300 miljoonan Rahan Intian rahaston investoinnilla ja Bnexin hankinnalla, ROCK saapuu markkinoille Latinalaisen Amerikan kattavimpana asiakasengagementtiratkaisuna. Myös äskettäin hankittujen yritysten Directo muodostama.syödä, Izio&Co, LL Loyaliteetti ja Propz, ryhmä syntyy kattaa erilaisia segmenttejä Brasilian markkinoilla datan älykkyyteen ja asiakasuskollisuuteen perustuvilla ratkaisuillaan, palveluja tarjoaville yrityksille kuten Arezzo, JHSF, Itaú Kauppa, Assaí, Supermarketit BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Uusi Atacarejo, Jaú Palvelu, Maksa vähemmän, Farmais, Apteekki São João, Nissei, muun muassa
Yli 320 aktiivista asiakasta, a Rock ennustaa 100 miljoonan R:n liikevaihtoa vuodelle 2024 ja kaksinkertaisen summan vuonna 2025, aina etsimään hurmata jokainen asiakas räätälöidyillä ostopolkuilla. Vain vain CRM:n SaaS-ratkaisut, jo 130 miljoonaa käyttäjää on jo rekisteröitynyt asiakasohjelmiin ja etuuksiin, joita hallinnoidaan vähittäiskauppiaiden asiakkaille, yhteensä yli 310 miljardia R$ GMV:stä (bruttokauppatavaran volyymi) ja 1,3 miljardia transaktiota vuodessa
Carlos Formigarin johtama, Netpoints Loyaliteetin perustaja ja entinen Itaucardin toimitusjohtaja, ja Jorge Ramalho, entinenyt Itaún CTO ja Alpargatasin CIO, a ROCK Encantech sitoutuu määrittelemään asiakastiedon standardit Brasiliassa, integroimalla teknologiaa ja ihmisyyttä. Merkki ROCK, inkluusiivinen, se on "Return On Customer Knowledge" akronyymi, asiakastiedon palautus, sijoittamalla näin CRM-alustoille tarkoitetut resurssit, Loyaliteetti ja tekoäly, kuin investoinnit, joilla on mitattavissa olevia tuottoja.
Formigarin mukaan, ROCKin toimitusjohtaja, luvut korostavat, että yritys on valmis avaamaan encantech-segmentin maassa, ostamalla ostokokemusta muuttamaan, asiakkaita sitouttaminen poikkeuksellisten tuottojen saavuttamiseksi. Bnexin hankinta oli strateginen, koska ROCK ei ainoastaan saa lisää asiakkaita ja rekisteröitymisiä, kuinka saada markkinoiden kattavin sitoutumisalusta liittämällä kulutustiede, koska BNEX on kehittänyt CRM-ratkaisunsa ottaen huomioon ei vain ostajan tai kuluttajan, integroimalla kaikessa analyysissaan kotitalous- ja geodemografista ulottuvuutta. Tällä tavalla, haluamme jatkaa yhteistyötä ja innovoida vähittäiskaupan alalla, varmistamalla asiakas strategioidensa keskiössä, keskustelemalla käyttäytymisestäsi, kiinnostukset ja mieltymykset tietojen ja teknologisen innovaation kautta, selitä
Tietoa sitoutumisesta: integroitu strategia
Mukaan Opinion Boxin ja Octadeskin, 87% kuluttajista suosii brändejä, jotka tarjoavat hyvän kokemuksen. Todistusa, analysoimalla miljoonien asiakkaiden käyttäytymistä, jotka ovat sitoutuneet uskollisuusohjelmiin 12 kuukauden ajan, kuluttajilla on keskimääräinen taajuus 4,0 ostoksia kuukaudessa, ne, jotka ottavat käyttöön ryhmän yritysten sitoutumisen ratkaisuja, kaksinkertaistavat keskimääräisen ostotiheytensä, saapuen jopa 9,0 ostoksia kuukaudessa päivittäistavarakaupan segmentille. Kampanjoiden räätälöinti tekoälyalgoritmien avulla, ROCK rekisteröi ROAS:in (viestintämenojen tuotto) yli 400%, varmistamalla, että asiakastietoon investointi tuottaa voittoa, sitou, joka antaa nimen yritykselle.
