Kuinka mukauttaa puhelinkeskus Generation Z: hen? Asiantuntija huomauttaa tavoista voittaa ne

Hyperyhteyden ja korkean kysynnän standardien leimaama Z-sukupolvi on kasvanut heidän jokapäiväiseen elämäänsä integroidulla tekniikalla, joka on muokannut tiukempia odotuksia brändien suhteen.Hille palvelun tulee olla välitöntä, tehokasta ja kitkatonta, noudattaen nopeaa vauhtia, jolla he kommunikoivat ja tekevät päätöksiä. Kärsivällisyyttä jonoissa ja odotuksissa ei käytännössä ole olemassa: jos vastaus ei saavu muutamassa minuutissa, vaihtoehtona on etsiä toinen vaihtoehto.

InstitutoZin yhteistyössä MMA Latamin kanssa tekemä tutkimus, jonka on julkaissut Keskikokoinen ja viesti, osoittaa, että 60%:n yritysten on edelleen vaikea käydä vuoropuhelua tämän yleisön kanssa, myös sosiaalisissa verkostoissa.

Tekoälyllä ja automaatiolla yrityspalveluun erikoistuneen yrityksen VTCallin toimitusjohtajan Marcio Verderio Tahanin mukaan näiden odotusten huomiotta jättäminen merkitsee merkityksellisyyden menettämistä.“Tämä konserni arvostaa ketteryyttä ja odottaa brändien olevan läsnä useissa kanavissa valmiina tarjoamaan välittömiä ratkaisuja.Vuoden 1997 ja 2010 välisenä aikana niiden pitäisi ottaa huomioon useimmat ostot tulevina vuosina sekä vaikuttaa muiden GENERATIONSAUSTRALIAn käyttäytymiseen, Marcio sanoo.

Miten palvella heitä älykkäästi?

Digitaalinen käyttäytyminen on jo muuttanut tapa kuluttaa, vaatii uusia strategioita asiakaskokemuksen hallintaan.Mikä kerran tuntui mahdottomalta, liittämällä teknologia humanisoituun palveluun, tänään on todellisuutta ansiosta etenemisen työkalut Ohjelmisto pystyy vuorovaikutukseen, vastaamaan kysymyksiin ja jopa ennakoimaan tarpeita, luoden käytännöllisempiä ja johdonmukaisempia kokemuksia.Tänään sukupolvi Z on myös todistamassa tätä uutta aikakautta, joka vain paranee.

“Yleisin virhe on uskoa, että teknologia tekee palvelusta persoonatonta.Kun sitä sovelletaan hyvin, se tekee juuri päinvastoin: se tuo matkan lähemmäksi ja tekee siitä sujuvamman toisella puolella olleille.Tänään kaikkikanavaiset alustat ja automaatioominaisuudet mahdollistavat 24 tuntia päivässä nopean ja tehokkaan toiminnan, yhdistäen kanavat kuten WhatsApp, Telegram ja sosiaaliset verkostot.Täten kokemus pysyy jatkuvana ja integroituna, varmistaen samalla tehokkuuden ja läheisyyden, jotain olennaista näille kuluttajille, jotka arvostavat yksinoikeutta ja vihaavat odottaa.

Marciolle salaisuus on tasapainossa “Nämä digitaaliset alkuperäisasukkaat haluavat jokaisen vuorovaikutuksen olevan tehokasta ja samalla inhimillistä. Heidän aikaansa on kunnioitettava jokaisessa kontaktissa, hän vahvistaa.

Lisäksi nuoret kuluttajat arvostavat käytännöllisyyttä ja objektiivisuutta sekä odottavat, että heidän aikaansa kunnioitetaan ja että nämä ratkaisut ennakoivat heidän tarpeitaanJokainen vuorovaikutus tulisi ajatella mahdollisuutena sitoutumiseen, luottamuksen vahvistamiseen ja positiiviseen brändikäsitykseen.