Jos joku olisi muutama vuosi sitten sanonut, että WhatsAppista tulee Brasilian yritysten päämyyntikanava, monet olisivat sanoneet, että se on liioittelua. Mut vuoden 2024 luvut eivät jätä epäilystä: maan 169 miljoonan käyttäjän kanssa, Statistan mukaan, sovellus ei ole enää vain keskustelualusta — siitä on tullut markkinointi-, asiakaspalvelu-, suhteidenhoito- ja konversiotyökalu — ja siitä on tullut tärkein viestintäkanava brändien ja kuluttajien välillä.
Ilmiö kasvoi niin suureksi, että syntyi erikoistuneita alustoja muuntamaan WhatsAppin erittäin automatisoiduksi liiketoimintaympäristöksi. Se on Dispara Aí, IRRAH TECHin luoma työkalu, joka yhdistää yritykset ja kuluttajat skaalautuvasti mutta säilyttäen inhimillisen sävyn.
Emme halua robotisoida ihmissuhteita. Tavoitteena on automatisoida toistuvat tehtävät ja antaa ihmiselle mahdollisuus keskittyä siihen, mikä todella on tärkeää: ihastuttaa, myydä ja ratkaista, selittää Luan Mileski, IRRAH TECHin tuote- ja liiketoimintajohtaja, teknologia-ryhmä, joka on erikoistunut vähittäiskaupan ratkaisuihin ja palvelee yli 70 maassa.
Alusta mahdollistaa brändeille räätälöityjen automaatiovirtojen luomisen, kuten tervetuloviestit, automaattiset muistutukset, älykkäät tarjoukset ja aktiivinen jälkimarkkinointi — kaikki integroituna työkalujen kuten ChatGPT, RD Station, Google Calendar, Hotmart ja muiden kanssa.
Näin se toimii: esimerkiksi pizzeria voi tunnistaa, milloin asiakas teki viimeisen tilauksensa, ja viikkoja myöhemmin lähettää promokupongin tämän historian perusteella. Verkkokurssi voi aktivoida opiskelijan, joka ei ole suorittanut moduulia, tarjoamalla tukea tekoälyn avulla. Ja verkkokauppa voi tehdä kohdennettuja kampanjoita sijainnin tai ostokäyttäytymisen perusteella, kaikki WhatsAppissa.
Kuvittele tilata pizza perjantai-iltana, ja kahden kuukauden kuluttua saat lämpimän viestin samalta ravintolalta: "Hei, kaikki hyvin? Tänään on kulunut 60 päivää siitä, kun tilasit sen calabresa-pizzan, jossa on katupirrin reunus. Mitä jos tilaisit uudelleen 10 % alennuksella?" Tämä vuorovaikutus kuluttajan kanssa on enemmän kuin tarpeen, selittää hän.
Jos olet vaatekauppa, voit lähettää asiakkaille, jotka ovat ostaneet 30 päivää sitten, ehdotuksia uusista vaatekappaleista. Jos on klinikka, voit vahvistaa ajanvaraukset ja lähettää ennakkotietoja ilman ihmisen väliintuloa, mutta keskustelun, joka vaikuttaa käsin kirjoitetulta.
„Dispara Aí on syntynyt ratkaisemaan tämän pullonkaulan: kuinka palvella tuhansia ihmisiä nopeasti ilman, että siitä tulee kylmä kokoonpanolinja. Vastaus on älykäs automaatio, joka ymmärtää kontekstin ja säilyttää läheisyyden”, korostaa Mileski.
Ympäristössä, jossa kuluttaja vaatii välitöntä vastausta, personointia ja sujuvuutta, tällaiset alustat nousevat päärooliin. Väestön tutkimuksen "WhatsApp Business Messaging Trends" (2024) mukaan 81 % brasililaisista suosii keskustelua brändien kanssa WhatsAppin kautta ja 61 % on tehnyt ostoksen sovelluksen kautta.
Mitä ennen oli improvisaatiota, on nykyään strategiaa. WhatsAppin automaatio ei ole vain kätevyyttä — siitä on tullut kilpailukysymys. Loppujen lopuksi, joka vastaa ensin, myy ensin. Ja joka ennakoi asiakkaan, sitouttaa hänet, hän päättää.
