Viestinvaihto yritysten ja kuluttajien välillä kehittyi RCS:n saapumisen myötä, joka mahdollistaa enemmän multimediatoimintoja, joita ei tueta SMS:ssä, jotta nämä brändit voivat sitouttaa enemmän ja houkutella enemmän kuluttajia. Se on onnistunut Brasiliassa raportin mukaanViestintätrendit 2025Suoritetaan vuosittain Infobipin, globaalin pilvipalvelualustan, toteuttama, joka rekisteröi tämän teknologian kasvun 371 % vain viime vuonna. RCS:n ja muiden työkalujen, kuten WhatsAppin, chatbotien, SMS-viestien ja sähköpostien, välillä media- ja viihdealan yritykset ovat lisänneet näiden resurssien käyttöä 14-kertaiseksi, joko mainostaakseen brändejään tai myydäkseen kampanjoita asiakkaille.
Tutkimus, joka perustui yli 530 miljardin mobiilikanavien vuorovaikutukseen Infobipin alustalla ympäri maailmaa, osoitti, että Brasilia on yksi maista, joissa viestinvaihto kasvoi eniten kaikilla alustoilla Latinalaisessa Amerikassa — ja RCS osoittautui suurimmaksi kasvuksi. Digitaalisten kanavien käyttö asiakasviestintään on lisääntynyt esimerkiksi Media- ja viihdealalla, joka kasvoi 14-kertaiseksi, rahoitus- ja fintech-aloilla, jotka nousivat 22 %, sekä telekommunikaatioalalla, jonka kasvu oli 76 %.
Koko maailmassa RCS:n kasvu tapahtui pääasiassa syyskuun 2024 jälkeen, jolloin Apple alkoi tukea työkalua iOS 18:n julkaisun yhteydessä. Tämä oli maailmanlaajuinen trendi, ja Applen hyväksynnän ansiosta maailmanlaajuinen liikenne kasvoi 500 %. Työkalu on osoittautunut lupaavaksi monenlaisille yrityksille, koska se on luotettava alusta yrityksen ja asiakkaan väliseen viestintään, tarjoten multimediatoimintoja kuten valokuvia ja videoita, sekä lisäämällä brändin aitoutta, mikä tekee kuluttajasta varmemman siitä, mitä hän saa tiedoksi, selittää Caio Borges, Infobipin maajohtaja. Brasiliassa RCS Apple-laitteille tulisi olla saatavilla vielä tänä vuonna, mikä todennäköisesti lisää entisestään jo vuoden 2024 aikana räjähdysmäisesti kasvaneen työkalun käyttöä.
Monet brändit menevät pidemmälle kuin pelkkä RCS:n kokeileminen uutena kanavana asiakkaalle viestien vastaanottamiseen tai yhteydenottoon. Nyt työkalu integroidaan täysin yritysten viestintästrategioihin. Esimerkiksi finanssiosastot näkevät menestystä tämän kanavan kautta tapahtuvissa perinnässä, koska palautteen saaminen on tehokkaampaa ja velan yksityiskohtaisempi esittäminen on paljon parempaa visuaalisempien ja luotettavampien keinojen avulla. Media ja viihde voivat houkutella enemmän yleisöä alustoille näyttämällä yksityiskohtia ja kuvia, jotka ovat vuorovaikutteisempia, samoin kuin telealan yritykset, jotka myyvät enemmän, perivät paremmin tai ovat yhteydessä tehokkaammin, selittää Caio.
WhatsApp on myös työkalu, joka kasvaa Brasiliassa ainoastaan viestinvälityskanavana asiakkaiden ja yritysten välillä. Vai de Bus, joka myy liikennekorttien latauksia eri kaupungeissa, loi PIX-maksukokemuksen WhatsAppin kautta. Tämän uuden ominaisuuden avulla 98 % matkustajista valitsi tämän maksutavan, ja konversioprosentti sovelluksen kautta tehtävissä ostoksissa oli 85 %.
Lisäksi tunnetun keskustelu-sovelluksen lisäksi toinen viime vuosina esiin noussut teknologia on ollut tekoäly. Kiitos tämän teknologian kehittämisen, haaste ei ole enää sen käyttämisessä, koska monet yritykset ovat ottaneet käyttöön chatboteja, esimerkiksi, vaan sen soveltamisessa integroituna eri viestintäkanaviin luodakseen yhtenäisen ostokokemuksen, selittää Caio.
RCS:n, chatbot-ominaisuuksien, tekoälyn ja WhatsAppin kaltaisten viestintäsovellusten yleistymisen myötä keskustelukokemusten markkinat kasvavat jatkuvasti. Teknologian sovellukset kehittyvät yhä monimutkaisemmiksi, ja yritykset pyrkivät sisällyttämään ne kaikkiin käyttökanaviinsa. "Useiden asiakkaan käytettävissä olevien kanavien olemassaolo on jo todellisuutta monien brändien keskuudessa, mutta ne, jotka erottuvat eniten, ovat juuri ne, jotka ovat strategisesti synkronoituja tarjoamaan jatkuvia, johdonmukaisia ja korkealaatuisia kokemuksia", hän päättää.
