Kuvittele olevan palkittu ostamisesta? Tämä on sykli edistetty cashback nimellä etu, että mitään muuta ei ole kuin yrityksen toiminta palauttaa asiakkaalle osa ostossa käytetystä arvosta käytettäväksi uudessa mahdollisuudessa kaupassa. Tämä strategia, IZIO&Co:n tutkimuksen mukaan mukaan, joka analysoi ostokäyttäytymistä yli 5 miljoonan kuluttajan 24 vähittäiskaupan verkostoista, takaa pidättämisen 4,8 kertaa suurempi kuudessa kuukaudessa oston jälkeen. Lisäksi, keskimääräinen kulu cashbackin käyttäjän on 85% suurempi kuin kuluttajan joka ei ole pääsy etuun. Yhä kilpailullisemmassa markkinassa, tämä tekniikka on osoittautunut tehokkaaksi strategiaksi uskollisuuden.
Kuten Hygor Roque, Uappin Brändin ja Kumppanuuksien johtaja, yritys asiantuntija e-commerce, ⁇ Cashback on voimakas strategia koska luo täydellisen takaisinostokierron. Kun asiakas saa osan oston arvosta takaisin, hän tulee näkemään myymälää paikkana joka arvostaa suhdetta ja tarjoaa todellisia etuja ⁇
Cashbackin tärkeys monikanavaisessa strategiassa
Kuitenkin, kukaan ei halua saada sitä yllätystä kerätä cashbackia verkkokaupassa ja tullessaan käyttämään myymässä olla yllättynyt lauseella: ⁇ tämä cashback käy vain sivulla ⁇. Ja päinvastoin. Siksi, todellinen differentiaali tapahtuu kun cashback on integroitu omnichannel strategiaan. ⁇ Kuvittele asiakas ostamassa e-commerceissa, käyttämällä cashbackia fyysisessä myymälässä ja sitten olemalla kannustettu palaamaan online-ympäristöön uudella tarjouksella? Tämä fluiditeetti luo jatkuvan kulutuksen ekosysteemin, pitämällä asiakkaan sitoutunut ja uskollinen brändille kaikissa kanavissa ⁇, selittää Roque
Cashback menee enemmän kuin yksinkertainen rahan palauttaminen, se luo emotionaalisen kannustuksen joka vahvistaa kuluttajan siteen tuotemerkkiin. Kun hyvin toteutettu, cashback lisää mahdollisuuksia ristimyynnistä ja upsell,myyntitekniikka käytetty lisäämään keskimääräistä ticket asiakkaiden kautta tarjonnan kautta täydellisempi vaihtoehto, nyky tai suurempi, tuotteesta tai palvelusta jota kuluttaja jo aikoi ostaa
Haasteet ja Cashbackin räätälöinti
Huolimatta eduista, tehokkaan cashback -ohjelman täytäntöönpano edellyttää suunnittelua. Omnichannel integraatio on yksi tärkeimmistä haasteista, sillä kuluttaja odottaa kokemusta sujuvaa eri ostoskanavien välillä. Tätä varten yrityksen täytyy investoida järjestelmään joka takaa synkroniikan online ja offline myyntijärjestelmien välillä, reaaliaikaisin päivityksin.
Personointi on myös olennaista erilaisten asiakastyyppien palvelemiseksi. Cashback ohjelmat voidaan säätää perustuen ostokäyttäytymiseen, tarjoamalla suurempia hyötyjä suosikki kategorioissa tai luomalla kannustimia erityispäivinä, kuin syntymäpäivät. ⁇ KRM-työkalut ja datanalyysi ovat olennaisia täällä, sillä auttavat segmentoimaan perustaa ja luoda kokemuksia merkityksellisempiä ja yksilöllisiä ⁇, lisää
Metrikat käteispalautuksen menestyksen arvioimiseksi
Joitakin mittareita voi käyttää cashback-ohjelman tehokkuuden mittaamiseen
- Reboot-korko: Indikoi onko cashback on tehokkaasti tuomassa asiakkaan takaisin
- Keskihinnan nousu: Mittaa, kuluttaako asiakas enemmän hyödyntääkseen etua
- Monikanavien sitoutuminen: Arvioi, kuinka monta asiakasta käyttää cashbackia useammassa kanavassa
- Asiakassuhteen säilyttämisaste: Seuraa asiakasuskollisuutta ajan myötä
- Elinikäinen arvo (LTV): Analysoi cashbackin vaikutusta jatkuvan arvon luomiseen brändille
"Näiden indikaattoreiden seuraaminen auttaa ymmärtämään, tuottaako ohjelma positiivista tuottoa investoinnille ja mitä säätöjä voidaan tehdä asiakaskokemuksen parantamiseksi", täydellinen Hygor.
