vastaamaan monimutkaisiin kysymyksiin tapahtumista, istumapaikoista ja hinnoista sekä opastamaan asiakasta ennakoivasti koko ostoprosessin läpi. Tällä tavoin tekoäly mahdollistaa paljon suuremman määrän tapahtumien käsittelyn suuremmalla tarkkuudella, mikä johtaa myynnin ja asiakastyytyväisyyden kasvuun”, huomauttaa Gustavo Soares, Bilheteria Expressin operatiivinen johtaja ja osakas. Bilheteria Express on digitaalinen alusta, joka tarjoaa automatisoituja ratkaisuja lippujen ostoon ja hallintaan.
Kun keskustellaan tekoälystä yrityksissä, emme voi sivuuttaa mielenterveyden aihetta. NR-1:n käyttöönoton myötä, joka asettaa ohjeet työntekijöiden mielenterveydelle, organisaatiot ovat investoineet työkaluihin, kuten chatbotteihin, jotka tarjoavat työntekijöille tilan aktiiviseen ja henkilökohtaiseen kuunteluun. EmpatIA:n missiona on olla todellinen ja helposti saatavilla oleva tukipiste yrityksissä. Se on paikka, jossa työntekijät voivat puhua ja tulla kuulluksi ilman tuomitsemista, ennen kuin emotionaalinen rasitus eskaloituu. Ratkaisu inhimillistää ihmissuhteita, auttaa henkilöstöhallintoa ja edistää myös lakisääteisten vaatimusten, kuten NR-1:n, noudattamista”, sanoo Rafael Sanchez, Evolução Digitalin toimitusjohtaja ja perustaja. Evolução Digital on teknologiayritys, joka tarjoaa tekoälyratkaisuja liiketoiminnan tehokkuuteen automaatioiden ja virtuaaliassistenttien avulla pk-yrityksille, freelancereille ja yritysverkostoille.
Toinen herkkä ja äärimmäisen tärkeä kysymys on tekoälyn avulla kerätyn datan käsittelyn etiikka ja läpinäkyvyys. Tässä mielessä markkinoilla on ratkaisuja, jotka pyrkivät optimoimaan tehtäviä ja tarjoamaan LGPD:n (Brasilian yleinen tietosuojalaki) vaatimustenmukaisuuskonsultointia kaikenkokoisille yrityksille. DPOnetin toimitusjohtajan ja perustajan Ricardo Maravalhasin mukaan tekoäly on tullut jäädäkseen. DPOnetin tavoitteena on demokratisoida, automatisoida ja yksinkertaistaa LGPD-vaatimustenmukaisuusprosessia. ”Yritykset haluavat ketteriä ja helppokäyttöisiä ratkaisuja. Tekoälytyökalujen avulla on mahdollista suorittaa reaaliaikaisia analyysejä tarpeista ja pullonkauloista. Lisäksi erikoistuneisiin ratkaisuihin investoiminen ei ainoastaan auta yrityksiä noudattamaan lakia ja välttämään sakkoja, vaan se on myös tehokas tapa suojella niiden mainetta”, toimitusjohtaja korostaa.
Tekoälyn soveltaminen yritysympäristöissä on myös mullistanut kokousten pitämisen. Nykyään meillä on tekoälyllä toimivia kokousavustajia, jotka ovat saamassa näkyvyyttä tehtävien automatisoinnissa, kuten puheiden litteroinnissa, keskeisten aiheiden tunnistamisessa, päätösten yhteenvedossa ja jopa tehtävien osoittamisessa osallistujille. ”Nämä ratkaisut mahdollistavat yrityksille asynkronisen jaetun tiedonhallintajärjestelmän ja siitä käsin takaisin omistajuuden markkinoille toimittamastaan sisällöstä. Lisäksi tällaiset työkalut auttavat säästämään aikaa ja varmistamaan, että olennaisimmat tiedot tallennetaan ja jaetaan oikein”, pohtii tl;dv:n .
Teknologian kehittyessä myös yritysten vastuu digitaalisen turvallisuuden varmistamisesta kasvaa. Paulo Lima, Skynovan toimitusjohtaja, selittää, että laajamittainen tiedonkeruu ja -käsittely vaatii vankkoja mekanismeja käyttäjien yksityisyyden suojaamiseksi ja arkaluonteisten tietojen vuotojen estämiseksi. "Tässä skenaariossa tietosuojaan keskittyvät tekoälytyökalut ovat vallanneet alaa pääasiassa siksi, että ne tarjoavat nopeaa diagnostiikkaa, automatisoituja hälytyksiä ja raportteja, jotka helpottavat ennaltaehkäiseviä toimia", hän analysoi.
