CM Mobile, Latinalaisen alueen viestintäratkaisujen johtava yritys, ilmoittaa toimintansa aloittamisesta Brasiliassa. Portfoliollaan, joka palvelee jo yli 5 000 asiakasta 12 maassa, yritys esittelee vahvan ja intuitiivisen monikanava-alustan – nyt mukautettuna vastaamaan tarkasti vähittäiskaupan ja erityisesti pienten ja keskisuurten yritysten tarpeita.
Tällaisia ratkaisuja on Brasiliassa, mutta suurin osa on suunnattu yritysmarkkinoille. Havaitsimme aukon vähittäiskaupan pk-yritysten palvelussa, jotka tarvitsevat Meta-sertifioituja, turvallisia ja taloudellisesti saavutettavia chat-teknologioita. Tässä nischissä aiomme tehdä eron, analysoi Pólen Kuhnen, CM Mobile:n maajohtaja maassa.
Brasilian ulkopuolella, missä yritystä kutsutaan nimellä Concepto Movil, alusta rekisteröi vuonna 2024 yli 6 miljardia viestiä, erottuen markkinoilla kuten Meksiko, Kolumbia, Peru ja Keski-Amerikka. Brasilian tilanteessa tavoitteena on saavuttaa 2000 asiakasta vuoteen 2030 mennessä ja palkata 30 työntekijää kolmen vuoden kuluessa, vahvistaen vähittäiskaupan palvelua, jolla on vielä paljon kasvumahdollisuuksia teknologian alalla.
Ratkaisuportfolio
CM Mobile:n ratkaisut, jotka ovat täysin saatavilla portugaliksi, tarjoavat integroidun hallinnan kaikista yritysten ja asiakkaiden välisistä vuorovaikutuksista. Järjestelmä mahdollistaa sekä ihmisten että automatisoitujen kanavien palvelun, käyttäen interaktiivisia valikkoja ja tekoälyä hyödyntäviä botteja – ominaisuuksia, jotka mukautuvat kunkin vähittäismyyjän erityistarpeisiin.
Räätälöidyt botit oppivat jokaisesta vuorovaikutuksesta, parantaen jatkuvasti palvelun laatua ja varmistaen ainutlaatuisen kosketuksen eri tyyppisille verkkokaupoille tai palveluille. Jokainen tietopohja hallitaan yksilöllisesti, kunnioittaen kunkin asiakkaan identiteettiä ja prosesseja, erityisesti vähittäiskaupan toiminnoissa.
Brasilian operaatiossa alkuperäinen painopiste on WhatsAppissa – työkalu, joka yhdessä Intian kanssa johtaa tämän sovelluksen maailmanlaajuista käyttöä. WhatsAppin käytön helpottaminen liiketoiminnan luomiseksi on etusijalla, erityisesti ottaen huomioon sovelluksen suuri potentiaali asiakkaidemme keskuudessa ja haaste turvallisten transaktioiden vakiinnuttamiseksi vähittäiskaupassa, korostaa Kuhnen.
Tarjolla oleviin ratkaisuihin kuuluvat:
- VentaChat:Alusta, joka mahdollistaa myyntien suoran integroinnin WhatsAppin kautta, reaaliaikaisella palvelulla, interaktiivisella katalogilla ja ominaisuuksilla, jotka nopeuttavat ostotilauksia. Metan virallinen vahvistusmerkki vahvistaa puolestaan tapahtumien turvallisuutta ja vähentää petosriskejä – kriittinen kohta vähittäiskauppiaille ja kuluttajille.
- Lähetysjärjestelmä Bot:Tämä työkalu automatisoi ja räätälöi viestintää kanavilla kuten WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages ja muilla, vastaten usein kysyttyihin kysymyksiin ja tarjoten välitöntä tukea, joko robottien tai ihmisten agenttien kautta.
Laajentuminen ja näkymät
Kuhnen väittää, että CM Mobile lähtee brasilialaiselle markkinalle rohkeudella ja optimismilla. Brasilia hallitsee Latinalaisen Amerikan suurimman markkinan, mutta edelleen on merkittävä osa vähittäiskauppiaita ilman pääsyä innovatiivisiin ja edullisiin ratkaisuihin. Luotamme teknologioidemme potentiaaliin muuttaa tätä todellisuutta ja edistää pienien ja keskisuurten yritysten liiketoimintaa, hän päättää.
