Pollfishin ja Zendeskin tutkimusten mukaan yli 70 % kuluttajista luopuu yrityksistä huonon kokemuksen jälkeen, ja yli puolet vaihtaa merkkiä yhden palveluvirheen jälkeen. Vastaavat telekommunikaatioyritykset Brasiliassa korvaavat vanhat automaattiset puhelinjärjestelmänsä inhimillisellä äänellä varustetuilla virtuaaliagentteilla, jotka simuloivat todellisia keskusteluja sujuvasti, empaattisesti ja personoidusti vastatakseen tehokkaampiin ja empaattisempiin asiakassuhteisiin.
Ääniohjauksen automaation haku on räjähtänyt käyntiin vuonna 2023 ja jatkaa kiihtymistään vuonna 2025 generatiivisen tekoälyn edistyessä. Zendeskin tekemän tutkimuksen mukaan 78 % johtajista casiakaskokemusasiakkaat hyväksyvät tekoälyn yhä enemmän, kun palvelu on tehokasta ja empaattista. Tässä tilanteessa puhepalvelu vahvistuu suorimmaksi, osallistavimmaksi ja luotettavimmaksi kanavaksi vaatimusten ratkaisemisessa, asiakkaiden sitouttamisessa ja toimintojen skaalaamisessa laadukkaasti.
ToinenDaniel Sabença, Mobcallin toimitusjohtaja, joka on erikoistunut tekoälypohjaiseen ääniautomaatioonjoka on automatisoinut miljoonia puheluita aloilla kuten telekommunikaatio, rahoitus ja digitaalinen vähittäiskauppa, tämä edistys tarkoittaa todellista paradigman muutosta: "Ääniteknologia ei enää ole rajoitettu yksinkertaisiin komentoihin, vaan toimii suoran, luonnollisen ja tehokkaan linkkinä brändien ja ihmisten välillä", hän toteaa. Tänään on jo mahdollista integroida realistisia ääniagentteja CRM-järjestelmiinportitmaksuprosessit ja monimutkaiset kaupalliset virrat varmistaen skaalautuvuus ilman laadun menetystä.
Ratkaisu voidaan myös räätälöidä eri profiileihin, kuten iäkkäisiin, matalan tulotason käyttäjiin tai alueiden erityispiirteisiä aksentteja puhuviin asiakkaisiin. Ääni on inhimillisin kanava, joka on olemassa. Kun onnistumme yhdistämään tämän läheisyyden tekoälyn kanssa, emme ainoastaan automatisoi prosesseja, vaan nostamme asiakkaiden odottaman kokemuksen tasoa, hän päättää.Perhe
