Black Friday 2024 lähestyy suurella liiketoimintapotentiaalilla, mikä vahvistetaan luottamuksellisen datatieteen ekosysteemin Geotrustin arvioilla, jotka ennustavat noin 9,3 miljardin R$:n liikevaihtoa tänä vuonna.
Perinteisesti aggressiivisten alennusten ja korkean tuotevaihtuvuuden kanssa yhdistetty päivä on muodostunut strategiseksi mahdollisuudeksi eri toimialojen brändeille, jotka pyrkivät paitsi lisäämään myyntiä myös sitouttamaan asiakkaita. Bain & Companyn yritystiedot paljastavat, että uskolliset asiakkaat muodostavat 67 % bruttokaupasta, mikä korostaa tämän suhteen vaalimisen tärkeyttä. Siten, kun kuluttajat odottavat alennuksia, yritykset valmistautuvat tarjoamaan myös positiivisia ja mieleenpainuvia ostokokemuksia, aina verkkosivujen helppokäyttöisyydestä nopeaan palveluun.
Yksi Brasilissa kasvavasta strategiasta pitkäaikaisen suhteen rakentamiseksi brändien ja kuluttajien välillä ovat kanta-asiakasohjelmat, jotka tarjoavat monia mahdollisuuksia vahvistaa tätä sidettä, kuten pääsyn eksklusiivisiin tarjouksiin sekä houkuttelevia cashback-etuja kannustamaan ostoksia myös kampanja-ajan jälkeen.
Asiantuntijat antavat vinkkejä asiakkaiden ostohalujen lisäämiseksi tämän vuoden Black Fridayna
Kuluttaja käyttää Black Fridayä yleensä uusien merkkien tutustumiseen. Mutta on myös tärkeää, että vähittäiskauppa kiinnittää huomiota siihen, että 51 % ihmisistä ostaa vain niistä kaupoista, joissa he ovat jo aiemmin ostaneet. Tässä mielessä päivämäärä on tärkeä paitsi uusien asiakkaiden hankkimiseksi, myös heidän sitouttamiseksi ja inaktiivisten asiakkaiden palauttamiseksi, selittää Pedro Ivo, Fundação Dom Cabralin professori ja Dito CRM:n osakas ja johtaja.
Deborah Daloia, uskollisuus- ja yhteistyöasiantuntija, suosittelee, että yritykset hyödyntävät nämä mahdollisuudet asiakassuhteiden uudelleenaktivointiin ja uskollisuuden vahvistamiseen. Hyvin kohdennetut kampanjat näinä tilanteina voivat luoda myönteisen vaikutuksen ja osoittaa kuluttajille uskollisuusohjelman arvoa, hän korostaa.
Marcolle Leite, Azul Linhas Aéreasin yhteistyöjohtaja, katsoo, että päivämäärä mahdollistaa kampanjoiden toteuttamisen aktiivisten asiakkaiden arvostamiseksi, vahvistaen sitoutumista arvostukseen ja asiakasuskollisuuteen. Hyödynnä tarjotaksesi suurempaa alennusta jo toisesta, kolmannesta, neljännestä ostoksesta lähtien, esimerkiksi. On tärkeää tarjota uusille asiakkaille, mutta älä unohda arvostaa jo ekosysteemisi sisällä olevia.
Liiketoiminnat etsivät asiakasuskollisuusratkaisuja tulojen lisäämiseksi
Tässä pyrkimyksessä löytää tehokkaan asiakassuhteen rakentamisen tie, yritykset kuten Alloyal tarjoavat markkinoille teknologisen ratkaisun, joka voi lisätä myyntiä yrityksille sitouttamalla ja säilyttämällä käyttäjiä.
"Black Friday ei näytä ainoastaan myyntimahdollisuutena, vaan myös vahvemman asiakaskunnan rakentamisen mahdollisuutena", kommentoi Aluísio Cirino, Alloyalin toimitusjohtaja. Hyvillä sitoutumisstrategioilla brändit voivat muuttaa tämän ensimmäisen oston asiakasuskollisuuden aluksi.
Alloyal-alustan avulla on mahdollista käyttää ominaisuuksia kuten pisteohjelmat, cashback, arvonnat, alennusklubit ja asiakassegmentointi sitoutumisen lisäämiseksi. Toimintatapa on yksinkertainen: yritys liittyy sovellukseen, joka mahdollistaa täysin räätälöidyn uskollisuusklubin luomisen brändisi identiteetin mukaisesti. Välittömästi asiakkaat pääsevät yli 25 000 yhteistyöliikkeeseen, jotka tarjoavat eksklusiivisia alennuksia, mukaan lukien Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike ja C&A. Jokaisen uuden tapahtuman yhteydessä asiakkaat keräävät etuja tulevia ostoja varten, mikä kannustaa heidän uskollisuuttaan.
Näin ollen Alloyalin toimitusjohtaja kommentoi, että Black Friday ei ole vain mahdollisuus välittömiin myynteihin, vaan myös tilaisuus suunnitella asiakassuhteita tulevia tapahtumia varten. On tärkeää alkaa jo nyt suunnitella myyntiä näille asiakkaille ensi vuoden Black Friday -kampanjassa.
Lisäksi teknologian avulla on mahdollista ymmärtää yleisön käyttäytymistä ja tarjota houkuttelevia alennuksia sekä ainutlaatuisen ostokokemuksen. "Uskollisuusohjelma tässä yhteydessä on strateginen keino saavuttaa uskollisia asiakkaita", toteaa toimitusjohtaja.
Ja kaikki hyötyvät. Arvioidaan, että Alloyalin alusta on jo mahdollistanut 68 miljoonan R$ säästöt 8 miljoonalle käyttäjälleen sekä yli 100 miljoonan R$ myynnin asiakasyrityksilleen.
Tällä hetkellä startup on myös jakanut yli 3 miljoonaa R$ käteispalautuksena. Suuret prosentuaaliset cashback-korotukset vuosien 2023 ja 2024 Black Fridayn välillä myönnettiin Leroy Merlinille, joka nousi 5 %:sta 8 %:iin, Vivaralle, joka koki merkittävän kasvun 3,5 %:sta 6 %:iin, ja Bookingille, joka nousi 1 %:sta 3 %:iin.
Alusta ennustaa, että kodinkoneiden myynti johtaa jälleen Black Friday 2024:n myyntejä, kuten vuonna 2023, jolloin se kattoi 78,3 % verkkokauppojen ostomäärästä.
