Kasvava kuluttajakysyntä Black Fridayn aikana luo brändeille runsaasti mahdollisuuksia innovoida strategioitaan. Kilpailu- ja käyttäytymisdataan erikoistuneen markkinatutkimusyrityksen PiniOnin mukaan 58 % brasilialaisista aikoo hyödyntää päivämäärää ja tehdä ostoksia vuonna 2025.
Päivämäärän tärkeyden vuoksi asiantuntijat korostavat kahdeksan olennaista tietoa Black Friday -tapahtumaa varten. Tutustu niihin:
- Tekoäly strategisena liittolaisena verkkokaupassa.
”Tekoäly mullistaa vähittäiskaupan ja verkkokaupan valmistautumista tähän päivään. Analysoimalla trendejä ja tunnistamalla ostokäyttäytymistä se antaa brändeille mahdollisuuden ymmärtää etukäteen, millä tuotteilla on suurempi kysyntä, ja mukauttaa paitsi varastoaan myös strategioitaan. Tämä tarkoittaa parempaa ennustettavuutta verkkokaupan kilpailun ollessa kovaa”, sanoo Juliana Vital, Nubimetricsin globaali myyntijohtaja. Nubimetrics on myyntitiedustelualusta, joka käyttää big dataa ja tekoälyä datan muuntamiseen myyjien ja suurten brändien näkemyksiksi .
Johtajan mukaan tekoälyn käyttö menee kysynnän ennustamista pidemmälle; se määrittelee uudelleen, miten brändit kilpailevat markkinoilla . "Teknologia antaa meille mahdollisuuden ymmärtää kuluttajien käyttäytymistä reaaliajassa ja säätää hintoja, kuvauksia ja mainoksia automaattisesti markkinoiden muutosten mukaisesti. Tällä tavoin yritykset saavat ketteryyttä reagoida trendeihin ja asemoimaan itsensä strategisemmin hauissa, mikä lisää näkyvyyttä ja konversioita Black Fridayn aikana", hän lisää.
- Tehokkaampi logistiikka ja toimitukset
Tilausmäärien hallitsemiseksi nstech , Latinalaisen Amerikan suurin toimitusketjuohjelmistoyritys, tarjoaa yli 100 ratkaisua, jotka auttavat yrityksiä optimoimaan toimintaansa erityisesti kysynnän ollessa korkeaa, kuten Black Fridayna. Yksi näistä ratkaisuista on Frete Rápido (pikatoimitus), työkalu, joka yksinkertaistaa kuljetusten hallintaa verkkokaupassa. Yritys korostaa ominaisuuksia, kuten monikanavaseurantaa, nopeita tarjouksia ja rahdin auditointia. Lisäksi alusta mahdollistaa volyymien yhdistämisen ja lähetystaulukoiden hallinnan. Tämä helpottaa toiminnan valvontaa ja varmistaa tehokkaamman tuotetoimituksen.
- Digitaalisten petosten torjunta
Digitaalisten Nethone antoi vinkkejä yrityksille ja kuluttajille tänä päivänä: hintojen selvittäminen etukäteen, sisällön vastaanottamisen järkevän varmistaminen tietyltä yritykseltä, monivaiheinen todennus, käyttäjien käyttäytymisen ymmärtäminen, virtuaalikorttien käyttö ja maksulinkkien varmentaminen.
Verkkokaupassa ja markkinapaikoilla vaaditaan useita todennustekijöitä, kuten salasanoja, tokeneita ja biometriikkaa, jotta yritykset voivat luoda lisäturvakerroksia, mikä vaikeuttaa huijareiden elämää. Käyttäjien käyttäytymisen ymmärtäminen on mahdollista myös käyttäytymisanalyysityökaluilla, jotka käyttävät edistyneitä algoritmeja tunnistaakseen käyttäytymismalleja, kuten tyypillisiä käyttöaikoja, usein käytettyjä sijainteja ja jopa sitä, miten käyttäjä on vuorovaikutuksessa käyttöliittymän kanssa. Tämä mahdollistaa epäilyttävien toimien havaitsemisen ennen vahinkojen syntymistä.
- Yksinkertaista ostoprosessia.
Black Fridayn kaltaisena kilpailtuna aikana on tärkeää kartoittaa koko asiakaspolku ja optimoida jokainen sen vaihe. ”Aloitan aina analysoimalla, missä ostopolun turhautumisen kohdat ovat. Esimerkiksi jos asiakkaalla on vaikeuksia maksun suorittamisessa, tiedon löytämisessä verkkosivustolta tai jopa tuen saamisessa, strategiasi ei ole niin ketterä kuin sen pitäisi olla, ja on aika tarjota nopeita ja ennakoivia ratkaisuja mahdollisuuksien menettämisen välttämiseksi. Yksinkertaisena pitäminen on toinen ratkaiseva tekijä. Oletko nähnyt pitkiä prosesseja, jotka ovat täynnä tarpeettomia vaiheita? Ne ovat täydellinen resepti hylkäämiseen, ja salaisuus on tehdä siitä mahdollisimman helppoa, tehden kaikesta intuitiivista ja suoraviivaista. Mitä vähemmän esteitä, sitä suurempi on mahdollisuus, että kuluttaja suorittaa ostoksen loppuun”, kertoo André Cruz, Digital Manager Gurun toimitusjohtaja. Digital Manager Guru on täydellinen verkkokaupan kassa- ja myynninhallinta-alusta.
