Black Friday 2024 -tutkimuksen mukaan, jonka Wake on laatinut yhteistyössä OpinionBoxin kanssa, 66 % brasilialaisista kuluttajista aikoo ostaa jonkin tuotteen tänä vuonna Black Fridayna. Raportti, joka käsittelee myös kuluttajakokemukseen liittyviä kysymyksiä, osoittaa, että WhatsApp on yksi asiakkaiden suosimista tavoista olla yhteydessä yrityksiin (30,1 %), kun kyse on brändin viestinnästä ja mainonnasta.
Tässä suhteessa Brasilian Vähittäiskaupan ja Kulutuksen Brasilian Yhdistyksen (SBVC) laatima Ranking Cielo-SBVC -tutkimus osoitti, että 46 % Brasilian suurimmista vähittäiskauppiaista käyttää WhatsAppia myyntityökaluna. Samassa yhteydessä RD Stationin laatima vuoden 2024 myyntikatsaus paljasti, että 70 % myyntialan ammattilaisista katsoo, että verkko on tehokkain kanava asiakkaan kontaktointiin.
Tämän tilanteen perusteella Marcos Schütz, toimitusjohtaja,MyyKeskustelullaFranchise-verkosto, joka on erikoistunut WhatsApp-automaatiopalveluihin, varoittaa, että automatisoitujen toimintojen käynnistäminen pikaviestisovelluksessa ennen Black Fridayta lisää myyntiä ja parantaa asiakaskokemusta. Ennakkampanjat auttavat paitsi laajentamaan yhteystietokantaa myös luomaan odotusta kuluttajissa. Mainostamalla tarjouksia ja erikoisalennuksia, jotka ovat saatavilla, brändit herättävät kiinnostusta ja jännitystä, kannustaen asiakkaita suunnittelemaan ostoksiaan, hän selittää.
Toimihenkilön mukaan WhatsAppin automaatiotyökalut tarjoavat useita toimintoja, jotka on suunniteltu maksimoimaan asiakaspalvelun tehokkuus ja siten lisäämään myyntiä. Se siitä syystä, että tämän ominaisuuden avulla on mahdollista palvella suurempaa määrää kuluttajia samanaikaisesti, luoda kiireellisyyden tunnetta tarjouksista, vastata usein kysyttyihin kysymyksiin ja ratkaista yleisiä ongelmia chatbotin avulla, sekä hallita viestien virtaa. Nämä automaatiokyvykset varmistavat, että asiakaspalvelu on ei vain nopeaa, vaan myös korkealaatuista, vaikka vuorovaikutusten määrä olisi merkittävästi suurempi, kommentoi Marcos.
VendaComChat:n toimitusjohtajan mukaan jotkut ominaisuudet ovat ratkaisevia erottuakseen Black Fridayn aikana, katso tästä:
Tietojen analyysiWhatsApp-automaatiotyökalut mahdollistavat asiakkaiden tietojen keräämisen ja analysoinnin, jolloin myyjät voivat ymmärtää paremmin ostopaikkoja ja optimoida markkinointi- ja myyntistrategioita Black Fridayn aikana. Tämäntyyppinen työkalu mahdollistaa räätälöityjen tarjousten luomisen ja lähettämisen asiakkaan ostohistorian perusteella. Korkean kysynnän aikana sitä voidaan käyttää tarjoamaan eksklusiivisia alennuksia, jotka todennäköisemmin johtavat myyntiin, perustuen kuluttajien aiempiin mieltymyksiin ja ostokäyttäytymiseen, selventää Marcos.
Ilmoitusten ohjelmointi salama-alennuksista ja rajoitetusta varastosta
Automaattisten viestien avulla vähittäiskauppiaat voivat ilmoittaa asiakkaille tulevista tarjouksista, salamannopeista kampanjoista ja suosituimpien tuotteiden varastotilanteesta. Segundo Schütz, tämä pitää asiakkaat tietoisina ja valppaina aina kampanjoiden alkuun asti, motivoiden välittömiä ostoksia.
Huipputarjoilun hallinta
Järjestelmä voi automatisoida vahvistusten tai muistutusten aikataulutuksen, vähentäen henkilöstön hallinnollista taakkaa ja ehkäisten viivästyksiä tai sekaannuksia. Lisäksi ruuhka-aikoina vastaanotettujen viestien hallinta varmistaa, että kaikki viestit käsitellään ajoissa, säilyttäen palvelun laadun ja nopeuden.
Kiitosten ja palautteiden personointi
Lopuksi toimitusjohtaja korostaa, että tehokkaan jälkimarkkinoinnin toteuttaminen on ratkaisevaa asiakkaiden sitouttamiseksi, jotka on hankittu kausiluonteisten vähittäiskaupan ajankohtien aikana, ja siksi hän suosittelee: "lähetä henkilökohtaisia kiitosviestejä ostoksen jälkeen, käyttäen asiakkaan nimeä ja mainiten erityisesti ostetun tuotteen. Tämä osoittaa arvostusta ja tunnustusta hänelle. Lisäksi tyytyväisyyskyselyiden lähettäminen heti palvelun jälkeen voi tarjota välitöntä palautetta, jota tulisi käyttää nopeisiin säätöihin reaaliajassa", hän päättää.
