Black Fridayn, 29. marraskuuta, yritykset valmistautuvat yhteen vuoden odotetuimmista kauppapäivistä, jolloin myynti kasvaa yleensä räjähdysmäisesti. Neotrust Confi:n tietojen mukaan verkkokaupan liikevaihdon odotetaan kasvavan yli 9 % viime vuoteen verrattuna. Tämä aika vuodesta on täynnä mahdollisuuksia, mutta myös monia haasteita, mikä saa yritykset etsimään innovaatioita erottuakseen. Se on tekoälyn käyttö, joka on välttämätön työkalu asiakkaiden houkuttelemiseksi.
Kyky optimoida operaatioita, ennustaa kulutustrendejä ja räätälöidä asiakaskokemusta, tekoäly on vakiinnuttanut asemansa strategisena liittolaisena eri toimialojen yrityksille. Saadakseen käsityksen tästä merkityksestä, IBM:n tutkimuksen mukaan vain Brasiliassa noin 41 % yrityksistä on ottanut tekoälyn käyttöön päivittäisessä toiminnassaan. Odotetaan, että noin 40 % yrityksistä sijoittaa tekoälyn käyttöön, kuten E-commerce Brasilin tiedot osoittavat. Tässä yhteydessä tämän teknologian käyttö auttaa houkuttelemaan ja sitouttamaan asiakkaita sekä lisäämään myyntiä tarjoamalla tehokkaampia ja räätälöidympiä vuorovaikutuksia.
Ariel Sallesille, Avivatecin teknologia- ja CTO-varapuheenjohtajalle, tekoäly mullistaa yritysten toimintatavat ja päätöksenteon. Yksi tehokkaimmista tekoälyn sovelluksista on älykkäiden chatbotien käyttö asiakaspalvelussa. Nämä järjestelmät voivat vastata nopeasti usein kysyttyihin kysymyksiin, ratkaista ongelmia itsenäisesti ja räätälöidä vuorovaikutuksia ostohistorian perusteella, mikä parantaa kuluttajakokemusta ja lisää palvelun tehokkuutta, hän kommentoi.
Ottaen huomioon tämän vuodenajan korkeas myyntitilaukset väliaikaisista työpaikoista, MadeinWeb kehitti yhteistyössä AWS:n kanssa ChatGPT-tekoälyn auttamaan Melissa-kengäkaupan myyjiä myynnissä. Avustajan käyttö tuo työntekijöille etuja eri osa-alueilla. Yksi esimerkki on strateginen varastonhallinta ja älykäs uudelleenohjaus, jossa Charla voi käyttää koko verkoston varastotietoja tarjotakseen vaihtoehtoisia tuotteita paikallisen varastotilanteen katketessa tai ohjata asiakkaita muihin kanaviin ja myymälöihin omnichannel-lähestymistapaa käyttäen.
Lisäksi avustaja tarjoaa erittäin räätälöityjä suosituksia, perustuen ostohistoriaan ja kunkin asiakkaan henkilökohtaisiin mieltymyksiin, parantaen kunkin kokemusta.Markkina kaipaa kehittyneempää viestintää, ja siksi loimme Charla:n. Suunnitellessamme ratkaisua korostimme sen toimivuutta, säilyttäen yksinkertaisuuden ja tehokkuuden, tehden virtuaaliassistentista aidon osan Melissa-brändiä ja varmistaen sujuvan integraation fyysisessä myyntiympäristössä, tarjoten asiakkaille räätälöityjä tuotesuosituksia ostotottumustensa perusteella, korostaa Leonardo Waissmann, MadeinWebin myyntijohtaja.
Jo markkinoinnin alalla tekoälyä voidaan jo käyttää pääasiallisena avustajana kampanjoiden luomisessa. Edouardo Mitelman, yhteiskunnan perustajaSisäinen AI, tekoäly-startup, joka tarjoaa 100 % brasilialaista ohjelmistoa all-in-one-sisällönluontiratkaisuna. "Tekoäly pystyy tuomaan uusimmat markkinatiedot ja yleisökäyttäytymisen tukemaan kampanjan luomista. Lisäksi työkalulla voidaan luoda kampanjatekstejä ja tarjota räätälöityjä malleja kampanjan rakentamiseen. Niille, jotka haluavat luoda uuden strategian vain muutama päivä ennen Black Fridayta", alusta voi olla tehokkain tapa toimia.
Tänä vuonna, tekoälyinvestointien lisääntymisen myötä, on jo nähtävissä selkeä liike yrityksissä etsiä innovaatioita, jotka eivät ainoastaan maksimoi myyntiä, vaan myös rakentavat pitkäaikaisia asiakassuhteita. Tämä selittää Monestin toimitusjohtaja ja perustaja Thiago Oliveira – "Black Friday on ratkaiseva hetki vähittäiskaupalle, ja tekoäly on osoittautunut yhdeksi tärkeimmistä työkaluista yritysten yhteydenpidon muuttamisessa asiakkaidensa kanssa. Integroimalla tekoälyn toimintoihin voidaan paitsi optimoida prosesseja, myös ymmärtää kuluttajien tarpeita reaaliajassa, personoida tarjouksia ja luoda ainutlaatuisia kokemuksia," hän korostaa.
Tämän tilanteen edessä vuoden 2024 Black Friday tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden yrityksille, jotka käyttävät tekoälyä strategioissaan. Teknologia mahdollistaa räätälöityjen ja merkityksellisten kokemusten luomisen kuluttajille.
Älykkäiden ratkaisujen käyttöönotolla yritykset voivat erottua kilpailukykyisessä markkinassa, palvellen asiakkaiden tarpeita tehokkaammin ja luomalla kestäviä yhteyksiä. Näin ollen Black Friday ei ole vain tarjouspäivä, vaan heijastus vähittäiskaupan tulevaisuudesta, jossa innovaatio ja kuluttajakokemus ovat toimintojen ytimessä.
