Black Friday: ostotapahtumien viimeistelyongelmat yleisimpiä kuluttajavalituksia

Vuosittain perinteinen Black Friday liikuttaa kulutusta tarjoamalla tavallista alhaisempia hintoja, mutta tämä alennusjakso herättää myös kysymyksiä ja huolia. 1. lokakuuta - 3. marraskuuta tehdyssä tutkimuksessa, jolla mitattiin kuluttajien odotuksia ennen virallista päivämäärää, kävi ilmi, että ongelmia ostoksen viimeistelyssä he johtavat valituksia, jotka edustavat 38.5%:tä valitusten kokonaismäärästä ihmisiltä, jotka ovat jo ostaneet Black Fridayn aikana aiempina vuosina. FGV/EAESP:n digitaalisen markkinoinnin tutkimuskeskuksen koordinaattorin Lilian Carvalhon kyselyssä yhteistyössä Polis Consultingin kanssa keräsi 124 tuhatta maininta aiheesta ja 182 miljoonaa näyttökertaa, mikä paljastaa tärkeitä malleja digitaalisen markkinoinnin strategioille ja asiakaskokemuksen hallinnolle Brasilian vähittäiskaupassa. 

Lilian selittää, että tämä valitusten luokka kattaa tekniset vaikeudet kassalla, maksujärjestelmien vioittumisen, alustojen saatavuusongelmat ja tilausprosessoinnin ongelmat. “Kyse on huomattavasta keskittymästä, joka viittaa merkittäviin tehottomuuksiin vähittäiskauppiaiden teknologisessa infrastruktuurissa huippukysynnän aikoina”, hän arvioi.

O Maksetun summan palautus on toiseksi yleisin valitus, vastaten 23,8 % kaikista valituksista, mikä osoittaa kriittisiä ongelmia palautusten ja hyvitysten hallinnassa. Nämä prosessit ovat perustavanlaatuisia kuluttajaluottamuksen kannalta. “Tämä on vaatimus, joka edellyttää erityistä huomiota, koska se vaikuttaa suoraan kuluttajien taloudelliseen tilanteeseen. Palautusten viivästymisellä on vaikutus tyytyväisyyteen ja se lisää brändien mainoriskiä”, markkinoinnin tohtori varoittaa. 

Seuraavaksi, toimituksen viivästyminen vastaa 22,1 % valituksista, mikä osoittaa merkittäviä puutteita logistiikassa ja lupaamiin toimitusaikoihin pääsemisessä. Black Fridayn aikana tilausmäärien huippu ylikuormittaa usein jakelujärjestelmiä, johtaen operatiivisiin vioittumisiin.

Jo a Harhaanjohtava mainonta, paljon promootiojakson aikana käsitelty näkökohta, vastaa 15,6 % tallennetuista valituksista. “Ei ole harvinaista, että Black Fridayn aikana havaitsemme raportteja, jotka viittaava petoksiin kampanjoissa, kuten kuuluisa ‘kaikki puoleen hintaan kaksinkertaisesta’. Se saattaa vaikuttaa vähäpätöiseltä ongelmalta monille, loppujen lopuksi on olemassa sanonta ‘ostaa joka haluaa’, mutta on tärkeää, että brändit ja yritykset ymmärtävät, että tällainen ero markkinointikampanjoissa luotujen odotusten ja tarjottujen tarjousten todellisuuden välillä ei voi vain heikentää vähittäiskauppiaiden uskottavuutta, vaan voi myös aiheuttaa oikeudellisia seurauksia liittyen kuluttajansuojalakiin”, Lilian Carvalho vahvistaa.