Black Friday: kuinka CRM voi auttaa asiakaspalvelussa suuren kysynnän aikoina

Black Friday on vakiinnuttanut asemansa merkityksellisenä talouden liikkeenä Brasiliassa.Tänä vuonna 39% brasilialaisista haluaa hyödyntää tarjouksia ja 50% alkaa tutkia kuukautta tai enemmän etukäteen, kertoo kysely “Panorama of Consumption 2024 Black Friday.Tässä skenaariossa varhainen suunnittelu on välttämätöntä ja sen tulisi sisältää strategioita ja työkaluja tehokkaaseen asiakaspalveluun.

Ajanjaksolla kuluttajat etsivät tarjousten lisäksi nopeita vastauksia ja palvelua, joka ratkaisee ongelmat ilman komplikaatioita. “-palvelu vaikuttaa suoraan kuluttajien tyytyväisyyteen. Tätä varten työkalut, kuten chatbotit ja CRM-järjestelmät (Customer Relationship Management tai asiakkuuksien hallinta, portugaliksi), ovat perustavanlaatuisia vuorovaikutusten määrän hallinnassa ja palvelun räätälöinnissa.Korja, selittää Rudnei Rocha, innovaatio- ja digitaalisen transformaation teknologiatiedusteluyhtiön SIS Innov & Techin operatiivinen johtaja.

CRM tarjoaa täydellisen näkemyksen asiakashistoriasta ja mahdollistaa kampanjoiden ja viestinnän tarjoamisen kunkin yksittäisen edun mukaisesti. Suuren kysynnän aikoina tämä tarkoittaa, että jokainen yhteyshenkilö voi olla kohdennetumpi, tehokkaampi ja siten tyydyttävämpi, mikä lisää mahdollisuuksia tuottaa enemmän myyntiä ja asiakasuskollisuutta.

Rocha selittää, että teknologia skaalaa palvelukapasiteetin ja skaalautuu vaatii suhteellisesti, usein tekoälyn (AI) tuella.Tämä auttaa ylläpitämään asiakasvuorovaikutusten laatua, vaikka pyynnöt olisivatkin huippuja.

Jotta tämä prosessi pysyisi linjassa liiketoiminnan tarpeiden kanssa, kulutustottumusten ymmärtäminen on elintärkeää strategioiden mukauttamiseksi reaaliajassa analyyttisilla työkaluilla, jotka kartoittavat kuluttajien mieltymyksiä ja ennakoivat trendejä. “ Kuluttajien etsiessä tarjouksia, jotka heijastavat heidän erityistarpeitaan kestävyydestä joustaviin maksuvaihtoehtoihin, kuten BNPL, Osta nyt/maksa myöhemmin (portugaliksi, osta nyt ja maksa myöhemmin), personointi on korkea ja sen pitäisi olla asiakaspalvelualueiden tutkassa.Katso, kommentoi Rocha.

“Tämä johtuu siitä, että tavoitteena on, että teknologia parantaa asiakaskokemusta ilman, että sitä koetaan esteenä, joten personointi intuitiivisten rajapintojen ja tietokannan kanssa on tälle yritykselle välttämätöntä, hän lisää.

Toinen olennainen seikka on se, että yrityksillä on tiimit, jotka pystyvät paitsi käyttämään CRM-järjestelmää, myös käyttämään strategisesti saatavilla olevaa tietoa ketterämmän ja yksilöllisemmän palvelun tarjoamiseksi.“Yhteistyöhön panostavat yritykset voivat vastata korkeaan kysyntään tehokkaammin ja ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyydentasoaNäytä, Rocha päättää.