Innovatiivinen ratkaisu saapuu Brasilian markkinoille muuttaakseen tapaa, jolla kuluttajat vuorovaikuttavat yritysten kanssa. THERatkaise AIse on ensimmäinen kansallinen alusta, joka on omistettu suurten ongelmien ratkaisemiseen tekoälyn avulla. Kehitetty AI ensisijaisena mallina, omistuu yksinomaan kuluttajien ja yritysten välisiin ongelmiin ratkaisemiseen. Käyttäen tekoälyä, alustaa lupaa yksinkertaistaa prosesseja ja poistaa turhautumiset, kuin virheelliset maksut, palveluhäiriöt ja tilieroitukset, tarjoamalla modernin ja tehokkaan vaihtoehdon jäykälle ja hitaalle asiakaspalvelulle SAC:n kautta
Luotu helpottamaan kuluttajan elämää, oRatkaise AItoimii virtuaalisena assistenttina, ilmainen, kuluttajaoikeuksiin erikoistunut ja saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa. “THERatkaise AInousee vakaumalla, että kuluttajat eivät halua vain valittaa, mutta ratkaista ongelmasi nopeasti ja tehokkaasti“, väittää Vicente Camilo, alustan perustaja
Aloittaessasi prosessia, asiakas pääsee alustalleRatkaise AIja raportoi suoraan ongelmansa. Järjestelmä tallentaa kaikki tiedot, tulkitse valitukset yksityiskohtaisesti ja anna välitön palaute. Käyttäjän hyväksynnän jälkeen, alustalla toimii monin tavoin ratkaistakseen ilmoitetun ongelman. Hän voi soittaa yritykseen kuluttajan nimissä ja keskustella asiakaspalvelijan kanssa ongelman ratkaisemiseksi, edistää sovintoa kuluttajan ja yritysten välillä ja jopa laatia haastehakemus kuluttajan pääsyä varten oikeuteen.
Tavoite onRatkaise AIei ole luoda lumivyöryä uusia oikeusjuttuja, asettamalla kuluttajat yrityksiä vastaan. Toisinpäin, tavoitteena on helpottaa kysymysten ratkaisemista ennen kuin niistä tulee ongelma yrityksille. Riittää, että yritys rekisteröi liiketoimintasäännöt järjestelmään, niin Resolva hakee ratkaisua ja sovintoa kuluttajan kanssa, eri erilaisilla kanavilla. “Lisäksi se tarjoaa käyttäjille yksinkertaistetun kokemuksen, alustamme tarjoaa yrityksille rakenteellisen ja tehokkaan tavan käsitellä valituksia, auttaen parantamaan sisäisiä prosessejaan. Olemme ottamassa käyttöön innovatiivisen lähestymistavan, joka nopeuttaa ongelmien ratkaisua, vähentää kustannuksia, nostaa tyytyväisyyden tasoa ja edistää rakentavaa yhteistyötä kuluttajien ja yritysten välillä“, selitä Vicente
THERatkaise AIse julkaistiin tammikuussa 2025, peittäen telekommunikaatiomarkkinoita. Kesäkuuhun 2025 asti, ai tulee vakiinnuttamaan läsnäolonsa asiakaskokemuksen (CX) tärkeimmillä markkinoilla: televiestintä, verkkokauppa, pankit ja rahoituslaitokset, ja ilmailu. Tavoitteena laajentaa entisestään, alustaja laajentaa toimintaansa muihin merkittäviin CX-markkinoihin joulukuuhun 2025 mennessä. Testausjakson aikana, oRatkaise AIsaavutti 80% ratkaisuprosentin Net Promoter Score (NPS) 90, kuvaten kuluttajien ja yritysten tyytyväisyyttä laajan ongelmavalikoiman ratkaisemisessa, joita he kohtaavat. Tavoite nyt on skaalata ja ratkaista yli 500 000 ongelmaa vuoden loppuun mennessä
Alusta varmistaa kuluttajien tietojen tiukan suojan, noudattamalla tiukasti henkilötietojen suojaa koskevan yleislain (LGPD) asettamia ohjeita. “Käyttäjien henkilökohtaisten tietojen yksityisyyden ja turvallisuuden varmistaminen on alustan keskeinen prioriteetti, joka toteuttaa vahvoja toimenpiteitä suojellakseen arkaluonteisia tietoja koko vuorovaikutus- ja ongelmanratkaisuprosessin ajan operaattoreiden kanssa”, vahvistaa Vicente
Sitoutunut ratkaisemaan kuluttajien kysymyksiä tehokkaasti tekoälyn avulla, Resolva AI lupaa yksinkertaistaa käyttäjien elämää ja vahvistaa myönteisesti suhdetta kuluttajien ja yritysten välillä. Aikomalla kunnianhimoisia laajentumissuunnitelmia uusille aloille, alustalla asemoituu nopeiden ratkaisujen mahdollistajaksi ja katalysaattoriksi kuluttajakokemuksen modernisoimiseksi ja jatkuvaksi parantamiseksi Brasiliassa
