Tekoälyn kehitys on muuttanut monia aloja, ja perintämarkkinat eivät ole poikkeus. Kasvavan velkaantuneiden brasilialaisten määrän myötä – 73,51 miljoonaa ihmistä, viimeisimmän Serasan tutkimuksen mukaan –, alanalaiset yritykset ovat etsineet ratkaisuja luoton palauttamisen optimointiin vaarantamatta kuluttajakokemusta. Tässä skenaariossa, IA nousee työkaluna prosessien automatisointiin, liittoutunut empaattiseen ja henkilökohtaiseen palveluun.
Perintöalan digitalisointi on ratkaisevaa, jotta voimme toimia tarkemmin ja empaattisemmin kuluttajien kanssa. Teknologia ei ainoastaan optimoi prosesseja, mutta se myös mahdollistaa henkilökohtaisen palvelun, kunnioittaen jokaisen asiakkaan taloudellista tilannetta, väittää Thiago Oliveira, Ótima Digitalin toimitusjohtaja, yksi Brasilian suurimmista viestintäjakelijoista, telekommunikaatiot, CPaaS ja oma AI.
Inhimillisen perinnän strategian kautta, yhdistettynä monikanavaisuuteen, on mahdollista vähentää maksuhäiriöitä ja parantaa yritysten ja kuluttajien välistä suhdetta. Chatbottien käyttö, virtuaaliagentit ja älykkäät alustat mahdollistavat asiakkaille kätevimmän asiakaspalvelukanavan valitsemisen, kuin WhatsApp, SMS, sähköposti tai puhelin, varmistamalla vähemmän invasiivisen ja saavutettavamman prosessin
Monikanavaisuus on keskeistä yrityksille, jotka haluavat parantaa luoton palautusindeksiään vaarantamatta asiakassuhteitaan. Tavoitteemme on muuttaa perintä prosessiksi, joka on tehokkaampi ja ystävällisempi, sallien kuluttajien säädellä talouttaan saavutettavalla ja oikeudenmukaisella tavalla, korostaa johtajaa
Käytettyjen kanavien joukossa, WhatsApp on vakiintunut tehokkaaksi työkaluksi monikanavaisen strategian sisällä. Yli 200 miljoonaa aktiivista käyttäjää Brasiliassa, sovellus oli tammikuussa 2025 ladatuimpien TOP 10 -listalla, AppMagicin mukaan – joka yhdisti App Storen ja Google Playn kauppojen arvioita
Tämän vuoksi, alustalla helpottaa suoraa viestintää yritysten ja kuluttajien välillä perintämarkkinoilla, sallien muistutusten lähettämisen velkojen ja eräpäivien suhteen, reaalimaisten uudelleenneuvotteluvaihtoehtojen tarjoaminen sekä laskujen ja maksutietojen jakaminen. Tämä muoto nopeuttaa prosessia ja tekee asiakaskokemuksesta saavutettavamman ja vähemmän tunkeilevan
Integroitu tekoäly kanavissa kuten WhatsApp tekee asiakaspalvelusta nopeampaa, tehokas ja inhimillinen. Ajatuksena on, että perintää ei enää nähdä negatiivisena prosessina, vaan se muuttuu helposti saatavaksi ratkaisuksi, jotta kuluttaja voi rauhassa saattaa taloudellisen tilanteensa kuntoon, päättää Silva
