Hindiana Fundin 300 miljoonan Brasilian dollarin investoinnin ja Bnexin oston myötä ROCK astuu markkinoille Latinalaisen Amerikan kattavimpana asiakassuhteiden ratkaisuna. Äskettäin hankittujen Directo.ai-, Izio&Co-, LL Loyalty- ja Propz-yritysten muodostama konserni kattaa Brasilian markkinoiden eri segmenttejä data-analytiikka- ja kanta-asiakaspohjaisilla ratkaisuillaan ja palvelee muun muassa Arezzoa, JHSF:ää, Itaú Shopia, Assaía, Supermercados BH:ta, Plurixia, Roldãoa, Martminas/Domia, Savegnagoa, Ultrabox/Bigboxia, Novo Atacarejoa, Jaú Serveä, Pague Menosia, Farmaisia, Farmácias São Joãoa ja Nisseitä.
Rockilla on yli 320 aktiivista asiakasta, ja sen ennustetaan olevan 100 miljoonan Brasilian reaaliaikainen liikevaihto vuonna 2024 ja kaksinkertaistuvan vuonna 2025. Yritys pyrkii aina ilahduttamaan jokaista asiakasta yksilöllisillä ostokokemuksilla. Pelkästään SaaS-pohjaisten CRM-ratkaisujensa ansiosta sillä on jo yli 130 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää vähittäisasiakkailleen hallinnoiduissa kanta-asiakas- ja etuohjelmissa, joiden kokonaisarvo on yli 310 miljardia Brasilian reaaliaikaista myyntiä (GMV) ja 1,3 miljardia tapahtumaa vuodessa.
Netpoints Fidelidaden perustajan ja Itaucardin entisen toimitusjohtajan Carlos Formigarin sekä Itaún entisen teknologiajohtajan ja Alpargatasin tietohallintojohtajan Jorge Ramalhon johdolla ROCK Encantech sitoutuu määrittelemään uudelleen asiakastietämyksen standardit Brasiliassa yhdistämällä teknologian ja ihmisyyden. ROCK-brändi on itse asiassa lyhenne sanoista "Return On Customer Knowledge", ja se positionoi CRM-, kanta-asiakas- ja tekoälyalustoille osoitetut resurssit sijoituksiksi, joilla on mitattavissa oleva tuotto.
ROCKin toimitusjohtajan Formigarin mukaan luvut korostavat, että yritys on valmis avaamaan verkkokaupan teknologiasegmentin maassa tavoitteenaan mullistaa ostokokemus ja sitouttaa asiakkaita poikkeuksellisen tuoton saavuttamiseksi. ”Bnexin hankinta oli strateginen, koska ROCK ei ainoastaan kasvata asiakkaiden ja rekisteröitymisten määrää, vaan saa myös markkinoiden kattavimman sitouttamisalustan integroimalla Consumer Sciencen. BNEX on kehittänyt CRM-ratkaisunsa, jotka eivät ota huomioon pelkästään ostajaa tai kuluttajaa, vaan integroi kotitalous- ja geodemografiset ulottuvuudet koko analyysiinsä. Tämän myötä haluamme jatkaa yhteistyötä ja innovointia vähittäiskaupan kanssa varmistaen, että asiakas on strategioidensa keskiössä, ja vuorovaikutamme heidän käyttäytymisensä, kiinnostuksen kohteidensa ja mieltymystensä kanssa datan ja teknologisen innovaation avulla”, hän selittää.
Datasta vuorovaikutukseen: integroitu strategia
Opinion Boxin ja Octadeskin mukaan 87 % kuluttajista suosii brändejä, jotka tarjoavat hyvän asiakaskokemuksen. Todisteena tästä on miljoonien kanta-asiakasohjelmiin osallistuneiden asiakkaiden käyttäytyminen 12 kuukauden ajan. Vaikka kuluttajat tekevät keskimäärin 4,0 ostosta kuukaudessa, ne, jotka ottavat käyttöön konsernin yritysten sitouttamisratkaisuja, yli kaksinkertaistavat keskimääräisen ostotiheytensä ja saavuttavat jopa 9,0 ostosta kuukaudessa supermarket-segmentissä. Tekoälyalgoritmeja hyödyntävien kampanjoiden personoinnin ansiosta ROCKin ROAS (mainoskulujen tuotto) on yli 400 %, mikä varmistaa, että asiakastietämykseen tehty investointi on kannattava – sitoumus, joka antaa yritykselle sen nimen.
