Musta perjantai: 5 strategiaa asiakkaiden sitouttamiseksi ennen vähittäiskaupan kilpailullisinta päivää

Keskellä odotusta Black Friday, joka tapahtuu 28. marraskuuta, brändit valmistautuvat skenaarion korkea kilpailu ja yhä vaativampia kuluttajia.Googlen mukaan 89% ihmisistä tunnistaa päivämäärän, ja kuusi kymmenestä aikoo ostaa jonkin tuotteen. 

Alat, joiden pitäisi rekisteröidä korkea myynti ovat elektroniikka, muoti, kauneus, lelut ja laitteet, mukaan Abiacon (Brasilian Association of Artificial Intelligence and E-commerce). Yhdistyksen osalta vähittäiskauppiaiden tulisi investoida varhaisiin kampanjoihin, kohdennettuihin kampanjoihin ja nestemäisten ostokokemusten, erityisesti mobiiliympäristössä ja huomioiden myynnin jälkeiset. 

Toinen Kantarin tutkimus vahvistaa, että atacarejo on jo läsnä 80%: ssä brasilialaisista kodeista ja että 17% ostoista tehdään promootiossa, kasvua 4,8 prosenttiyksikköä edelliseen vuoteen verrattuna Paljastavampi on se, että kuluttajat vaihtavat brändiä 4,2 kertaa todennäköisemmin kuin kanava, mikä tekee suhteesta ja kokemuksesta uskollisuuden kannalta ratkaisevia tekijöitä tähän aikaan vuodesta. 

For Leopoldo Jereissati, All Set Communication & Entertainmentin perustaja ja toimitusjohtaja talon sisäiseen toimintaan ja vähittäismediaan erikoistunut virasto, joka palvelee Mercado Adsin, Iguatemin ja Nestlen kaltaisia yrityksiä & Black Friday -aikaa edeltävä aika on strateginen juuri tämän vuoksi. 

“Ennen hinnasta kilpailemista on aika näyttää arvoaKun viestintä välittää huomiota, kuuntelua ja personointia, brändi vahvistaa suhdetta ja tuottaa todellista vaikutusta.  

Ajattele tätä skenaariota, tutustu viiteen strategiaan asiakkaiden säilyttämiseksi ja tulosten lisäämiseksi Black Fridayna millä tahansa toimialalla: 

1. Arvosta asiakasyhteisöä

Ennen kuin käynnistät aggressiivisia alennuksia, tunnista kuka on jo uskollinen asiakas.Point-ohjelmat, eksklusiivinen sisältö ja VIP-kokemukset luovat tunneyhteyden ja erottavat brändin. 

Jereissatin mukaan personointi, sitoutuminen ja sosio-ympäristövastuu ovat kanta-asiakastoiminnan uusia pilareita. “Yritykset, jotka osaavat linjata teknologian, strategian ja empatian, ovat paremmassa asemassa voittamaan ja pitämään asiakkaat yhä kilpailluilla markkinoilla. 

2. Yksilöi kokemus

Käytä CRM-tietoja ja ostohistoriaa luodaksesi räätälöityjä tarjouksia ja viestejä.Kuluttaja haluaa tuntea, että brändi tietää ja välittää. 

Hyvä esimerkki on Nike, joka integroi tekoälyn ohjelmaan NikePlus ja lisääntynyt asiakkaan käyttöaika (CLV) 30%:llä, joka tarjoaa henkilökohtaisia suosituksia ja tuotteita, jopa tennareita vaiheittaisilla biomekaanisilla säädöillä. 

3. Käytä aikajaksoa kuunnellaksesi asiakasta

Ennen Black Fridayta on oleellista tietää, mitä yleisö odottaa.Quick-haut ja aktiiviset palautekanavat osoittavat huomiota ja auttavat säätämään viestintää ja tarjouksia. 

“ Markkinoilla on useita tapoja mitata tyytyväisyyttä, kuten NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) ja CES (Customer Effort Score)”, selittää Leopoldo.“Asiakkaan haastaminen on ensimmäinen askel ilahduttaa sinua.” 

4. Pane omnikanavasuhteeseen

Digitaalisten ja fyysisten kanavien integrointi varmistaa sujuvamman ostomatkan ja lisää muuntamismahdollisuuksia. 

Locomotive Instituten ja QuestionPron tiedot osoittavat, että 70% brasilialaisista kuluttajista pitää parempana suorista alennuksista, kun taas cashbackilla on suurempi hyväksyntä digitaalisessa yleisössä. Jo tyypin “leven 2, maksa 1” tarjoukset toimivat paremmin supermarketeissa ja nopealla muodilla, mikä vahvistaa strategian mukauttamisen tärkeyttä kanavakohtaisesti. 

5. Vahvista brändin tarkoitusta

Black Friday 2025 - kuluttaja haluaa enemmän kuin hintaa.Alujen, tarkoituksen ja positiivisen vaikutuksen, sosiaalisen, ympäristöllisen tai kulttuurisen, näyttäminen on välttämätöntä uskollisuuden saavuttamiseksi. 

Nexus-tutkimus paljastaa, että 6 kymmenestä brasilialaisesta kuluttajasta on lopettanut tuotteiden ostamisen viimeisen kahden vuoden aikana merkkien eettisten tai käyttäytymisongelmien vuoksi. Tärkeimmät syyt ovat: epäkunnioitus tai syrjintä (47%), korruptio (42%), kielteiset ympäristövaikutukset (32%) ja politisoituminen (26%). 

Huomionarvoisimman ja vaativimman kuluttajan kanssa Black Friday ei ole enää vain kilpailu alennuksista ja siitä on tullut suhdetesti. Joukkovelkakirjojen rakentamista aloittavilla brändeillä on nyt paremmat mahdollisuudet paitsi myydä enemmän, myös säilyttää uskollisuus pidempään.