Automaatio WhatsAppissa palauttaa kolmanneksen hylätyistä ostoskorin myynneistä.

Täydet kärryt, vähän myyntiä Verkkokaupan maailmassa kärryn täyttäminen ei välttämättä tarkoita oston sulkemista Sähköisen kaupankäynnin tutkan mukaan yli 80% verkkoympäristössä käynnistetyistä ostoista ei valmistu.Se on data, joka kummittelee digitaalisia jälleenmyyjiä ja paljastaa pullonkaulan, jota ei vielä juurikaan tutkita.Puhumme kassan hylkäämisestä, joka tunnetaan paremmin nimellä “ono de cart.

Mutta mikä saa kuluttajan luopumaan ostoksesta? Tutkimus tuo esiin kolme pääpahia: odottamattomat lisäkustannukset, kilpailukyvyttömät toimitusajat ja byrokraattiset maksuprosessit. Tuloksena on suuri määrä unohdettuja kärryjä ja laskutus menetetty.

Mutta muutos alkaa kääntää tämän pelin päinvastaiseksi. Yhä useammat yritykset käyttävät WhatsAppia strategisena kanavana myynnin elpymiseen, ja sitä tukevat automaatioratkaisut, jotka muuttavat tapaa keskustella asiakkaalle.

Verkkokaupan alan asiakkaan kokemus havainnollistaa vaikutusta. “Ottamalla käyttöön keskustelullisia markkinointiratkaisuja älykkääseen palveluun WhatsAppin kautta yritys saavutti muuntoprosentin 271 TP3T vain neljässä viikossa, ylittäen odotukset”, sanoi Luan Mileski, Irrah Techin tuote- ja liiketoimintajohtaja, Paranásta, joka on kehittäjä automaation, joka auttaa palvelujen hallinnassa ja personoinnissa, myyntikampanjoiden luomisessa ja kärryn talteenotossa.

Toinen Rio ASA:n käyttötapaus osoittaa vieläkin suurempaa kasvua: 32% myynti elpyi verrattuna vastaavaan ajanjaksoon ilman automaatiota. Kolmas yritys korosti, että sen lisäksi, että se myy enemmän, se onnistui parantamaan palvelua ja tarjoamaan tulosten ennustettavuutta.

“Se on ratkaisu, joka parantaa yritysten ja asiakkaiden välistä viestintää reaaliajassa yhdistämällä älykkään automaation, edistyneen räätälöinnin ja tulosten tiukan mittauksen”, Mileski selittää.

Asiantuntijan mukaan sähköisen kaupankäynnin joka sekunti on tärkeä. Kuluttaja, joka lähtee kärrystä tänään, voi muutamassa minuutissa ostaa kilpailijalta. “Lämmin lyijy, jota ei saavuteta nopeasti, voi jäähtyä. Älykkäiden virtausten, automaattisten laukaisimien ja henkilökohtaisten viestien avulla on mahdollista vastata oikeaan aikaan, vaalia johtoja ja nopeuttaa sulkemista jopa laihoilla tiimeillä”, Luan Mileski huomauttaa.

Siellä WhatsApp Automatic Flows tulee käyttöön, mikä takaa välittömät vastaukset ja pitää asiakkaan kiinnostuksen elossa. Työkalun avulla voit ohjelmoida tervetuloviestejä, käynnistää seurannot täsmälleen juuri tällä hetkellä ja segmentoida tarjouksia kunkin liidin profiilin ja käyttäytymisen mukaan. “Teknologian avulla kuumat johdot eivät jäädy, mahdollisuudet eivät menetä ja tiimi voi keskittyä siihen, mikä todella vaatii ihmisen huomiota”, johtaja vahvistaa.

Kärryjen hakemisen lisäksi automaatio auttaa tasapainottamaan kahta vastakkaista vaatimusta: räätälöintiä ja mittakaavaa. Teknologia mahdollistaa myös pienten tiimien toiminnan suurina operaatioina, inhimillisten palvelujen ylläpitämisen monimutkaisempia vuorovaikutuksia varten ja automatisoidun älykkyyden käyttämisen kaikkeen muuhun.

Luanin mukaan tästä tulee entistä strategisempaa sähköisen kaupankäynnin kannalta kriittisillä jaksoilla: “Black Friday -päivinä ja lomajuhliena automaatio WhatsAppissa on välttämätöntä tulojen lisäämiseksi, hylkäämisen vähentämiseksi ja verkkokauppakokemuksen parantamiseksi.”

Tulokset on jo käännetty mittakaavaan. Nykyään Tira Aí käsittelee yli 16 miljoonaa viestiä kuukaudessa, on läsnä 15 maassa ja sillä on 650 tuhatta käyttäjää.

Loppujen lopuksi logiikka on vain yksi: mitä nopeampi ja yksilöllinen palvelu, sitä pienempi on täysi kärryn ja suljetun tilauksen välinen etäisyys.