Vähittäiskaupan maisema on määrittymässä uudelleen, kun kulutustavat muuttuvat liikkuvammiksi. Laitteiden käyttö ei rajoitu vain verkkokauppaan, mutta vaikuttaa myös merkittävästi kokemuksiin fyysisissä myymälöissä. Salesforcen tekemän tutkimuksen mukaan, joka tutki yli 300 miljoonan kuluttajan käyttäytymistä 37 maassa, 72% heistä käyttää mobiililaitteitaan fyysisten ostosten aikana
Tutkimus osoittaa, vielä, mitkä älypuhelimet ja tabletit ovat nousseet disruptiivisimmaksi innovaatioksi vähittäiskaupan alalla sähköisen kaupankäynnin saapumisesta 90-luvulla. Tämä osoittaa, että laitteet eivät ainoastaan vaikuta verkkokauppaan, mutta ne myös näyttelevät keskeistä roolia fyysisissä myymälöissä ostokokemuksessa
Andrei Diasille, myynnin johtajaNexaas , vähittäiskaupan teknologia asiantuntija vähittäiskaupan ratkaisuille, käytännöt, joita kutsutaan "showroomingiksi" ja "webroomingiksi", ovat yleistyneet alalla. Showrooming tarkoittaa hintojen tarkistamista, lukea tuotearvosteluja ja jopa tehdä ostoksia verkkokaupoissa samalla kun asiakkaat kulkevat fyysisen kaupan käytävillä
Toisaalta, ns. "webrooming" tai "ennakkotutkimus" viittaa käyttäytymiseen, jossa etsitään tietoja ja arvioita tuotteista ennen kuin siirrytään fyysisiin myymälöihin ja ostetaan niitä. Nämä trendit aiheuttavat kasvavaa painetta vähittäiskauppiaille, vaatimalla, että ne tarjoavat poikkeuksellisia kokemuksia fyysisissä yksiköissä ja ylläpitävät kilpailukykyään verkossa saatavilla oleviin tarjouksiin nähden
"Nämä kaksi esimerkkiä ovat kategorisia"; ehkä harva tuntee heidät nimeltä, mutta varmasti kaikki ovat jo harjoitelleet. Ennen digitaalista aikakautta, hintata hintoja ja kysyä ystävien mielipiteitä täyttivät tämän roolin. Vaan, nyt, sitä voi tehdä mistä tahansa, jopa kassajonossa, väittää asiantuntija
Kuitenkin, nämä virtaukset avaavat myös ovia innovaatio mahdollisuuksille. Älykkäät vähittäiskauppiaat käyttävät mobiiliteknologioita parantaakseen asiakaskokemusta, tarjoamalla sovelluksia, jotka helpottavat kaupoissa navigointia, tarjoavat räätälöityjä tarjouksia ja jopa mahdollistavat mobiilimaksut. Nämä innovaatiot eivät ainoastaan paranna asiakastyytyväisyyttä, mutta keräävät myös arvokkaita tietoja, joita voidaan käyttää myynti- ja markkinointistrategioiden edelleen parantamiseen.
Avain tulevaisuuden vähittäiskaupan menestykseen on kyky omaksua liikkuvuus ja sopeutua kuluttajien mieltymysten ja käyttäytymisen jatkuvaan muutokseen. On paljon vapaata maata tutkittavaksi ja käytettäväksi kaupankäynnin hyväksi, päättää johtaja