Tänään, ROCKin tuotteet ovat suunnattu, pääasiassa, suuriin ja keskikokoisiin vähittäiskauppoihin, jotka toimivat korkeasti kilpailuilla aloilla. Heidän joukossaan, CRM, täydellinen uskollisuus- ja markkinapaikka-alusta, monikanavan cashback-ratkaisut, markkinointi- ja maantieteellinen älykkyys, ostoskäyttäytymisanalytiikka, tarjousten personointialgoritmit, promootiota automatisointi, asiakastutkimus ja laboratorio, valkoisen merkin sovellukset etuuksien klubeille, retail media -sovellukset ja tekoäly kuluttajien sitouttamiseen teollisuuden tarjoamiin tarjouksiin.
Jorge Ramalho, ROCKin CIO, korostaa, että portfolion suuri etu muihin markkinoilla oleviin verrattuna on se, että se on 100 % integroitu ja sillä on korkea tietohallintotaso. "Tällä hetkellä", kaupan alalle tarjotaan lukuisia älykkyysratkaisuja, mutta segmentin monimutkaisuuden vuoksi, nämä ratkaisut toteutetaan usein hajanaisesti ja ilman asianmukaista tietohallintoa, asettamalla usein vaaraan itse vähittäiskauppiaat ja heidän asiakkaansa” ja korostaa “ROCKin yritykset jatkavat asiakkaidensa palvelemista samalla omistautumisella, sitoutuminen ja laatu, ylläpitää erinomaisuuden kulttuuria suorituskyvyssä. Lisäksi, saavat vahvan rakenteen, jonka ROCK alkaa tarjota, vahvistaen vielä enemmän sen toimintoja ja kykyä tuottaa tuloksia.”.
"Olemme omaksumassa tehtävän katalysoida muutosta", uusia paradigmoja vähittäiskaupan ja kulutuksen älykkyysalalle, vahvista CEO:ta ROCKin rooli nykymarkkinoilla. Vähittäiskauppa on innovatiivinen tarpeesta, koska se riippuu tarkasta katseesta kuluttajan kehityksiin. Siksi, rakensimme alustan, joka analysoi ostoksia, personoi tarjoukset ja edistää mitattavissa olevia käyttäytymismuutoksia, täydentää Formigari.
Nykyään ryhmän yritysten tarjoamista tuotteista ja palveluista, Formigari vahvistaa "ensimmäisessä vaiheessa, ROCKin tarjoamat tuotteet ja palvelut nykyisille asiakkailleen säilyttävät saman laadun tason ja ROCKin tekemien lisäinvestointien myötä, hyvin pian asiakkaamme saavat merkittäviä laatuhyötyjä, innovaation ja turvallisuuden kanssa.
Uusia hankintamahdollisuuksia
Tulevaisuutta varten, ROCKin tulee pitää aktiivista asennetta markkinoilla, tunnistaen ja kartoittaen uusia yritysostoja, jotka täydentävät liiketoimintastrategiaasi. Formigari korostaa, että jokaisen tämän suuntaisen liikkeen tulisi keskittyä yrityksiin, jotka ovat sitoutuneet asiakkaidensa edistämiseen ja viehättämiseen, sekä erinomaisuudessa digitaalisessa aikakaudessa.
Yrityksemme nimi on akronyymi, joka viittaa yhteen ihmiskunnan häiritsevimmistä liikkeistä, kivi, joten meidän on oikeutettava tämä määritelmä, pisteet CEO. Jokaisen ihmisen ja kumppanin, joka on mukana tässä matkassa, on arvostettava aitoutta, lopulta, vain yksilöllisyyden juhlistaminen voi tehdä asiakkaista ainutlaatuisia dynaamisessa ja haastavassa ympäristössä kuten nykyisin. Joten, jatkamme aina etsimään sitä, mikä tekee meistä poikkeuksellisia, päättää.