- Maksutapahtumien datatiedustelu
Verkkokaupan laajentuessa ja sitä kautta digitaalisten maksutapojen käytön yleistyessä kassasta voi tulla riskialtis operaatio yrityksille. Siksi ratkaisut, jotka pystyvät tunnistamaan mahdolliset transaktiopetokset aikana, jolloin volyymit kasvavat räjähdysmäisesti, ovat välttämättömiä vähittäiskauppiaan menestykselle.
Kuten Danilo Coelho, tuote- ja datajohtaja Quodissa , datateknologiayrityksessä, joka muuntaa dataa päätöksentekoa varten tarkoitetuksi älykkyydeksi, selittää, ”yksi huijareiden yleisimmistä käytännöistä on hyödyntää maksuvälineiden pullonkauloja. Siksi on tärkeää ottaa käyttöön ratkaisuja, jotka käyttävät algoritmeja ostosten validointiin laajamittaisesti ilman kitkaa ja lisäämättä turvallisuutta. Tämän tyyppinen toiminta vaatii suurta analyysikapasiteettia skaalautuvasti ketterästi ja tarkasti, mikä suojaa petoksilta ja tekee myyntiprosessista sujuvamman estäen kuluttajaa hylkäämästä kassaprosessia”, hän selittää.
- Markkinatutkimus strategisena liittolaisena
Yksi vähittäiskaupan suurimmista haasteista on ymmärtää, mitä kuluttajat haluavat – ja milloin he haluavat sen. Tässä skenaariossa markkinatutkimuksesta tulee strateginen liittolainen, joka tarjoaa reaaliaikaista dataa, joka auttaa yrityksiä tulkitsemaan käyttäytymistä, ennustamaan trendejä ja tekemään turvallisempia päätöksiä. Black Fridayna tämä yleisön ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää strategioiden mukauttamiseksi, hinnoittelun asettamiseksi ja määrätietoisempien toimien luomiseksi, hävikin välttämiseksi ja tulosten maksimoimiseksi.
PiniOnin toimitusjohtajan Talita Castron mukaan tutkimus antaa brändeille mahdollisuuden toimia älykkäästi ja nopeasti. ”Oikea data paljastaa mahdollisuuksia, jotka jäävät usein huomaamatta. Kun yritykset kuuntelevat kuluttajia ja muuttavat nämä opit strategiaksi, ne saavuttavat tarkkuutta, relevanttiutta ja kilpailuetua, erityisesti vilkkaan vähittäiskaupan aikoina, kuten Black Fridayna”, johtaja korostaa.
- Fyysisten myymälöiden valmistelu lomia ja erityistilaisuuksia varten.
Fyysisen vähittäiskaupan menestys ruuhka-aikoina riippuu yksityiskohtaisesta suunnittelusta ja organisoinnista. André Seibelille, Circuito de Comprasin , tehokas varastonhallinta on ensimmäinen askel. Sen varmistaminen, että halutuimmat tuotteet ovat saatavilla, estää myynnin menetyksiä ja parantaa asiakaskokemusta. Lisäksi myymälän ulkoasun huomioiminen, tuote-esittelystä asianmukaiseen opastukseen, on ratkaisevan tärkeää kuluttajien houkuttelemisessa ja sitouttamisessa.
Johtajan mukaan toinen olennainen asia on myyntitiimin kouluttaminen ja heidän valmentamisensa tarjoamaan nopeaa, empaattista ja tuotetietämystä omaavaa palvelua. Tässä kohtaa tulee mukaan myös strateginen ymmärrys hintajoustavuuden rajoista, mikä varmistaa kilpailukyvyn tinkimättä voittomarginaaleista. "Black Fridayna jokainen yksityiskohta on tärkeä: varastosta ja myymälän ulkonäöstä asiakaspalveluun ja hinnoittelupolitiikkaan. Kaikki tämä vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen ja myyntisuoritukseen", hän selittää.
8. Saumaton ja intuitiivinen ostokokemus Wayfindingin avulla.
Ruuhka-aikoina, kuten Black Fridayna, fyysisistä myymälöistä voi tulla kaoottisia ympäristöjä, jotka vahingoittavat brändikokemusta ja vähentävät siten myyntimahdollisuuksia. Tämän välttämiseksi wayfinding-konsepti – pohjimmiltaan ihmisten intuitiivisen ohjaamisen taito tilan läpi – on olennainen osa myymälän suunnittelua. ”Järjestelmällinen visuaalinen viestintä- ja kokemusstrategia ei ainoastaan ohjaa kuluttajaa selkeästi ja objektiivisesti haluttuihin tarjouksiin, vaan myös järjestää ihmisten virtauksen, minimoi jonot ja luo miellyttävämmän ja tehokkaamman ostokokemuksen”, selittää Silvia Kanayama, Agência DEA:n johtaja ja osakas. ”Suunnittelemalla älykkäitä väliaikaisia reittejä ja korostamalla strategisesti kiinnostavia kohteita fyysisessä tilassa wayfinding voi vähentää kitkaa ja luoda miellyttävämmän ja intuitiivisemman ympäristön, mikä edistää positiivista kokemusta, joka vaikuttaa suoraan myyntiin.”
