Maksunpalautukset ovat edelleen yksi suurimmista haasteista Brasilian verkkokauppiaille. Tätä kuluttajansuojamekanismia, jota tulisi käyttää vain tapauksissa, joissa kortinhaltija ei tunnista maksutapahtumaa tai joissa ostaja väittää sopimukseen liittyvän tuotteen tai palvelun olevan ongelmallinen – kuten hintaerot, kuitin puuttuminen, sovitusta poikkeava toimitus tai asiakaspalvelun puutteet – käytetään yhä useammin. Tämä tiheys edustaa merkittävää riskiä verkkokaupan taloudelliselle terveydelle.
Serasa Experianin vuoden 2025 digitaalisen identiteetin ja petosten raportin tuoreet tiedot paljastavat huolestuttavan tilanteen: 51 % brasilialaisista on jo joutunut verkkopetosten uhriksi , mikä on 9 prosenttiyksikköä enemmän kuin edellisenä vuonna. Tällä petosten määrän kasvulla on suora vaikutus takaisinperintäasteisiin, erityisesti kun otetaan huomioon, että 48 % näistä petoksista liittyi kloonattujen tai väärennettyjen luottokorttien käyttöön vuonna 2024 .
Tuna Pagamentosin myyntijohtajan , mukaan ennaltaehkäisyn on oltava jälleenmyyjien tärkein prioriteetti. ”Takaisinperinnät edustavat paljon muutakin kuin vain myyntiarvon menetystä. Mainevahinkojen lisäksi niihin liittyy lisäkustannuksia, mahdollisia sakkoja maksuja vastaanottavilta pankeilta ja äärimmäisissä tapauksissa riski menettää maksujen käsittelykyky. Ennaltaehkäisyyn investoiminen ei ole enää valinnaista – se on selviytymiskysymys nykypäivän verkkokaupassa ”, hän varoittaa.
Asiantuntija korostaa kolmea peruspilaria takaisinperintätapausten vähentämiseksi : petostentorjuntateknologiaa , läpinäkyvyyttä asiakasviestinnässä ja strategisia kumppanuuksia maksuyhdyskäytävien kanssa . ”Kaupat, jotka ottavat käyttöön edistyneitä todennusjärjestelmiä, kuten kasvojen biometriaa ja käyttäytymisanalyysiä, voivat vähentää petostapauksia jopa 40 %. Yhdessä tämän kanssa selkeä vaihto- ja palautuskäytäntö sekä ketterä ja läpinäkyvä asiakaspalvelu ovat olennaisia”, Khaled selittää.
Serasa Experianin luvut vahvistavat tätä lähestymistapaa: 91 % kuluttajista pitää turvallisuutta tärkeimpänä ominaisuutena verkko-ostoksissa , ja 72 % tuntee olonsa turvallisemmaksi, kun kaupat käyttävät vankkoja todennusmenetelmiä, kuten biometriikkaa.
Raportissa Serasa Experianin todennus- ja petostentorjuntajohtaja Caio Rocha korostaa, että ”mitä vankempi todennusprosessi on, sitä pienemmät ovat rikollisten onnistumisen mahdollisuudet. Kehittyneiden huijausyritysten, kuten deepfake-huijausten ja tekoälypohjaisten petosten, kehittyessä on tärkeää harkita jatkuvasti parannettavien teknologioiden käyttöönottoa sekä kerrostetun petostentorjuntastrategian lisäksi, jossa yhdistetään eri teknologioita turvallisuuden vahvistamiseksi ja luottamuksen vahvistamiseksi digitaalisiin palveluihin.”
Jälleenmyyjille viesti on siis selvä: takaisinperintöjen riskien huomiotta jättäminen voi olla kohtalokas virhe . Petostentorjuntateknologian, selkeiden palautus- ja vaihtokäytäntöjen ja -prosessien, laadukkaan asiakaspalvelun ja maksuihin erikoistuneiden yritysten kanssa tehtävän yhteistyön yhdistelmä osoittautuu tehokkaimmaksi tavaksi suojata myyntiä ja varmistaa liiketoiminnan kestävyys kilpailluilla Brasilian verkkokauppamarkkinoilla.
