Kolmannen Blip id -tapahtuman aikana, jossa olivat mukana nimet kuten Guilherme Horn WhatsAppista; Albervan Luz Claroilta, Kaio Marin Googlelta ja Luis Justo Rock in Rionilta, Blip, markkinoiden johtava keskustelutiedon alusta, ilmoitti joistakin ratkaisuista, jotka on upotettu älykkäisiin yhteystietoihin brändeille ja asiakkaille. Uutuudet keskittyvät vuorovaikutusten vahvistamiseen, kysynnän luomiseen ja maksuihin mahdollisuuksien ja liiketoiminnan moottoreina. Joitakin uusista ominaisuuksista ovat Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent ja Blip Calls.
Roberto Oliveira, Blipin perustaja ja toimitusjohtaja, kommentoi tapahtuman avajaisissa autonomisten tekoäly- ja ihmistoimijoiden orkestroinnin voimaa keskustelujen luomisessa markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun tulosten tehostamiseksi sekä kuinka Älykäs Kontakti muuttuu uusiksi digitaalisiksi varoiksi brändeille, aivan kuten verkkosivustot olivat internetin alussa ja sovellukset mobiilivaiheessa.Uskomme keskusteluteknologiaan henkilökohtaisena ja pitkäaikaisena suhteena kuluttajaan, jossa yritykset ja niiden asiakkaat voivat käydä loputtomia ja älykkäitä digitaalisia keskusteluja. Tässä mielessä Blip on muuttumis- ja liiketoimintamahdollisuuksien väline, kommentoi johtaja.
Uutuuksien joukossa Blip Go Personal nousee esiin helpottaakseen hallintaa, optimoidakseen hallintaa ja varmistaakseen näkyvyyden yksilöllisistä vuorovaikutuksista kuluttajien kanssa, joita tekevät työntekijät ja asiakassuhdetiimit. Kuten nimestäkin käy ilmi, Go Personal mahdollistaa yrityksille räätälöidä ja lisätä digitaalisen asiakassuhteensa seurantaa. Sérgio Passosin mukaan, joka on Blipin perustaja ja teknologiajohtaja (CTO), yritykset, jotka keskustelevat asiakkaidensa kanssa eri WhatsApp-numeroilla, voivat keskittää nämä numerot tämän ratkaisun avulla. Lisäksi yritykset voivat seurata työntekijöidensä yhteydenottoja loppuasiakkaaseen. Jälleen kerran toimitusjohtajan mukaan yritykset, jotka ovat jo testanneet Blip Go Personalin, ovat alkaneet rekisteröidä NPS-arvoja yli 80, mikä on noin 20 %:n kasvu asiakaspalvelussa kuukaudessa.Tämä edullinen ratkaisu mahdollistaa vuorovaikutusten automaation, integraation kanavien kuten WhatsAppin ja Facebook Messengerin kanssa sekä mittareiden seurannan viestinnän ja liiketoiminnan tai henkilökohtaisten projektien tehokkuuden optimoimiseksi, selittää Sérgio.
Toinen virallisesti tapahtuman aikana julkaistu ratkaisu on Blip Copilot. Eräänlainen tekoälyavustaja asiakaspalvelijoille ja myyjille, jotka käyttävät Blip-alustaa.Blip Copilot auttaa yritysten ihmiskontaktia tekoälyn avulla ylivuototilanteissa.Toiminaisuuksiin kuuluvat automaattiset yhteenvetot, jotka perustuvat yrityksen ja asiakkaan välisen keskusteluhistorian analysointiin, äänitallenteiden transkriptio sekä parhaiden vastausten ehdottaminen lähetettäväksi.Esimerkkinä Blip Copilotin sovelluksesta, rahoitusyritys onnistui vähentämään ensimmäisen vastauksen keskimääräistä aikaa 33 % ja lisäsi tiiminsä palvelukapasiteettia 21 %, kertoo Sérgio.
Yksi uusi ominaisuus on AI Agent, jotka ovat itsenäisiä tekoälyagentteja. Tässä tapauksessa tekoäly ottaa vastuun keskustelusta loppuasiakkaan kanssa, vähentäen ihmisen osallistumisen tarvetta palvelussa.Ratkaisu käyttää Generatiivista Tekoälyä vahvistaakseen asiakassuhdetta optimoimalla palveluaikaa välittömillä vastauksilla ja sitouttaakseen asiakkaita entistä henkilökohtaisemmalla kokemuksella. Työkalu on jo käytössä muutamilla brändeillä, mukaan lukien eläinten ravitsemus- ja terveysalan yritys, joka saavutti noin 80 %:n vähennyksen keskimääräisissä palvelukustannuksissa.
Luomme tuotteita, jotka mahdollistavat yhä enemmän asiakkaan kokemuksen hyperpersoonallistamisen. Tiedämme, kuinka tärkeää on kunnioittaa ihmisten keskustelutahtia, joten keskustelujen reaaliaikaisten tietojen analysointi tekoälyn avulla mahdollistaa nopean reagoinnin ja jatkuvan asiakaspalvelun ja myynnin prosessien optimoinnin, sanoo CTO.
Kitkaton ja optimoitu asiakaspolku
Hiperpersoonallisuus, jonka Blip tarjoaa, sisältää myös WhatsAppin maksutoiminnon, joka toteuttaa ostohankkeita transaktioina ilman, että poistutaan keskustelualustalta. Tämä on jo tuottanut noin 5 miljoonaa R$:aa farmaseuttisen alan vähittäiskauppiaalle WhatsAppin kautta tapahtuneina transaktioina, sekä vähentänyt palveluaikaa noin 90 %, mikä tarkoittaa 17 minuutin vähentymistä 2 minuuttiin.
Tapahtumassa Blip esitteli myös Blip Calls -sovelluksia, jotka on yhtä lailla integroitu WhatsAppiin ja kehitetty yhteistyössä Metan kanssa. Ratkaisu mahdollistaa suoran yhteydenoton yrityksen ja käyttäjän välillä nopeasti puhelin- tai videopuheluin sovelluksen sisällä, erityisesti tilanteissa, joissa tekstivaihtoehdot eivät riitä palvelun tai oston loppuun saattamiseen. Vaikka rakastamme hyvää tekstiä, tiedämme myös, että puheviestintä on voimakasta, kun kyse on yhteyden muodostamisesta ihmisiin ja tulosten saavuttamisesta. Äänen käyttö on usein tehokkaampaa ja myös osoittaa enemmän inhimillisyyttä ja varmuutta asiakkaille, päättää Sérgio.
