Tekoälyn kehittyminen on muuttanut monia aloja, eikä perintäala ole poikkeus. Brasilianialaisten velkaantuneiden määrän kasvaessa – 73,51 miljoonaa ihmistä, viimeisimmän Serasan tutkimuksen mukaan – alan yritykset ovat etsineet ratkaisuja luoton takaisinoton tehostamiseksi ilman, että kuluttajan kokemus kärsii. Tässä tilanteessa tekoäly nousee työkaluna prosessien automatisointiin, yhdistettynä empaattisempaan ja räätälöidympään palveluun.
Viestintäalan digitalisointi on olennaista, jotta voimme toimia tarkemmin ja empaattisemmin kuluttajien kanssa. Teknologia ei ainoastaan tehosta prosesseja, vaan mahdollistaa myös räätälöidyn palvelun, kunnioittaen kunkin asiakkaan taloudellista tilannetta, toteaa Thiago Oliveira, Grupo Ótima Digitalin toimitusjohtaja, yksi Brasilian suurimmista viestintäjakelijoista, telekommunikaatioista, CPaaS:stä ja omasta tekoälystä.
Inhimillisen perintästrategian avulla, joka yhdistää monikanavaisuuden, on mahdollista vähentää maksuhäiriöitä ja parantaa yritysten ja kuluttajien välistä suhdetta. Chatbottien, virtuaaliagenttien ja älykkäiden alustojen käyttö mahdollistaa asiakkaiden valita heille sopivimman palvelukanavan, kuten WhatsApp, SMS, sähköposti tai puhelin, varmistaen vähemmän tunkeilevan ja helpommin saavutettavan prosessin.
Monikanavainen lähestymistapa on olennaista yrityksille, jotka haluavat parantaa saatavien perintäprosessiaan ilman, että se vaikuttaa asiakassuhteisiin. Tavoitteenamme on tehdä perinnästä tehokkaampaa ja ystävällisempää, jolloin kuluttajat voivat järjestää taloutensa helposti ja oikeudenmukaisesti, korostaa johtaja.
Käytetyistä kanavista WhatsApp on vakiintunut tehokkaaksi työkaluksi monikanavaisen strategian sisällä. Brasiliassa on yli 200 miljoonaa aktiivista käyttäjää, ja sovellus oli tammikuussa 2025 yksi ladatuimmista TOP 10 -listalla AppMagicin mukaan, joka yhdisti arvioita App Store- ja Google Play -kaupoista.
Tämän vuoksi alusta helpottaa suoraa viestintää yritysten ja kuluttajien välillä perintämarkkinoilla, mahdollistaa muistutusten lähettämisen veloista ja eräpäivistä, uudelleenneuvotteluvaihtoehtojen tarjoamisen reaaliajassa sekä laskujen ja maksutietojen jakamisen. Tämä muoto nopeuttaa prosessia ja tekee asiakaskokemuksesta helpommin saavutettavan ja vähemmän tunkeilevan.
Tekoäly, joka on integroitu kanaviin kuten WhatsApp, tekee palvelusta nopeampaa, tehokkaampaa ja inhimillisempiä. Ajatuksena on, että perintä ei enää nähdäänä negatiivisena prosessina, vaan saavutettavana ratkaisuna, jonka avulla kuluttaja voi rauhallisesti järjestää taloudellisen tilanteensa, päättää Silva.
