Juhlapäivät ovat vakiinnuttaneet asemansa yhtenä tärkeimmistä tulonlähteistä kaikenkokoisille yrityksille. Vuonna 2025 juhlien potentiaalia tulisi vielä enemmän hyödyntää, toteaa Ana Somaggio, Ótima Digitalin markkinointi- ja henkilöstöjohtaja, joka on yksi Brasilian suurimmista viestintäpalveluiden, telekommunikaation, CPaaS:n ja omistetun tekoälyn jakelijoista.Juhlat eivät rajoitu ihmisten henkilökohtaiseen kalenteriin. Yrityksille ne edustavat strategisen kasvun moottoria. Ne, jotka suunnittelevat etukäteen, sijoittavat luoviin toimiin ja digitaalisiin ratkaisuihin, voivat kasvattaa voittojaan, toteaa johtaja.
Markkinatiedot vahvistavat tätä analyysiä: esimerkiksi jouluna vähittäiskaupan myynti liikkui 69 miljardin reaisin verran, kun taas Black Friday saavutti 5,23 miljardin reaisin liikevaihdon verkkokaupassa, kertoo Statista. Nämä luvut vahvistavat, että kausittaiset ajankohdat, kun niitä hyödynnetään strategisesti, auttavat lisäämään keskimääräistä ostosummaa, sitouttamaan asiakkaita ja houkuttelemaan uusia kohderyhmiä.
Annan mukaan suunnittelu on kilpailuetu. "Porttien avaaminen tai kampanjan julkaiseminen sosiaalisessa mediassa ei riitä enää. On ymmärrettävä asiakas, luotava kohdennettuja kampanjoita ja käytettävä digitaalisia työkaluja tavoittavuuden ja konversion lisäämiseksi", hän selittää. Tärkeimmät juhupäivät, jotka tulisi sisällyttää vuoden 2025 kaupalliseen kalenteriin, asiantuntijan mukaan, ovat:
- Kouluun paluu (helmikuu)Voidaan toteuttaa kampanjoita, jotka on suunnattu vanhemmille, opettajille ja oppilaille – jotka myös osallistuvat ostopäätökseen – koulutarvikkeilla ja jopa verkkokursseilla.
- Karnaval (helmikuu)Lisäksi fantasioiden ja juomien lisäksi merkit voivat mukauttaa viestintää myydäkseen tuotteita, jotka epäsuorasti liittyvät juhlintaan, kuten vitamiineja ja mukavia kenkiä, jotka auttavat juhlinnassa.
- Kuluttajapäivä (maaliskuu)Ensimmäisen vuosipuoliskon "Black Friday" -tapahtumana on suositeltavaa myydä alennetuilla hinnoilla ja tarjota eksklusiivisia etuja jo asiakkaille.
- Pääsiäinen (huhtikuu)Teemakorit ja houkutteleva visuaalinen markkinointi ovat välttämättömiä.
- Äitienpäivä (toukokuu)vuoden toiseksi tuottoisin päivä, sopiva personointiin ja asiakasuskollisuuden lisäämiseen. On tärkeää ylläpitää asiakassuhteita ja hankkia uusia.
- Ystävänpäivä (kesäkuu)yhdistä tuotteet kokemuksiin. Merkki voi jäädä ikuisesti parin mieleen erityisenä hetkenä, esimerkiksi.
- Isänpäivä (elokuu) –Sijoita kampanjoihin, jotka luovat samaistumista, kuten todellisten tarinoiden kertominen vanhempien ja lasten välillä.
- Asiakkaan päivä (syyskuu) –Vahvista yhteyttä yleisöön tarjoamalla eksklusiivisia alennuksia. Sijoita uskollisuusohjelmiin ja hyödynnä päivää kerätäksesi palautetta.
- Lastenpäivä (lokakuu) –lelut, vaatteet ja elektroniikka ovat suosikkeja. Tutki vuorovaikutteisia toimintoja digitaalisen ja todellisen maailman välillä.
- Musta perjantai (marraskuu)merkittävät alennukset ja kiireelliset toimet ovat tämän päivän menestyksen salaisuus.
- Joulukuu (joulukuu) –vuoden suurin myyntivolyymi, ihanteellinen yrityksen logon korostamiseen räätälöidyissä seteissä. Luo kampanjoita, tarjoa erilaisia kokemuksia ja panosta kohdeyleisön segmentointiin.
Lisäksi hyvin jäsennelty kalenteri, johtaja korostaa digitaalisten ratkaisujen tärkeyttä myynnin edistämiseksi ja positiivisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi, olipa asiakas uusi tai vanha. Kanavien, kuten WhatsApp, SMS ja webchatin, integrointi personoi ja nopeuttaa ostoprosessia. Työkalut kuten virtuaaliassistentit ja chatbotit ovat välttämättömiä tehokkaaseen ja nopeaan palveluun ilman laadun heikkenemistä, hän toteaa.
Yksi automaation pääeduista on skaalautuvuus, jossa on henkilökohtaisuutta. Ótima Digital -ryhmän kehittämät botit suorittavat esimerkiksi yli 500 000 asiakaspalvelua päivittäin, vastaten kysymyksiin tehokkaasti ja luotettavasti. Silti ihmisen valvonta on välttämätöntä. Vaikka GenAI nopeuttaa sisällön luomista, ammattilaiset tuovat kontekstia ja vivahteita varmistaakseen, että viestintä on relevanttia, hän toteaa.
Ana korostaa myös, että nämä teknologiat tarjoavat monikanavaisen kokemuksen kuluttajalle. Käytännöllisyys ja vuorovaikutus ovat asiakkaiden selkeitä vaatimuksia. Yritykset, jotka tarjoavat ketteriä matkoja yhdistämällä automatisoidun palvelun ja reaaliaikaisen tuen, voittavat yleisön suosion ja uskollisuuden, hän toteaa.
