Brasilialainen luo oman tekoälyn digitaalista asiakaspalvelua varten ja haastaa alan jättiläiset kansallisella teknologialla

Jose Caodaglio päätti ryhtyä 47-vuotiaana, konsolidoidun uran jälkeen johtajana jättiläisissä, kuten Oraclessa ja SAP:ssa. Perinteisen startup-polun sijaan hän loi ColmeIA:n, joka veikkasi teknisen kokemuksen ja yrittäjämäisen rohkeuden yhdistelmää. Se oli neljä vuotta ilman tuloja, kolme käännettä ja lukuisia mukautuksia, kunnes saavuimme malliin: täydellinen digitaalisen palvelun alusta. “ Investointikierros tapahtui, kenenkään yllätykseksi, kirjaimellisesti silloin, kun emme enää olleet siitä riippuvaisia. Mutta sillä oli valtava merkitys sekä markkinoiden huolelliselle validoinnille että mahdollisuudelle, että voimme vaarantaa enemmän ja pyrkiä nopeampiin lentoihin.

Käänne tuli, kun hän tajusi, että digitaalisten palvelutyökalujen kasvusta huolimatta käyttökokemus oli tehoton. “Meven suurilla alustoilla asiakasta ei palveltu hyvin.Hän tajusi, että tapahtui yksinkertaisia virheitä, jotka voisin ratkaista. ymmärsin, näin, että voisin ratkaista tämän ja toimittaa enemmän kuin kilpailun Esimerkki, jota haluan käyttää, on auto ilmastoinnilla Kukaan ei ymmärrä tarvitsevansa sitä ennen kuin hänellä on ilmastointi ajoneuvossa. näin tässä selkeän mahdollisuuden: tehdä paremmin, meidän tavallamme, älykkäällä rootPoletin tekniikalla, hän selittää.

Näin syntyi ColmeIA: n modulaarinen AI. Jose yksinkertaistaa yrityksen toimintatapaa sairaanhoidon logiikalla “Kukaan ei odota, että lääkäri voi kattaa kaikki tieteenalojen lääketieteen, koska se ei olisi tehokas missään niistä. Mutta se oli mitä, jostain syystä, markkinat odottavat sen AIs. Yhä enemmän tietoa, joka merkitsee vähemmän ja vähemmän tehokkuutta. Joten loimme moniagentti järjestelmä, jolla on erilaisia erikoisprofiileja, ja olemme ainoat, joilla on tämä orkestroinnin malli.”

Tällä mallilla yritys saavutti mittakaavan: vuonna 2021 puheluita oli 129 tuhatta, vuonna 2022 995 tuhatta, vuonna 2023 7,5 miljoonaa ja vuonna 2024 yli 10 miljoonaa. Pelkästään ensimmäisellä puoliskolla niitä on jo yli 10 miljoonaa. Kaiken tämän noin 85 työntekijän tiimillä ja yhdellä taloudellisella osuudella, 25 miljoonaa ruplaa.

ColmeIA palvelee eri alojen yrityksiä, kuten terveydenhuoltoa, franchising-yrityksiä, pankkeja, rahoituslaitoksia ja vähittäiskauppaa. Sairaalat, klinikkaverkostot, franchising-antajat ja operaattorit käyttävät jo yrityksen tekoälyä tapaamisten ajoittamiseen, kokeiden merkitsemiseen, lippujen myöntämiseen ja automatisoituihin konsultaatioihin. Kaikki WhatsAppin kautta, integroituna ERP:iin ja CRM:iin. Yksi yrityksen tapauksista on Banco Mercantil, kansallinen viittaus kanavan muuttamiseen liiketoiminnaksi Brasiliassa.

Vahvistaakseen luottamustaan itse teknologiaan Jose käynnisti ColmeIA Challenge: mikä tahansa yritys voi tuoda kilpailijan 30 päivän pilotille Jos kilpailijalla on parempi suorituskyky, asiakas sulkeutuu hänen kanssaan.Jos HiveIA voittaa, se sulkee sopimuksen Yritys edelleen pankit pilotin kustannukset edellyttäen, että asiakas palkkaa kenellä on parempia tuloksia.Toiveeni tällä perustui kokemukseeni Minulla oli Ajatuksena on, että pelaajat kilpailevat keskenään ja osoittavat syyt, joiden vuoksi yritysten pitäisi sulkea kaupat toimittajiensa kanssa.Tällä tavalla todistamme käytännössä, mitä rakensimmePort, hän sanoo.

Nykyisyys ja tulevaisuus

Tällä hetkellä ColmeIA on alustansa versiossa 5.0 ja on lanseerannut uusia moduuleja, jotka on suunnattu Agentsille, performanssimarkkinoinnille, CRM: lle, äänipalvelulle ja digitaalisille maksuille Visio on kunnianhimoinen: tulla Latinalaisen Amerikan suurimmaksi teknologiayritykseksi, luottamatta suuriin kansainvälisiin rahastoihin, mutta todellisella innovaatiolla, mitattavissa olevalla tuloksella ja erittäin erikoistuneella tiimillä.“Meillä on rohkeutta paljastaa alustamme mitä tahansa kansallista tai kansainvälistä toimijaa vastaan, mikäli kysyntä on hienostunut.Mitä enemmän digitaalisia palveluja yrityksesi tarvitsee, sitä suurempi hyöty ColmeIA voi toimittaa.

“A matka oli pitkä, intensiivinen ja henkilökohtainen.Hyökkääminen lähes 50 vuoden kanssa, vakaan elämän jälkeen, vaatii muutakin kuin rohkeutta.Se vaatii uskomista ideaasi ja sietokykyäsi ennen no. Tänään katson taaksepäin ja katson, että jokainen yö selkeästi oli sen arvoinen.Teimme jotain tyhjästä, vain meidän.Ja se muuttaa miljoonien yritysten ja ihmisten elämää, päättää Jose.