Kuusi kymmenestä brasilialaisesta aikoo tehdä ostoksia tänä vuonna Black Fridayna, mikä on lähellä Googlen mukaan vuonna 2024 odotettua 62 prosenttia. Viime vuonna kuluttajien ja yritysten välillä oli ennätykselliset 3,4 miljardia vuorovaikutusta, mikä on 26 prosentin kasvu vuoteen 2023 verrattuna Infobipin . Näistä 1,8 miljardia viestiä lähetettiin tekstiviestien, WhatsAppin ja RCS:n kautta, ja huippu oli 1,6 miljardia yhden päivän aikana. Jotta tapahtumasta saataisiin kaikki irti, yritysten tulisi aloittaa viestintä ajoissa, ja kuluttajat voivat käyttää chatbotteja ja tekoälyä hintojen vertailuun.
Googlen tietojen mukaan 53 % ihmisistä säästää rahaa tehdäkseen ostoksia Black Fridayna, joten yritysten on erittäin tärkeää ottaa käyttöön digitaalisia kanavia ja virtuaaliassistentteja suuren kysynnän käsittelemiseksi, varoittaa Giovanna Dominiquini, myyntijohtaja Infobipissä, joka vastaa näiden keskustelualustojen integroinnista lukuisiin verkkokauppasivustoihin, kuten esimerkiksi Mercado Livreen.
”Viime vuonna opitut asiat osoittavat, että kuluttajat etsivät kätevyyttä, personointia ja turvallisuutta. Brändit, jotka käyttivät strategisesti useita kanavia, onnistuivat vähentämään virheitä ja tarjoamaan yhtenäisemmän kokemuksen. Vuodelle 2025 suositellaan digitaalisten kanavien integrointia, viestinnän automatisointia ja teknologioiden, kuten RCS:n ja tekoälyagenttien, tutkimista skaalaamiseksi menettämättä läheisyyttä”, hän kommentoi.
Infobipin tutkimuksen mukaan WhatsApp on edelleen hallitseva kanava, jota brändit käyttävät sekä tarjouksiin että asiakaspalveluun. Tutkimukseen sisältyy tietoja viimeisimmästä Black Fridaysta. Tekstiviestit säilyttivät strategisen roolinsa kriittisissä viesteissä, kuten maksuvahvistuksissa ja tilausten tiloissa, korkean toimitusprosenttinsa ansiosta. RCS, jota pidetään tekstiviestien kehitysaskeleena, vahvistui interaktiivisena vaihtoehtona ja sen käyttö kasvoi 388 % vuoteen 2023 verrattuna. Se mahdollisti mukaansatempaavampia kokemuksia kuvien, toimintopainikkeiden ja yksityiskohtaisten tietojen avulla.
Brasilian kasvun lisäksi RCS etenee myös maailmanlaajuisesti. Infobip on jo ylittänyt alustallaan toimitettujen viestien 10 miljardin rajan, ja kasvua on 500 % vain yhdessä vuodessa. "Tämä kasvu vahvistaa kanavan roolia vilkkaina kulutuspäivinä, kuten Black Fridayna, jolloin yritykset etsivät interaktiivisempia viestejä painikkeilla, kuvilla ja personoinnilla asiakkaiden sitouttamiseksi ja myynnin lisäämiseksi", Giovanna selittää.
Tästä edistyksestä huolimatta markkinaluvut paljastavat, että pullonkauloja on edelleen olemassa. Tavara-, palvelu- ja matkailualan kansallisen kauppaliiton (CNC) mukaan verkkokauppa tuotti 5,22 miljardia Brasilian randia Black Fridayna 2024, mutta Procon-SP (São Paulon kuluttajansuojavirasto) sai yli 2 000 valitusta , jotka liittyivät pääasiassa viivästyksiin ja toimitusten epäonnistumisiin. Nämä tiedot vahvistavat, että brändien on oltava valmiita paitsi myymään myös tarjoamaan nopeaa ja tehokasta palvelua suuren kysynnän aikoina.
Infobipin raportissa korostetaan myös, että onnistuneilla kampanjoilla on kolme yhteistä elementtiä: älykäs segmentointi, jolla oikea tarjous toimitetaan oikealle yleisölle; automatisoitu viestintä, joka lisää tehokkuutta tinkimättä personoinnista; ja monikanavastrategia, jossa hyödynnetään kunkin alustan vahvuuksia matkan eri vaiheissa.
Saman tutkimuksen mukaan vähittäiskaupan ja verkkokaupan kasvoi 42 % kehittyi 36 % , mikä vahvisti näiden kategorioiden keskeistä asemaa Black Fridayna. Lisäksi vuorovaikutuksen määrä kasvoi koko marraskuun ajan , mikä osoittaa, että tapahtuma ei enää rajoitu pelkästään Black Fridayhin, vaan on vakiinnuttanut paikkansa pidempänä ostoskautena.
Tämän vuoden odotukset ovat vieläkin suurempi kasvu. Brasilian sähköisen kaupankäynnin yhdistyksen (ABComm) verkkokaupan odotetaan tuottavan 11,6–13,3 miljardin Brasilian randin tuloja Black Fridayna 2025, mikä on lähes 15 % enemmän kuin vuonna 2024. Google arvioi, että 68 % ihmisistä saattaa muuttaa ostopäätöstään hyvän hinnan perusteella, mikä viittaa siihen, että yritysten tulisi hyödyntää tekoälyä enemmän kuluttajatutkimuksessa ja että virtuaaliassistentteja tulisi käyttää laajemmassa mittakaavassa asiakkaiden suostuttelemiseen ja heidän kanssaan viestimiseen.
”Tämän pitäisi olla tekoälyn Black Friday, jolloin asiakkaiden ja chatbottien välisten vuorovaikutusten määrä voi rikkoa ennätyksiä. Nyt on mitä sopivin hetki muuttaa data käytännön toimiksi. Oikeilla työkaluilla päivämäärä lakkaa olemasta haaste ja siitä tulee mahdollisuus rakentaa kestäviä asiakassuhteita”, Giovanna päättää.
