Käyttöönottokorvaus on yksi suurimmista haasteista verkkokauppiaille Brasiliassa. Tämä kuluttajansuojamekanismi, joka tulisi aktivoida vain tapauksissa, joissa kortinhaltija ei tunnista tapahtumaa tai ostaja väittää liittyvänsä ongelmiin sopimuksen mukaisen tuotteen tai palvelun kanssa — kuten arvon ero, vastaanottamatta jättäminen, poiketen sovitusta toimituksesta tai palvelun puutteet — on yhä enemmän käytössä. Tämä säännöllisyys muodostaa merkittävän riskin verkkokaupan taloudelliselle terveydelle.
Viimeaikaiset tiedot siitäSerasa Experianin digitaalisen identiteetin ja petosten raportti 2025paljastaa huolestuttavan tilanteen:51 % brasilialaisista on jo joutunut verkkohuijauksen uhriksikasvua 9 prosenttiyksikköä edellisvuoteen verrattuna Tämä kasvava määrä petostapauksia vaikuttaa suoraan takaisinperintöjen määrään, erityisesti ottaen huomioon, että48 % näistä petoksista liittyi 2024 vuoden aikana kloonattujen tai väärennettyjen luottokorttien käyttöön.
Renata Khaled, myyntijohtaja,Tuna MaksutEnnaltaehkäisy on oltava vähittäiskauppiaiden ensimmäinen prioriteetti. Vaatimus palautuksesta merkitsee paljon enemmän kuin myyntiarvon menetystä. Lisää toimintakustannuksia, mahdollisia maksupalveluntarjoajien rangaistuksia, äärimmäisissä tapauksissa riski menettää kyky käsitellä maksuja sekä maineen riski.Sijoittaminen ennaltaehkäisyyn ei ole enää vaihtoehto – se on selviytymiskysymys nykyisessä verkkokaupassa, varoitus.
Asiantuntija korostaakolme keskeistä pilaria takaisinperintätapausten vähentämiseksi: petosten ehkäisyteknologia, asiakasyhteyden avoimuusjastrategisia yhteistyökumppanuuksia maksupalveluiden kanssa"Liikkeet, jotka ottavat käyttöön edistyneitä todennusjärjestelmiä, kuten kasvojentunnistus ja käyttäytymisanalyysi, voivat vähentää petostapauksia jopa 40 %. Tähän yhdistettynä selkeä palautus- ja vaihto-ohjeisto sekä nopea ja läpinäkyvä palvelu", selittää Khaled.
Serasa Experianin numerot vahvistavat tätä lähestymistapaa:91 % kuluttajista pitää turvallisuutta tärkeimpänä ominaisuutena verkkokaupoissaja 72 % tuntevat olonsa turvallisemmaksi, kun kaupat käyttävät vahvoja todennustapoja, kuten biometriaa.
Raportissa Caio Rocha, Serasa Experianin todentamisen ja petosten ehkäisyn johtaja, korostaa, että "mitä vankempi todentamisprosessi on, sitä pienemmät ovat rikollisten menestymisen mahdollisuudet. Kehittyvien huijausten, kuten deepfakejen ja tekoälypohjaisten petosten, edetessä on tärkeää harkita jatkuvasti parannettujen teknologioiden käyttöönottoa sekä kerroksellista petosten ehkäisystrategiaa, joka yhdistää erilaisia teknologioita turvallisuuden vahvistamiseksi ja digitaalisten palveluiden luottamuksen lisäämiseksi."
Myymälänomistajille viesti on siis selvä: chargeback-riskiä ei pidä aliarvioida, sillä se voi olla kohtalokas virhe.Vasta antifrauditeknologia, selkeät palautus- ja vaihto-ohjeet, laadukas asiakaspalvelu ja yhteistyö erikoistuneiden maksuyritysten kanssa osoittautuvat tehokkaimmaksi tavaksi suojata myyntiä ja varmistaa liiketoiminnan kestävyys kilpailukykyisessä brasilialaisessa verkkokauppamarkkinassa.
