Markkinointi, teknologia ja innovaatiot. CMO Agenda oli mukana Braze, johtava asiakassuhteiden hallintajärjestelmä.
Asiakaskokemuksen ja -sitoutuksen alan naisjohtajuutta edustava Latinalaisen Amerikan alueellinen markkinointijohtaja Raquel Braga jakoi näkemyksiään yli 25 vuoden kokemuksestaan markkinoinnissa ja uskomattomasta matkastaan globaalien teknologiayritysten johdossa. Hän tarjosi ainutlaatuisen katsauksen ammatilliseen polkuunsa ja paljasti, että hänen pääsynsä markkinoinnin maailmaan tapahtui sattuman kautta. Viçosan liittovaltionyliopistosta liiketaloustieteen tutkinnon suorittanut Raquel aloitti uransa henkilöstöhallinnossa, alalla, joka on linjassa hänen intohimonsa kanssa henkilöstön kehittämiseen. Guardian Industriesilla avautunut markkinointimahdollisuus – johon myös henkilökohtaiset syyt vaikuttivat – merkitsi kuitenkin alkua polulle, joka yhdistäisi luovuuden, strategian ja ihmissuhteet, elementit, joihin hän nopeasti rakastui.
Sittemmin Raquel on rakentanut vaikuttavan kokemuksen monikansallisissa teknologiayrityksissä, kuten Zendeskissä ja Bentley Systemsissä, johtaen SaaS-, B2B- ja kysynnän luomiseen keskittyviä markkinointistrategioita. Hän auttoi muuttamaan näitä yrityksiä rakastetuiksi ja arvostetuiksi brändeiksi hyödyntäen strategisia kumppanuuksia ja luovia positionointikampanjoita. Liityttyään Brazeen viime vuonna hän on ollut aktiivisesti mukana rakentamassa brändin läsnäoloa alueella alusta alkaen.
Braze LATAM – Brazen Latinalaisen Amerikan toiminnot, jotka aluksi keskittyivät Brasiliaan, ovat kasvaneet tasaisesti ja niillä on jo vankka asiakaskunta. ”Työskentelimme jo aiemmin suoraan Yhdysvalloista käsin suurten asiakkaiden, kuten iFoodin, Maxin ja Petloven, kanssa. Koska Latinalainen Amerikka on meille ensisijainen alue, São Paulo valittiin toimistomme pääkonttoriksi sen koon, potentiaalin ja markkinakypsyyden vuoksi. Vain yhdessä vuodessa Brasilian toimistomme on kasvanut noin 60 työntekijään – ja palkkaamme edelleen”, Raquel selittää.
Toinen tärkeä seikka, jota johtaja korosti, oli asiakassuhteiden näkymät vuonna 2025, jotka perustuivat Brazen vuosikertomuksen, Customer Engagement Review (CER), näkemyksiin. Viidennessä painoksessaan raportti haastatteli yli 2 300 markkinointijohtajaa 18 maassa, ja se on ladattavissa ilmaiseksi portugaliksi. Se tunnistaa kolme merkittävää trendiä, jotka muokkaavat asiakassuhteiden tulevaisuutta: ”Muotoile viestiäsi”, ”Rakenna luottamusta läpinäkyvyyden avulla” ja ”Paranna kokemuksia ajan myötä tekoälyn avulla”.
Asiakaspolun orkestrointi tekoälyn avulla oli keskustelun kohokohta. BrazeAI™:n markkinoijat voivat luoda erittäin personoituja kampanjoita, jotka on räätälöity kunkin kuluttajaprofiilin mukaan nopeammin ja helpommin, mikä vapauttaa enemmän aikaa luovuuteen. ”Ratkaisu ehdottaa parhaita aikoja asiakkaiden kanssa vuorovaikutukseen, personoituja viestejä ja sisältöä sekä jopa asiakkaan ensisijaista viestintäkanavaa. Mutta siinä ei ole kaikki – markkinoijat voivat hallita kaikkea yhdeltä alustalta, eräänlaiselta pohjalta , joka rakentaa monikanavaisen asiakaspolun ja toimittaa viestejä sähköpostitse, WhatsAppissa, tekstiviesteillä, push-ilmoituksilla, sosiaalisen median kautta ja paljon muuta – kaikki reaaliajassa ja skaalautuvasti”, Raquel korosti jakaen Brazen asiakkaiden käytännön esimerkkejä.
