Black Friday: Como a IA traz diferencial na experiência de compras online

Tänä vuonna Black Fridayn päivämäärä on merkitty 29. marraskuuta, ja tämän vuoksi vähittäiskauppiaat ja kuluttajat odottavat innokkaasti kauden etuja ja alennuksia, jotka ovat viime vuosina muuttuneet yhdeksi odotetuimmista vähittäiskauppakalenterin päivistä, verrattavissa joulun aikaisiin päiviin. Suurin ero ostokäyttäytymisessä on se, että Black Fridayna ostos tapahtuu usein välittömästi eikä konsultoiden, sillä asiakkaat etsivät suoraan hintaa, eli myy se, jolla on paras tarjous. 

Suuri kysynnän volyymin käsittelemiseksi ja asiakaspalvelukyvyn skaalautumiseksi vähittäiskauppiaan olisi tarpeen suuria kustannuksia sekä koulutusta. Toisaalta, keskusteleva tekoäly mahdollistaa laadukkaan asiakaspalvelustandardin riippumatta asiakkaasta ja ajasta. Tekoäly Black Fridayn jälkeen, esimerkiksi, on suuri tekijä, kun puhutaan tämän asiakaspalvelun tärkeydestä. 

Ostopäätös ostoprosessin aikana aiheuttaa myös paljon hylättyjä ostoskärryjä tuotteilla. Tässä astuvat mukaan hylättyjen ostoskärryjen palautuskampanjat, jotka edistävät uutta yhteydenottoa, jotta kuluttaja voi saada takaisin sen, mitä hän jätti. Lisäksi, ajatellen tämän asiakkaan loppuprosessia, I.A:n tarjoama asiakaspalvelu vaihdossa, kysymyksissä tai palautuksissa auttaa pitämään kuluttajan tyytyväisenä. 

Tekoäly ei korvaa ihmisiä, mutta se mahdollistaa yrityksen sijoittaa työntekijöitään strategisempiin paikkoihin. Painopisteenä on, että koko asiakaspalvelun standardi, jonka I.A tuo, sitouttaa asiakkaan, joka tietää, että riippumatta kontaktin hetkestä, olipa se proaktiivinen tai vastaanottava, se on laadukas. Lisäksi teknologia takaa saavutettavan asiakaspalvelun, sillä se voi palvella eri kieliä, muotoja ja viestintätapoja.

Neotrustin ja ClearSale:n tutkimuksen mukaan Black Friday 2023:n liikevaihto Brasilian verkkokaupassa oli R$ 5,23 miljardia, mikä merkitsee 14,6% laskua edelliseen vuoteen verrattuna. Verkkomyyntien laskun myötä monet vähittäiskauppiaat etsivät uusia menetelmiä erottuakseen tiukassa markkinassa ja palvellakseen yleisöä, joka etsii uutuksia digitaalisen mukavuuden lisäksi. “Keinoälyn vähittäiskaupassa” -tutkimus, joka on tehty Central do Varejo:lle vuonna 2023, osoittaa, että 47% vähittäiskauppiaista käyttää jo AI:ta, kun taas 53% ei ole vielä ottanut tätä teknologiaa käyttöön.

“Black Fridayna kaupankäynnin odotetaan saavuttavan yhdellä päivällä kuukauden myynnin. Verkkokaupassa kuluttajia on sivustoilla enemmän. Siksi AI:n käytön on keskityttävä lisäämään laatua koko asiakaspolulla, tutkimuksesta jälkimyyntiin, luomalla asiakaspalvelustandardi, riippumatta ajasta tai kielityylistä, auttaen asiakasta kaikissa kysymyksissä, jotka liittyvät hänen ostokokemukseensa”, mainitsee Viviane Campos, Connectly.ai:n globaali liiketoimintajohtaja.

Kuitenkin, tekoäly on jo todellisuus vähittäiskaupan sektorilla, mutta monet tarvitsevat sopeutumista pysyäkseen innovaatioiden perässä. “Vähittäiskauppias, joka ymmärtää tekoälyn voiman ja standardoidun asiakaspalvelun merkityksen, tulee tarjoamaan asiakastyytyväisyyttä verrattuna niihin, jotka eivät sitä käytä. Lisäksi tekoäly hyödyttää kaikkien kokoisia yrityksiä, koska se sisältää pitkällä aikavälillä alhaiset taloudelliset kustannukset”, täydentää Viviane.