Verkkokaupan kasvu viime vuosina, chatbottien käyttö on tullut tarpeelliseksi helpottamaan kuluttajapalvelua kaikissa ostoprosessin vaiheissa. Mutta, ottaen 18,6 miljoonaa ihmistä Brasiliassa on jokin vamma, IBGE:n mukaan, on tärkeää toteuttaa hyviä käytäntöjä tämän yhteyden luomiseksi
Aivan kuin fyysisissä tiloissa, verkkopalvelun on tarjottava saavutettavuusresursseja. Ymmärtää, mikä on verkkokaupan kohdeyleisö, on tarpeen mukauttaa chatbot asiakastarpeisiin, kiinnittäen huomiota kaikkiin monimuotoisuuden muotoihin, jotta tiedot olisivat laajalti saatavilla. Siksi, saadaksesi inklusiivisemman chatbotin, eri huomioitava eri-ikäiset yleisöt, genret, heimoja, fyysisiä tai henkisiä vammoja, seksuaalisuudet ja uskonnot
Ensimmäinen askel on tehdä analyysi omasta yrityksestä ja sen kuluttajista; seuraavaksi, tehdä tarvittavat muutokset varmistaakseen osallistavan yhteyden. Antaa koulutusta työntekijöille, jotta he ovat valmiita ja valppaita kaikenlaiseen apuun, sekä ylläpitää henkilökohtaista viestintää, ovat joitakin esimerkkejä, selitä Leidiane Jardim, Asiakkaidens johtajaNeoAssist.
Aloittaaksesi, yksinkertainen ja intuitiivinen käyttöliittymä takaa rauhallisemman ja tavoitteellisemman navigoinnin; jo projekteilla, joissa käytetään sopivia värejä ja kontrasteja, helpotetaan lukemista heikkonäköisille tai värisokeille ihmisille, esimerkiksi, samoin kuin fontin ja tekstin koon mukauttaminen. Äänikuvaus- ja äänitallennustyökalujen integroiminen on myös ratkaisevan tärkeää todella osallistavan suhteen kannalta
OK, vielä, kouluttaa chatbotin tekoälyä laajalla valikoimalla kulttuurisia tietoja, eri erilaisista sosiaalisista ja kielellisistä konteksteista, mikä voi taata sopivammat vastaukset.
Toinen tärkeä tekijä ovat asiakkaiden palautteet. On heidän kannustamisensa tarpeellista, jotta voidaan tunnistaa, mitä muita muutoksia on tehtävä. Tämän palautteen perusteella, yritykset ymmärtävät, miten ylläpitää paras suhde kuluttajien ja asiakaspalvelutiimin välillä, täydentää Leidiane