Nykyään ROCKin tuotteet on suunnattu ensisijaisesti suurille ja keskisuurille vähittäiskauppiaille, jotka toimivat erittäin kilpailluilla segmenteillä. Näitä ovat: CRM, täydellinen kanta-asiakas- ja markkinapaikka-alusta, monikanavaiset käteispalautusratkaisut, markkina- ja maantieteellinen tiedustelu, ostaja-analytiikka, tarjousten personointialgoritmit, myynninedistämisautomaatio, asiakastutkimus ja -laboratorio, white label -sovellukset kanta-asiakasohjelmille, vähittäiskaupan mediasovellukset ja tekoäly kuluttajien sitouttamiseksi alan tarjouksiin.
ROCKin tietohallintojohtaja Jorge Ramalho korostaa, että portfolion suuri erottava tekijä markkinoilla oleviin muihin verrattuna on sen 100 %:n integraatio ja korkeatasoinen tiedonhallinta. ”Tällä hetkellä vähittäiskaupan alalle tarjotaan lukuisia älyratkaisuja, mutta segmentin monimutkaisuuden vuoksi nämä ratkaisut toteutetaan päätyen hajanaisesti ja ilman riittävää tiedonhallintaa, mikä usein vaarantaa vähittäiskauppiaat ja heidän asiakkaansa”, ja hän korostaa, että ”ROCK-yritykset palvelevat asiakkaitaan edelleen samalla omistautumisella, sitoutumisella ja laadulla säilyttäen erinomaisen suorituskykykulttuurinsa. Lisäksi ne saavat ROCKin nyt tarjoaman vankan rakenteen, mikä vahvistaa entisestään niiden toimintaa ja kykyä tuottaa tuloksia.”
”Omaksumme mission katalysoida muutosta ja luoda uusia paradigmoja vähittäiskaupan ja kuluttajatiedon alalla”, toimitusjohtaja vahvistaa ROCKin roolin nykymarkkinoilla. ”Vähittäiskauppa on innovatiivista väistämättä, sillä se on riippuvainen tarkkasilmästä kuluttajien kehitykselle. Siksi olemme rakentaneet alustan, joka analysoi ostoksia, personoi tarjouksia ja edistää mitattavia käyttäytymisen muutoksia”, Formigari lisää.
Formigari korostaa konsernin yritysten tällä hetkellä tarjoamien tuotteiden ja palveluiden osalta: "Aluksi ROCK-yritysten nykyisille asiakkailleen tarjoamat tuotteet ja palvelut säilyttävät saman laatutason, ja ROCKin tekemien lisäinvestointien ansiosta asiakkaamme kokevat pian merkittäviä parannuksia laadussa, innovaatioissa ja turvallisuudessa."
Mahdollisuudet uusiin hankintoihin
Tulevaisuudessa ROCKin on säilytettävä aktiivinen markkina-asema ja tunnistettava ja kartoitettava mahdollisuuksia hankkia uusia yrityksiä, jotka täydentävät sen liiketoimintastrategiaa. Formigari korostaa, että jokaisen tähän suuntaan tehtävän toimenpiteen tulisi keskittyä yrityksiin, jotka ovat sitoutuneet edistämään ja ilahduttamaan asiakkaita sekä saavuttamaan huippuosaamista digitaalisella aikakaudella.
”Yrityksemme nimi on lyhenne, joka viittaa yhteen ihmiskunnan mullistavimmista liikkeistä, rockiin, joten meidän on täytettävä tämä määritelmä”, toimitusjohtaja huomauttaa. ”Jokaisen tällä matkalla mukana olevan henkilön ja kumppanin on arvostettava aitoutta, sillä vain yksilöllisyyden juhliminen voi tehdä asiakkaista ainutlaatuisia nykyisen kaltaisessa dynaamisessa ja haastavassa tilanteessa. Siksi jatkamme aina sen etsimistä, mikä tekee meistä poikkeuksellisia”, hän päättää.
