Sekunneissa vastaus nopeaan tuotetutkimukseen verkkosivustolla johtaa turvalliseen ostokseen. Mitä näyttää yksinkertaiselta, on tulosta monimutkaisesta teknologisesta sovelluksesta, joka täyttää yrityksen tarpeet ja tuottaa positiivisia taloudellisia tuloksia. Se tapahtui juuri niin yhteistyön kanssaCVLB-ryhmäkanssaDelfia,digitaalisten tapahtumien kuratointimarkkinoinnin ja valvonnan observointiratkaisun Datadog:n käyttöönottoon.
Yhtiön suurin haaste sovelluksen käyttöönotossa Delfian kuratoinnilla oli observabiliteetin keskittäminen Datadogin tarjoaman helpon integraation ansiosta, koska yritys perustuu monipuolisiin järjestelmiin, sillä konserni on peräisin kahden vähittäismyyntiyrityksen fuusiosta: Casa e Vídeo, jolla on vahva läsnäolo Rio de Janeirossa vuodesta 1988 lähtien 240 myymälällä, ja Le Biscuit, jolla on merkittävä toiminta Pohjois- ja Koillis-Brasiliassa 130 myymälällä, joiden yhteinen liikevaihto on 3 miljardia R$.
Koska se on plug and play ja pilvipohjainen, Datadog oli ratkaisevan tärkeä havaittavuusarkkitehtuurin rakentamisessa erittäin ketterästi, hän korostaa.Lucas Testa, CVLB-konsernin teknologiajohtaja ja yhtiön verkkosivuston, sovelluksen ja markkinapaikan vastuuhenkilö.Delfian ratkaisun käyttöönoton yhteydessä, yksi kriittisistä päätepisteistä, verkkosivuston vastausaika yli 4 sekuntia, esimerkiksi, lyheni60%.
Lisäksi ratkaisu lisäsi Grupo CVLB:n myymälöiden ja verkkokaupan myyntiä. "Mikä tahansa minuutti järjestelmiemme käyttökatkosta vaikuttaa suoraan tuntikohtaiseen myyntitavoitteeseemme. Huomasimme, että verkkosivuston ja sovelluksen katalogin loppupiste — joka vastaa tuotteiden tietojen hakemisesta ja näyttämisestä — antoi vastausajan 7 sekuntia, mikä heikensi käyttäjäkokemusta. Datadogin tarjoaman näkyvyyden avulla pystyimme paikantamaan pullonkaulan ja optimoimaan sovelluksen. Tänään tämä aika on pudonnut vain 1 sekuntiin, mikä näkyy paljon sujuvampana ja tehokkaampana navigointina asiakkaalle", kommentoi Lucas Testa.
Olemme aina valmiita tarjoamaan tarvittavaa tukea, olipa kyse työkalun epäselvyyksien selvittämisestä tai monimutkaisempien teknisten kysymysten ratkaisemisesta. Pyrimme toimimaan nopeasti ja tarkasti varmistaaksemme, että asiakas saa kaiken tarvittavan tuen toimintojensa ylläpitämiseksi erinomaisella tasolla, toteaa Delfian havaittavuusjohtaja Plinio Moreira, joka korostaa Delfian sitoutumista nopeaan ja tehokkaaseen tukeen sekä kysymyksissä että teknisissä asioissa.
100% ilmassa oleva operaatio: historia
Vuonna 2022, kun Casa Vídeo ei vielä käyttänyt Datadogia, oli joitakin järjestelmän kaatumisia ja epävakautta Black Friday -kampanjan aikana, joka on yrityksen tuottoisin ja ratkaisevin myyntijakso vuodessa. Vuonna 2024 koko järjestelmä oli 100 % käytettävissä eikä se koskaan kaatunut, kertoo Testa.
Johtajan mukaan Datadog pystyi keskittämään koko toiminnan siten, että sisäinen tiimi sai näkymän kaikkiin järjestelmiin ja tuli proaktiiviseksi ongelmien ratkaisemisessa.
"Liikenteen kasvu ja suurempi vuorovaikutus havaitaan Black Fridayna, jolloin tapahtuu piikkejä pääsyssä, yleensä multicloud-sovelluksessa, joka riippuu useista järjestelmistä (Azure, GCP ja AWS), siksi seuraamme tärkeimpiä päätepisteitä Datadogissa ja saamme paremman ennustettavuuden ongelmista. Meillä ei ollut aiemmin näkyvyyttä siihen, miten tilauksien integraatiovirheitä tapahtui, ja nyt olemme paljon proaktiivisempia: kun esiintyy epävakautta, asiakaspalvelu-, monikanava- ja logistiikkatiimit saavat välittömästi ilmoituksen käsitelläkseen ja luodakseen rutiineja näiden ongelmien lieventämiseksi", hän tarkentaa.
Toinen erityinen ominaisuus Datadogissa, Watchdog, joka menee hieman observabiliteetin yli ja mahdollistaa alle 3 sekunnin päässä olevien päätepisteiden konfiguroinnin, hälytykset ja poikkeavuuksien havaitsemisen, teki myös suuren eron konsernin toiminnoissa.
Perustuen palveluhistoriaan, järjestelmä havaitsee, kun jotain out of the ordinarya esiintyy rekisteröidyn mallin sisällä tietokannassa. Monet näistä tapauksista ovat todellisia ongelmia, joita ei ole aiemmin kartoitettu, ja nyt meidät varoitetaan ajoissa, jotta voimme ottaa yhteyttä vastuullisiin tiimeihin ratkaistaksemme ne ennen kuin ne vaikuttavat asiakkaisiin tai myyntituloksiin, selittää Testa.
CVLB-ryhmän teknologiajohtaja arvostaa yhteistyötä Delfian kanssa, erityisesti teknisen tuen osalta, työpajojen ja asiakaspalveluosaston kanssa, jotka suojelevat asiakasta ja puolustavat lisenssin ostossa määriteltyä budjettia. Delfian kuratointi on ollut ratkaisevan tärkeää, sekä selventämään erityisiä ratkaisuun liittyviä kysymyksiä että teknisemmissä asioissa, kuten pyyntöjen ja on-demand-kustannusten ryhmittelyssä, mikä auttaa meitä välttämään lisää ongelmia. Lisäksi he tukevat meitä jatkuvasti Datadogin uusien ominaisuuksien tutkimisessa ja järjestävät työpajoja, jotka laajentavat osaamistamme. He ovat erittäin aktiivisia tässä seurannassa, hän päättää.
