Muutama päivä Black Fridayn lähestymisen jälkeen Burger King päätti käyttää erilaista strategiaa mainostaakseen yhtä kampanjaansa, joka on suunnattu odotetuimpaan päivään kuluttajakalenterissa. Tunnettu vallankumouksellisista ja häiritsevämmistä guerrillamarkkinointitoimista, merkki käytti tänään maanantaina (25.) PIX-menetelmää mainostarkoituksiin siirtämällä 0,01 R$ BK-klubin asiakkaille. Viestit korostavat, että vain muutamalla sentillä lisää voi jo hyödyntää erikoistarjouksia.
Mutta lopulta, erikoistuneen ravintolaketjun kampanjapikaruokavoiko se rikkoa henkilötietojen yleistä suojauslakia (LGPD)? MukaanAlexander Coelho, Godke Advogadosin partneri ja digitaalisen oikeuden sekä tietosuojan asiantuntijaOn merkkejä siitä, että kampanja voi todellakin loukata LGPD:tä, riippuen siitä, miten tietoja on käsitelty ja onko erityistä suostumusta olemassa vai ei.
Kriittisimmät kohdat ovat tarkoituksen kysymys, sillä kuluttajat ovat antaneet PIX-avaimet taloudellisiin transaktioihin, eivät markkinointiin. Niitä käyttämällä muuhun tarkoitukseen voi olla kyse tarkoituksen vastaisesta käytöstä. Toiseksi: nimenomainen suostumus tällaisessa käytössä olisi turvallisempi oikeudellinen perusta. Muussa tapauksessa oikeutettu etu -perustetta tulisi tukea erittäin hyvin tietosuojavaikutusten arviointiraportilla (DPIA), mikä ei aina toteudu käytännössä. Kolmas kohta on läpinäkyvyys: oliko kuluttajilla tieto ja he hyväksyivätkö he, että heidän tietojaan käytetään tähän kampanjaan?”, kysyy asianajaja.
Coelho selittää, että PIX maksutapana ei ole suunniteltu kaupalliseen viestintään tai markkinointiin. Jos yritys voi väittää, että se on oikeutettu, jos käytetyt tiedot perustuvat aiempaan lailliseen suhteeseen, kuten kanta-asiakasohjelmaan tai ostohistoriaan, ja ne noudattavat oikeutettua etua koskevaa oikeudellista perustetta, totesi hän.
Käytäntö ei kuitenkaan ole riskitön. Tietojen käyttö muihin kuin alun perin ilmoitettuihin tarkoituksiin voi olla tarkoituksen väärinkäyttöä (LGPD:n 6.1 kohta). Asiantuntija korostaa myös, että PIX:n käyttö viestintävälineenä on uusi alue ja vaatii erityistä sääntelyä.
Vaikka se on luova, Burger Kingin tämä toiminta on LGPD:n harmaalla alueella. Välttääkseen ongelmia yritysten tulisi sovittaa markkinointistrategiansa tietosuojakäytäntöihin varmistaakseen, että heidän kampanjansa eivät ole vain innovatiivisia, vaan myös kunnioittavat asiakkaidensa yksityisyyttä. Loppujen lopuksi, raja luovan sitoutumisen ja tietojen väärinkäytön välillä on ohut, ja kuten sanotaan, "virhe on inhimillistä, mutta virhe PIX:n kanssa voi levitä viraaliksi".
Kuinka suojautua?
Lakimiehen Alexander Coelhon mukaan kuluttajat voivat ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin verkoston esittämän strategian mukaisissa kampanjoissa:
- Tarkista kanta-asiakasohjelma: Tarkista ohjelman ehdot ja edellytykset ymmärtääksesi, miten tietojasi voidaan käyttää.
- Pyytää selvitystä: pyytää yritykseltä, LGPD:n tiedonsaantioikeuden perusteella, kuinka tiedot on saatu ja mitkä olivat käsittelyn oikeudelliset perusteet.
- Valittaa ANPD: Jos havaitsette oikeuksienne loukkauksen, voitte tehdä virallisen valituksen Kansallisen tietosuojaviranomaisen (ANPD) kautta.
- Huomioi suostumus: Tarkista aina myönnetyt oikeudet liittyessäsi uskollisuusohjelmiin tai kampanjoihin.
- Varo PIX-avaimille: Käytä vähemmän herkkää avainta (kuten sähköpostia tai puhelinta), erityisesti tilanteissa, jotka liittyvät rekisteröitymiseen kaupallisilla alustoilla.
